原標題：煙臺發(fā)布2022年十大投訴熱點 預付卡、食品投訴占比近四成

來源：膠東在線

原標題：煙臺發(fā)布2022年十大投訴熱點 預付卡、食品投訴占比近四成

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膠東在線3月17日訊（通訊員 莫言）煙臺市市場監(jiān)管局對外發(fā)布2022年十大投訴熱點，全市政府門戶網(wǎng)站、來信來函和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結(jié)26012件，處結(jié)率90.40%，為消費者挽回經(jīng)濟損失410多萬元。其中，咨詢6757件，答復率100%；舉報22016件，已辦結(jié)19255件，辦結(jié)率87.46%。2022年消費者訴求主要集中在以下熱點問題。

預付卡類，占訴求類19.43%：消費者反映辦理的(非單用途)充值卡因商家倒閉或搬遷聯(lián)系不上未能退卡；一些紋眉、推拿、美容美發(fā)、餐飲店辦理的充值卡在消費過程中產(chǎn)生的分歧轉(zhuǎn)卡、換項目；水卡、游樂場所、洗浴、餐飲充值卡因商家換人、消費者自身和限制消費不履行承諾等原因?qū)е碌耐丝ā?/p>

食品類，占訴求的18.95%。主要集中在小超市(便利店)食品過期；水果店水果變質(zhì)；熟食店袋裝肉制品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉；餐飲店食材不新鮮；市場海鮮缺斤短兩；網(wǎng)購食品內(nèi)有異物、食品過期；打假人根據(jù)《食品安全法》《消法》要求索賠。

家用日常消費類，占訴求的16.35%。主要集中在衣服、鞋帽、家電、黃金首飾、攝影、家居以及網(wǎng)購等行業(yè)。教育培訓類，占訴求的15.07%：主要反映消費者自身或商家搬遷、管理問題、不履行承諾、因故未能上課要求退費；早教、考證培訓班課程內(nèi)容與考試不符虛假宣傳、超范圍經(jīng)營、商家不履行退款承諾。

價格類，占總訴求的10.89%：主要集中在停車費、物業(yè)費、物價、水電費價格領域，比如停車場不按公示牌收費、物業(yè)費超出規(guī)定標準收費，捆綁收費等。裝修建材類，占訴求的9.27%：反映在裝修材料商戶購買的裝修建材(瓷磚、地板等)鼓包、變形、掉瓷、地板凹凸不平等質(zhì)量問題商家不處理，退貨不退款等。

藥品類，占訴求的6.41%：主要圍繞藥品服用后產(chǎn)生的腹瀉、病情加重情況，要求查詢藥品是否合規(guī)；同樣的藥品藥店售價不一等問題。農(nóng)用機械類，占訴求的4.56%：主要反映有關大型機械和農(nóng)用機械的預付款糾紛，定金糾紛，退換貨糾紛，運費糾紛等，大型機械無法上牌照，無法提供說明書、產(chǎn)品合格證，發(fā)動機型號不一致，不能提供上門維修服務等。

會銷類，占訴求的3.88%。主要集中在中老年群體，投訴問題包括通過會議銷售的形式忽悠他們購買“低質(zhì)高價”產(chǎn)品，其典型特點是通過“小恩小惠”吸引目標客戶群來參加會議，產(chǎn)品一旦銷售成功之后賣家迅速撤攤走人，沒有任何售后保障可言。特種設備類占訴求的2.03%：特種設備投訴最多的是關乎民生的“電梯”案件，此外電梯維修時間長導致的封停也在訴求之列。

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