原標(biāo)題：重磅！解讀山東“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年舉措

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

原標(biāo)題：重磅！解讀山東“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年舉措

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

3月3日，在山東省消費(fèi)者協(xié)會召開媒體通氣會上，省消協(xié)秘書處解讀了今年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題的涵義和省消協(xié)貫徹年主題的主要舉措。

立足主責(zé)主業(yè)，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的職責(zé)使命，也是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要方面。讓消費(fèi)者后顧無憂、放心消費(fèi)，消協(xié)組織必須堅(jiān)持消費(fèi)者立場，認(rèn)真履行各項(xiàng)法定職責(zé)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會輿論等多維度、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，清除擴(kuò)大消費(fèi)道路上各種障礙。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，推動消費(fèi)供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。黨的二十大提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。近年來，伴隨我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。與此同時，消費(fèi)供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進(jìn)，一定程度上制約了消費(fèi)市場擴(kuò)容提質(zhì)。按照中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，各級消協(xié)組織應(yīng)促進(jìn)實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有機(jī)結(jié)合，從消費(fèi)供需兩端入手，積極開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)，及時掌握消費(fèi)需求，建立健全消費(fèi)者評價機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者對接溝通，對照提高供給標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量。同時，推動新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，通過加強(qiáng)消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者了解相關(guān)知識，促進(jìn)新供給，創(chuàng)造新需求，將發(fā)展的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、空白點(diǎn)轉(zhuǎn)化為新的增長點(diǎn)。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費(fèi)提質(zhì)升級。圍繞全面促進(jìn)消費(fèi)、加快消費(fèi)提質(zhì)升級的目標(biāo)要求，消協(xié)組織要以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向，聚焦消費(fèi)者“急難愁盼”，提升投訴便利度，加大投訴問題解決力度。要從消費(fèi)者和經(jīng)營者兩端發(fā)力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，同時監(jiān)督企業(yè)誠信自律，自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。通過構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系，推動消費(fèi)提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，省消協(xié)計(jì)劃開展以下幾個方面的工作：

加強(qiáng)商品和服務(wù)監(jiān)督。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目，積極開展監(jiān)督調(diào)查，及時了解消費(fèi)者需求，解決難點(diǎn)問題。擬開展我省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、房屋中介等專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，聯(lián)合其它省市開展旅游消費(fèi)調(diào)查等活動，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)自律和企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。組建消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)，組織放心消費(fèi)進(jìn)企業(yè)、走基層等體驗(yàn)體察活動，提振消費(fèi)信心。聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、價格欺詐和歧視、不公平格式合同條款等，以明察暗訪、現(xiàn)場比對等形式進(jìn)行監(jiān)督，采取點(diǎn)評、約談等方式促進(jìn)相關(guān)問題解決。

全力化解消費(fèi)糾紛。暢通維權(quán)渠道，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，提升投訴受理和處理便利化水平，加大投訴解決力度，圍繞重大、典型、群體投訴案件，以案釋法、以點(diǎn)帶面，打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)。加強(qiáng)新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)、新形式侵權(quán)行為的理論與實(shí)務(wù)研究，提升消費(fèi)維權(quán)工作針對性。加強(qiáng)消費(fèi)糾紛訴訟支持工作，發(fā)揮律師團(tuán)、法律服務(wù)支持單位作用，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持消費(fèi)者或群體提起訴訟。探索與法院聯(lián)合建立多元化解糾紛中心、人民調(diào)解法庭等訴調(diào)對接機(jī)制，提升維權(quán)效能。充分發(fā)揮省級消協(xié)組織公益訴訟職能，適時對典型的侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，積極為制定消費(fèi)政策、加強(qiáng)市場監(jiān)管建言獻(xiàn)策，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)。

（大眾日報(bào)客戶端記者 楊潤勤 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

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