原標(biāo)題：優(yōu)化服務(wù)，提升出行體驗(yàn)——山東高速集團(tuán)服務(wù)公眾美好出行（二）

來源：山東高速集團(tuán)

原標(biāo)題：優(yōu)化服務(wù)，提升出行體驗(yàn)——山東高速集團(tuán)服務(wù)公眾美好出行（二）

來源：山東高速集團(tuán)

收費(fèi)站通行效率大幅提高，保通保暢能力進(jìn)一步提升；所轄省內(nèi)路段國檢全國第一，路況質(zhì)量、路容路貌水平繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先水平；服務(wù)區(qū)服務(wù)功能和業(yè)態(tài)進(jìn)一步延伸，綜合運(yùn)營水平穩(wěn)居全國前列……山東高速集團(tuán)秉承“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，不斷提升高速公路運(yùn)營效率，升級路網(wǎng)服務(wù)水平，持續(xù)改善公眾出行體驗(yàn)。

剛剛過去的春節(jié)假期，行駛在山東高速公路上的人們，在服務(wù)區(qū)里感受到濃濃的年味。特色年貨、老字號商品、民俗文化……年貨大集為來往旅客打造了集“逛、賞、玩、購、娛”于一體的沉浸式消費(fèi)場景。

這是集團(tuán)延伸服務(wù)區(qū)功能與業(yè)態(tài)的一個(gè)縮影。服務(wù)區(qū)是高速公路運(yùn)營服務(wù)的重要窗口，集團(tuán)積極踐行“創(chuàng)享美好之路”企業(yè)使命，創(chuàng)新“服務(wù)區(qū)+”業(yè)態(tài)模式，推進(jìn)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型，不斷顛覆著人們對服務(wù)區(qū)的傳統(tǒng)認(rèn)知。

行業(yè)內(nèi)率先出臺運(yùn)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首創(chuàng)“司機(jī)之家”、打造全國首個(gè)實(shí)現(xiàn)自我中和的“零碳服務(wù)區(qū)”，集團(tuán)通過一系列“全國率先”“行業(yè)首創(chuàng)”，提升服務(wù)區(qū)的軟硬件水平，進(jìn)一步擦亮了山東高速運(yùn)營品牌。

在濟(jì)青中線昌樂南服務(wù)區(qū)北區(qū)，獨(dú)具哈薩克斯坦特色的建筑風(fēng)格，隨處可見的辣味奶茶、巴彥思路水果糖、阿樂巴尼牛奶巧克力等中亞商品，讓人仿佛瞬間穿越，感受到濃濃的異域風(fēng)情。這是集團(tuán)在全國率先打造的“開放經(jīng)濟(jì)帶”國際風(fēng)情主題服務(wù)區(qū)，5對服務(wù)區(qū)以10個(gè)國家和地區(qū)為主題，“一路連十國”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)與文旅深度融合，進(jìn)一步提升了服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。

從“千站一面”到“匠心獨(dú)具”，2023年集團(tuán)將繼續(xù)擦亮服務(wù)區(qū)的“主題特色”，結(jié)合高速公路穿行區(qū)域，全力推動(dòng)服務(wù)區(qū)融合發(fā)展，完成濟(jì)青中線“開放經(jīng)濟(jì)帶”10個(gè)國際風(fēng)情主題服務(wù)區(qū)全面運(yùn)營，建成高水平常態(tài)化的山東手造全省運(yùn)營平臺，深入推進(jìn)“服務(wù)區(qū)+文旅”融合發(fā)展，把服務(wù)區(qū)打造為宣傳城市、宣傳山東的最優(yōu)窗口和全新平臺。

集團(tuán)目前運(yùn)營高速公路8266公里，為進(jìn)一步優(yōu)化出行環(huán)境，集團(tuán)深入實(shí)施精準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)示范路創(chuàng)建工程，高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建了3300余公里路況優(yōu)良、安全高效、環(huán)境優(yōu)美的示范路段。2023年，集團(tuán)精準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)示范路占運(yùn)營里程的比例將進(jìn)一步提高到70%以上。屆時(shí)公眾可以在更多高速公路上體驗(yàn)到“車在綠中行，人在景中走”的秀美景象。

從一定意義上說，收費(fèi)站是“城市名片”，為擦亮這張名片，集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)水平。在青島海灣大橋南收費(fèi)站，一張“服務(wù)藍(lán)圖”將服務(wù)過程中每一步的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行可視化展示，員工對照“藍(lán)圖”找差距，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。得益于獨(dú)具特色的現(xiàn)場管理，不久前，青島海灣大橋南收費(fèi)站被評為“全國五星級現(xiàn)場”。

實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升公眾出行體驗(yàn)，僅2022年集團(tuán)就有4家收費(fèi)站摘得“全國星級現(xiàn)場”殊榮。以星級現(xiàn)場創(chuàng)建為契機(jī)，集團(tuán)持續(xù)打造了一批運(yùn)營規(guī)范、保暢有力、服務(wù)溫馨、環(huán)境優(yōu)美的收費(fèi)站星級現(xiàn)場，形成群“星”閃耀服務(wù)公眾出行的良好局面。

放眼“十四五”，集團(tuán)將累計(jì)建設(shè)3200公里高速公路。伴隨著路的生長，美好，正在腳下不斷延伸。

初審：何泉峰

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