原標題：先提價后打折，商家套路多！煙臺公布2022消費投訴典型案例

來源：膠東在線

原標題：先提價后打折，商家套路多！煙臺公布2022消費投訴典型案例

來源：膠東在線

膠東在線3月17日訊(通訊員 莫言)為更好地給市民以消費警示，營造良好和諧的消費環(huán)境，近日，煙臺市市場監(jiān)管局對外公布2022年度消費投訴典型案例，以普及維權(quán)知識，提高消費者的維權(quán)意識。

提車一月側(cè)燈出故障，誰來負責起糾紛

2022年6月份，消費者朱先生在龍口某汽車銷售公司購買了凱美瑞轎車，當天掛牌。2022年7月1日發(fā)現(xiàn)車輛左側(cè)燈沒有近光，檢查發(fā)現(xiàn)左側(cè)大燈凹陷與右側(cè)大燈不在同一水平。朱先生聯(lián)系商家，商家拒絕鑒定，也拒絕處理。最終朱先生找到龍口市消費者投訴中心，認為車輛存在質(zhì)量問題，要求協(xié)調(diào)處理。

工作人員聯(lián)系商家后，對方表示車輛沒有質(zhì)量問題，消費者提車時已經(jīng)驗過車，當時沒有提出異議，現(xiàn)在車輛開走一個多月，不能認定車輛是出廠時存在問題還是提車后出現(xiàn)了其他情況。商家負責人表示，大燈的問題可以通過維修解決。

該中心工作人員多次在現(xiàn)場與商家溝通，并與消費者電話聯(lián)系，三方進行協(xié)商交流。最終，雙方達成一致意見，消費者來店，由商家對車輛進行免費維修，并贈送一次車輛保養(yǎng)。雙方均表示滿意。

新裝木門與樣品不符，商家賠償消費者6000元

2022年10月，消費者于女士在某家裝商城一家木門銷售處定做了一套品牌木門，價格1.2萬元，雙方簽訂購銷合同，并口頭約定了木門“按樣品色”上色。12月木門裝上后，于女士及其家人發(fā)現(xiàn)安裝的木門與樣品顏色差別太大，且對木門質(zhì)量也不滿意，遂找到經(jīng)銷商要求重做或退款，并要求其賠償?shù)⒄`自己入住新房的損失。但經(jīng)銷商只同意把原來的木門收回重做，拒絕賠償其他損失。因雙方分歧較大協(xié)商不成，2022年12月30日，于女士向市場監(jiān)管部門投訴，工作人員立即對投訴內(nèi)容進行核查并組織調(diào)解。

經(jīng)過多次調(diào)解，經(jīng)銷商和消費者最終達成和解協(xié)議：定做的木門消費者繼續(xù)使用，經(jīng)銷商退還消費者6000元作為補償，雙方不再追究對方責任。

婚紗攝影取消退費難，消協(xié)調(diào)解終獲賠

2022年6月13日，消費者梁某到招遠市消費者協(xié)會投訴，稱其于2022年4月9日在招遠市某攝影店交納5000元(分別是4000元預付款，1000元定金)，辦理了婚紗攝影服務項目。后因雙方分手，婚禮不能舉行，婚紗攝影服務無法正常進行。梁某希望商家退費，雙方協(xié)商不成，梁某遂投訴至招遠市消費者協(xié)會。

經(jīng)調(diào)查，情況屬實。2022年6月21日上午，招遠市消費者協(xié)會組織雙方進行了調(diào)解。按照法律規(guī)定，定金1000元，不退不還。經(jīng)過調(diào)解，雙方達成一致意見，某攝影店退還訴求人其他費用。

搞活動前先漲價，商家操作太“魔幻”

2022年，一位網(wǎng)友給福山區(qū)消費者投訴中心打來求助電話，反映雙十一期間關(guān)注的一款電腦價格動態(tài)異常。9月一整月，該款電腦的價格穩(wěn)定在5099元，10月中旬，突然漲價至5599元，10月31日預售當天，又降至5399元，雖然價格比前階段降了200元，但對比9月，仍漲價了300元。

工作人員耐心為該網(wǎng)友作出了解答。由于查詢到該電商平臺及商家的住所地和實際經(jīng)營地都不在福山轄區(qū)，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》已建議該網(wǎng)友向當?shù)夭块T反映。

花費20多萬購買保健品，想要退費遇尷尬

2022年1月，王女士來到招遠市消費者協(xié)會投訴，稱其在煙臺某美容養(yǎng)生會所接受服務時雙方發(fā)生糾紛。商家宣稱有一種“隕石療法”新產(chǎn)品，誘導其進行隕石治療、養(yǎng)生保健。在會所服務人員宣傳鼓動下，王女士辦理了9.8萬元的預付卡，隨后體驗了三次，每次收費4800元，共計14400元。

2021年3月份，王女士又在該會所消費了10多萬元的保健品，服用大半年感覺沒有效果，便想將4萬元還沒有使用的產(chǎn)品以及卡里沒使用的余額退掉。對此，招遠市消費者協(xié)會經(jīng)過長達2個月的調(diào)查、調(diào)解，終于促使雙方達成了一致意見，會所給王女士退款12萬元，王女士表示十分滿意。

花費7000元買美容產(chǎn)品，使用一次商家關(guān)門了

2022年，萊陽市市場監(jiān)管局接到全國12315平臺投訴，訴求人反映：2021年12月，在萊陽市城廂街道茂昌銀座附近愛尚美容養(yǎng)生會所購買了身體美容產(chǎn)品，花費7000元。2022年10月份，訴求人發(fā)現(xiàn)商家不再經(jīng)營了，訴求人表示自己就做了一次美容，遂聯(lián)系商家退款，但商家遲遲不給處理。

萊陽市市場監(jiān)管局接到投訴后，城廂所工作人員立即通過電話與投訴雙方進行溝通并組織現(xiàn)場調(diào)解，工作人員在了解了訴求人已做項目的價格后，對雙方提出按照規(guī)定價抵扣后，店家退還消費者剩余金額的調(diào)解方案，店家在現(xiàn)場通過微信先轉(zhuǎn)賬3000元，剩余2600元于2022年10月31日前支付給消費者。

教育培訓退費難，多次調(diào)解終退還

2022年5月30日，消費者張先生致電“煙臺市12345政務服務熱線”稱，2021年5月份在煙臺某教育科技有限公司報名非全日制研究生考試課程花費45000元，他沒有考過，商家承諾全額退款但一直沒有解決。對此，張先生希望相關(guān)單位幫助協(xié)調(diào)處理。

2022年6月6日，芝罘區(qū)市場監(jiān)管局奇山市場監(jiān)管所執(zhí)法人員接到該投訴。執(zhí)法人員調(diào)查雙方簽訂的《服務協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，該公司已明顯超過雙方約定的最晚退費時限，執(zhí)法人員不斷與煙臺某教育科技有限公司負責人進行溝通，最終僅用一周時間成功將45000元退還消費者。

孩子尿床污染賓館床品，消費者賠償100元

2022年12月1日，湖南游客孟女士帶著孩子到蓬萊區(qū)旅游，隨后入住了一家連鎖酒店，孟女士的孩子由于水土不服，不慎尿床，污染了酒店的床單和被子。退房時，酒店服務人員檢查后發(fā)現(xiàn)床單和被子污染嚴重，要求孟女士賠償200元。孟女士認為賠償金額過高。協(xié)商不成，孟女士將此事投訴到蓬萊區(qū)消費者投訴中心。

接到孟女士投訴后，該中心工作人員立即聯(lián)系酒店負責人了解情況，酒店稱一般情況下酒店不收取額外費用，但由于孟女士孩子的尿漬已經(jīng)滲透至褥子、被子，還有床墊，需要很復雜的清洗和消毒后才能再次使用，所以才要求孟女士賠償。經(jīng)消投中心工作人員調(diào)解，孟女士與該酒店協(xié)商達成一致，最終孟女士賠償酒店100元。

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