原標(biāo)題：德州交管24小時(shí)“接訴即辦” 解決“急難愁盼”問(wèn)題

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

原標(biāo)題：德州交管24小時(shí)“接訴即辦” 解決“急難愁盼”問(wèn)題

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

日前，為切實(shí)解決群眾“急難愁盼”的交管問(wèn)題，德州交警創(chuàng)新實(shí)施“接訴即辦”工作機(jī)制，德州公安交管服務(wù)中心自當(dāng)天起，將以12123、2318111熱線為主渠道，推動(dòng)24小時(shí)工作機(jī)制，全面接聽、處理群眾的車管業(yè)務(wù)訴求。

為提高“接訴即辦”工作水平，德州市公安交警部門抽調(diào)綜合業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任熱線專員，熱線專員嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，以“立即響應(yīng)、快速分析”為原則，不推諉、不拖沓、不耽誤，把群眾的業(yè)務(wù)咨詢?cè)V求放在心里、辦在手上。2022年11月中旬，該服務(wù)中心開始試運(yùn)行。“接訴即辦”工作自2022年12月1日以來(lái)，陸續(xù)整合12123語(yǔ)音服務(wù)熱線、8138555市車管所對(duì)外公開電話、支隊(duì)長(zhǎng)熱線、12345民生警務(wù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程事故處理、互聯(lián)網(wǎng)新媒體留言等多條渠道。截至2022年12月30日，已解決群眾訴求12335筆，其中即刻辦結(jié)回復(fù)11975筆，跟蹤承諾辦理360筆。

接到群眾熱線后，工作人員將第一時(shí)間全面、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄訴求提出的時(shí)間、具體內(nèi)容、聯(lián)系方式等，形成工單，根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢、求助、事件投訴、舉報(bào)、建議等不同類型進(jìn)行分類處理。對(duì)于業(yè)務(wù)咨詢、求助，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理的，引導(dǎo)群眾通過(guò)‘交管12123’App辦理；不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)辦理的，明確告知群眾何時(shí)攜帶何種資料到何地找何人辦理業(yè)務(wù)。如果群眾提出的業(yè)務(wù)訴求按照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定不應(yīng)當(dāng)予以辦理，及時(shí)向群眾明確告知相關(guān)法律條文。

接訴即辦業(yè)務(wù)涵蓋安檢機(jī)構(gòu)為不方便外出人員提供“上門取車審車服務(wù)”；指導(dǎo)群眾通過(guò)“交管12123”App領(lǐng)取免檢車電子檢驗(yàn)合格標(biāo)志，避免群眾多跑一次窗口；直接對(duì)接各考場(chǎng)為考生取消考試或者變更考試時(shí)間，避免群眾因“缺考”造成約考排名積壓以及多繳納一次考試費(fèi)用；一鍵挪車為全國(guó)車主提供正常挪車服務(wù)等。

值得肯定的是，德州公安交警把互聯(lián)網(wǎng)上的群眾工作，作為工作的晴雨表，服務(wù)群眾“面對(duì)面”變“鍵對(duì)鍵”，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)回應(yīng)”，所有問(wèn)題一個(gè)電話全解決。今后，德州公安交管服務(wù)中心將在踐行“接訴即辦”的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，提升辦結(jié)效果，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最快速度，規(guī)范答復(fù)、即刻回應(yīng)群眾訴求。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端通訊員 楊紅省 孫良玉 記者 張雙雙 報(bào)道）

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。