原標(biāo)題：用足政策 樹立標(biāo)桿 打造“保交付 穩(wěn)民生”的東營模式

來源：大眾報業(yè)·海報新聞

原標(biāo)題：用足政策 樹立標(biāo)桿 打造“保交付 穩(wěn)民生”的東營模式

來源：大眾報業(yè)·海報新聞

在近日召開的全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會上，山東交出一份漂亮的答卷——2022年制定實施“保交樓穩(wěn)民生”若干措施，項目復(fù)工、交樓規(guī)模居全國首位。

在省住建指導(dǎo)下，東營市房地產(chǎn)市場持續(xù)健康平穩(wěn)運行，一方面積極試點落實省住建關(guān)于“先驗房后交房”等各項“保交付”政策，另一方面充分發(fā)揮頭部房企示范作用，樹立全市交付品質(zhì)標(biāo)桿，為東營樓市企穩(wěn)復(fù)蘇打下良好基礎(chǔ)。

保交付 穩(wěn)民生 用足政策落實“先驗房后收房”

近年來，隨著全裝修住宅工程建設(shè)數(shù)量的逐年遞增，與之對應(yīng)的裝修質(zhì)量問題也隨之增多。在中央提出“房住不炒”的大背景下，傳統(tǒng)的“先繳費、再簽約、后看房”交付模式引發(fā)了一系列社會關(guān)注的焦點話題，收房成了業(yè)主的“煩心事”。

為打破困局，保障群眾“住有宜居”。2021年8月、2022年9月，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳兩次印發(fā)通知，發(fā)布《關(guān)于全面推行“先驗房后收房”制度推動提升住宅工程交付質(zhì)量的通知》，鼓勵在主體結(jié)構(gòu)分部工程竣工后、裝飾裝修施工中、單位工程竣工后等節(jié)點，分階段、分批次組織業(yè)主現(xiàn)場查驗。據(jù)了解，自“先驗房后收房”制度實施以來，山東全省已組織25.34萬戶業(yè)主入戶查驗。

2022年6月24日，由東營市住房城建管理局和東營區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的全市新建商品住宅“先驗房后交房”活動啟動儀式在碧桂園天樾項目舉行。

(2022年6月24日，東營市新建商品住宅“先驗房后交房”活動啟動儀式在碧桂園天樾項目舉行)

在本次活動中，碧桂園天樾項目率先細化明確了從驗房到收房各個環(huán)節(jié)的工作流程。在前期，建設(shè)單位在活動前詳細編制方案;在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域?qū)⒂嘘P(guān)住宅質(zhì)量信息進行公示，公示內(nèi)容包括：工程名稱、結(jié)構(gòu)形式、層數(shù);參建五方工程質(zhì)量責(zé)任主體;工程規(guī)劃、圖審、施工許可等相關(guān)建設(shè)證明文件;工程竣工驗收報告;工程設(shè)計使用年限、質(zhì)量保修年限、維修人員姓名及聯(lián)系方式等。建設(shè)單位提供不少于兩套圖審圖紙以便業(yè)主查閱，將分戶驗收有關(guān)情況建立一戶一檔，以二維碼方式在每戶戶內(nèi)公示。

在以往的收房流程里，開發(fā)商需要要求業(yè)主簽完收房手續(xù)、交完費用才允許去收房，收房時可能發(fā)現(xiàn)很多問題需要整改，而天樾項目根據(jù)“先驗房后收房”政策指導(dǎo)，選取比例選點驗收改為一戶一驗，并形成“一戶一檔”，實現(xiàn)了新房交付前整修、交付后保修全流程的監(jiān)管，降低了業(yè)主的投訴率。

參加“先驗后收”活動的業(yè)主孫先生真切感受到了新政策帶來的變化，“驗房時發(fā)現(xiàn)一些問題比如五金件上的劃痕、柜門上的污漬等，現(xiàn)場房修師傅馬上給修好了，我感覺很滿意。‘先驗房后收房’能讓我們先一步了解房屋的質(zhì)量，把一些小問題提前暴露出來，如果發(fā)現(xiàn)的問題多還能拒絕收房，也真正保障了我們的權(quán)益。”

(參加“先驗房后收房”活動啟動儀式的業(yè)主代表正在查看房屋)

以往房企交付中，衛(wèi)浴防水滲漏等質(zhì)量問題是業(yè)主關(guān)注的重點，碧桂園天樾項目在業(yè)主查驗前就通過毛坯和精裝過程中的兩道48小時閉水試驗杜絕。項目總李倫表示，把大量工作做在前，也減少了后續(xù)處理投訴、房屋維修的經(jīng)濟投入。‘先驗后收’模式搭建起開發(fā)商與業(yè)主之間溝通的橋梁，便于業(yè)主及時發(fā)現(xiàn)問題、迅速解決問題，切實維護了業(yè)主合法權(quán)益。

數(shù)據(jù)顯示，“先驗房后收房”政策實現(xiàn)了新房交付前整修、交付后保修全流程的監(jiān)管，提升了整體交付率和業(yè)主滿意度，僅在碧桂園天樾項目7月首批次交付中，計劃交付的304套房屋在30天累計交付278套，交付率91%，業(yè)主滿意度90%。

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳工程質(zhì)量安全監(jiān)管處處長劉明偉表示，以前購房者購買“期房”，一些地方可能存在收房以后，才能真正了解房屋質(zhì)量的情況，收房以后往往會產(chǎn)生很多的質(zhì)量糾紛。我們實行“先驗房后收房”制度，消費者可以從買房到收房全過程了解房屋質(zhì)量狀況，知道自己所購買的房子是由誰設(shè)計的，誰建造的，使用的是什么材料，結(jié)構(gòu)怎么樣，功能怎么樣，符合不符合合同約定，提前解決房屋的質(zhì)量問題，化解矛盾的糾紛。

發(fā)揮頭部房企帶頭作用 樹立全市交付標(biāo)桿

除了積極試點省住建廳各項“保交付”政策落地實施，東營市住建還積極發(fā)揮頭部房企帶頭作用，在全市范圍內(nèi)樹立品質(zhì)交付標(biāo)桿，進一步保障購房業(yè)主權(quán)益。

作為東營市住建“先驗房后收房”政策啟動儀式的承辦方，自2017年進入東營市場以來，頭部房企碧桂園，從保交付、居住服務(wù)等多維度全面聚焦房屋品質(zhì)及業(yè)主滿意度，并在2022年取得了全年如約交付4個項目5個批次739套房屋，整體交付率95%以上，業(yè)主滿意度90%的成績，其中東營碧桂園天璽、東營碧桂園時代之光兩批次30天內(nèi)交付率100%，成為東營市場的交付標(biāo)桿。

據(jù)了解，碧桂園定期舉辦工地開放日及其他業(yè)主活動，將工地進行全天候、常態(tài)化開放展示，并以月度為單位舉辦業(yè)主見面會。由項目工程師向業(yè)主講解碧桂園裝配式、全現(xiàn)澆外墻、新型防水、二次澆注的梁、柱、衛(wèi)生間反坎一次性澆筑成型等多種標(biāo)準(zhǔn)化工藝，并對產(chǎn)品在抗震性和外墻防滲漏等方面展開細化講解。據(jù)統(tǒng)計，超80%碧桂園業(yè)主在交付前去工地實地參觀。

(工地開放日活動，碧桂園云頂工程師為業(yè)主講解工藝工法)

“早先買房時，我們兩口子就來工地看了幾次，每次都有他們的工程師帶領(lǐng)參觀，后來我也經(jīng)常在鳳凰云上關(guān)注項目發(fā)布的工程進度，交付的第一天我們就收房了，目前兒子一家已經(jīng)入住新房了。”提及于此，東營碧桂園云頂項目業(yè)主侯先生洋溢著滿滿的幸福。據(jù)悉，東營碧桂園云頂項目交付前期共計組織3次項目工地開放及工藝講解活動，累計邀請200余組業(yè)主參加，讓業(yè)主們親眼見證房屋全階段的成長。

在工地開放活動中，多數(shù)業(yè)主重點關(guān)注房屋空鼓、開裂、滲水、墻面不平整等敏感性問題。對此，項目總李倫表示：“我們在交付階段前后針對性組織多次全面巡檢，以保證不留死角。越臨近交付，我們巡檢得越頻繁，除集團、區(qū)域?qū)訉尤粘；闄z驗之外，每個項目也時刻在準(zhǔn)備接受業(yè)主的監(jiān)督。”

(碧桂園云頂項目入戶大堂交付實景)

碧桂園云頂項目交付后，業(yè)主自發(fā)建了業(yè)主群，并在群里對一些問題提出不滿。了解到這一情況，項目總李倫一方面主動進群為大家答疑解惑，解除顧慮;另一方面組建工程維保組，專職處理房屋交付業(yè)主后各種質(zhì)量問題的維修處理，使業(yè)主反映的問題得到及時、高效、徹底的解決。

“很負責(zé)任，搬進來之后發(fā)現(xiàn)入戶門有異響、陽臺門膠皮脫落了，經(jīng)過上報后，當(dāng)天就給維修完工了。”業(yè)主李女士說，“不僅如此，平常家里燈泡壞了，門窗打不開，廚房下水道不通，一個電話，他們都第一時間上門給維修，就算有些當(dāng)天不能處理好，但人家這個服務(wù)態(tài)度就讓我們很滿意。”

項目團隊踏實負責(zé)的服務(wù)態(tài)度也得到了業(yè)主們的一致好評。據(jù)了解，東營云頂項目自去年7月交付以來，截至目前累計線上報修1936條，已解決1744條，關(guān)閉率90%。2023年1月業(yè)主整體滿意度達100%。

東營市住建局黨組書記、局長崔建華表示：“住宅工程質(zhì)量事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，用好政策、樹立優(yōu)秀標(biāo)桿，不斷提升住宅工程質(zhì)量水平，探索建立管理長效機制，打造“保交付”的“東營模式”，讓群眾真正能住得放心、安心、舒心。

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