原標題：農行山東嘉祥支行：以優(yōu)質文明服務助力文明城市創(chuàng)建

來源：中國山東網

原標題：農行山東嘉祥支行：以優(yōu)質文明服務助力文明城市創(chuàng)建

來源：中國山東網

近年來，農行山東嘉祥支行以“打造客戶首選銀行”為目標，堅持黨建引領，以優(yōu)質文明服務助力文明城市創(chuàng)建，提升農行品牌形象，助推業(yè)務高質量發(fā)展。

為積極響應縣委、縣政府創(chuàng)建全國文明城市的號召，農行山東嘉祥支行以“小窗口”彰顯“大文明”，以“小行動”踐行“大擔當”，自覺做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者。

嚴格按照高標準改造網點，在美化服務工作軟環(huán)境方面下功夫，堅持從網點整體形象著手，就全行9處網點的硬件建設、環(huán)境衛(wèi)生、海報張貼、LED標語等多個方面進行全面摸排和整改，積極打造標識整齊統(tǒng)一、室內環(huán)境優(yōu)雅、服務禮儀規(guī)范一流金融網點。

對員工定期組織專門的禮儀培訓，組織員工到兄弟行參觀學習，定期評比“服務明星”。倡導使用文明用語，要求網點員工服務儀表、言行符合規(guī)范要求，切實做到規(guī)范服務、文明服務，向每一位進入農業(yè)銀行的客戶展示出最優(yōu)質的服務和形象。

構建比、學、趕、超、獎優(yōu)罰劣的競爭激勵機制，將服務質量、客戶滿意度和客戶投訴情況與績效工資嚴格掛鉤，執(zhí)行服務檢查考評扣減分值的積分制度，對后三位網點，取消評選服務先進網點和先進網點負責人資格;設立優(yōu)質服務網點流動紅旗和優(yōu)質服務崗位流動標兵，按季進行評選，對服務先進集體和個人進行專項獎勵，在員工中牢固樹立崇尚榮譽的進取思想，激發(fā)網點和柜員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

此外，積極組織員工參與志愿服務活動，引導市民遵守交通規(guī)則、養(yǎng)成文明出行習慣。組織人員清掃包保社區(qū)垃圾、清理非法小廣告，引導廣大群眾愛護環(huán)境，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，用農行員工志愿服務為嘉祥文明城市代言。(通訊員張成志)

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