原標題：山東大學齊魯醫院國際醫療部護士長兼門診科護士長高西美——堅守護理一線三十七載 以奉獻詮釋天使初心

來源：濟南日報·濟南發布

原標題：山東大學齊魯醫院國際醫療部護士長兼門診科護士長高西美——堅守護理一線三十七載 以奉獻詮釋天使初心

來源：濟南日報·濟南發布

她，溫暖的笑靨，任何時候看到她，總是目光炯炯、精神抖擻的樣子，仿佛渾身有使不完的勁。

產科、門診、燒傷、體檢、國際醫療……多個科室的歷練，使她成長為優秀護士長、臨床一線護理專家。

盡管職業的責任和工作的繁重讓許多人望而生畏，但她卻初心不改、始終如一，三十七載的堅守與付出，無怨無悔。一路走來，沒有驚天動地，有的只是平實中的溫暖、愛心與奉獻。

她就是山東大學齊魯醫院國際醫療部護士長兼門診科護士長高西美。

用心服務用情呵護

在護理工作崗位上，高西美已堅守了三十七個春夏秋冬，和不可勝數的日與夜。

“當初剛分配到產科病房，我晚上不上夜班時也喜歡在科室，看書、學習、聽老師們講發生在科室的故事或搶救過程，也時常協助老師工作，參與重癥患者搶救，或替產房外等候的家屬看一下孕婦生產情況……”回憶起剛參加工作時的自己，高西美笑容燦爛。“從業這些年來我從來沒有厭倦過，每一個生命都很寶貴，全力以赴不僅是自己的使命，也是對護士這份職業的尊重。”她對護理職業的摯愛，源于當初從業時患者家屬的一個小小舉動。

1985年，剛剛畢業的高西美入職到齊魯醫院從事護理工作。產科是她上班工作的第一個崗位，這是一個圣潔而又不易被人了解的“禁地”。面對那些身兼兩條生命的孕產婦，以及女性特有的疾病，她的心靈深處始終感受到一種沉甸甸的壓力：產婦的緊張、焦慮需要安慰和解釋，胎心的變化需要隨時監測、及時處理，更可怕的是大出血、子癇、DIC的病人，隨時都有可能讓孕產婦面臨危險。

高西美還記得，那是深冬的一個夜晚：當晚接班時就透著忙碌的氛圍，她一晚上連續接送4臺手術及轉運正常分娩的孕產婦10余位，8小時沒坐下歇一歇，長長的走廊及病房不知丈量了多少個來回，仔細觀察每一位產婦的情況，一遍遍耐心解答家屬的詢問……零點左右她剛坐下寫交班報告，一位阿姨走到她面前說：“小護士看你今晚忙的、累壞了吧，快吃個雞蛋歇歇”，說著遞上4個熱乎乎的雞蛋。高西美說，雖然這事已經過去了30多年，但那幾個雞蛋熱乎乎的溫度，卻一直浸潤在她的心底，也讓她堅定了一個信念：但行好事，莫問前程，工作中要善待每一個生命，為患者盡職盡責，盡心盡力，不辜負白衣天使這個神圣的稱號。

三十七載如一日，高西美始終堅守在護理崗位，以高度的責任感和飽滿的工作熱情，用細心、耐心、愛心、同理心護理每一位患者。在她看來，護士不僅要有耐心、愛心，更要懂病人。

在燒傷整形病房，很多患者往往是在無準備的情況下突發燒傷，很多患者會出現害怕、焦慮和不知所措的心理。即便治愈了，面部和身體留下的疤痕也會對患者產生很大的困擾。高西美在護理中發現，患者的思維情緒直接影響治療效果，需要護士在做好日常護理的同時，做好心理疏導。她積極鼓勵患者接受現狀、理智的面對生活，在體貼入微照顧的同時，協助患者在醫生指導下進行康復訓練，常和患者交流出院后的生活和工作打算等，幫助他們樹立早日重返工作和社會的信心。

高西美經常說，生命為每個人所珍貴，一旦遭遇創傷或被疾病困擾，無論輕與重，多數患者內心都會有恐懼心理，作為一名護士要知其體疼，更要解其心痛，不僅要做醫生的得力助手，還應做一個有經驗的“心理醫生”，努力減輕患者心中的苦痛。

創新不止精益求精

“大爺，您今天感覺怎樣，昨晚睡了幾個小時?”“阿姨，今天的胃口怎樣?早飯吃的什么?”走進門診和病房，總能聽到護士們親切的話語，總能看到護患情深的和諧畫面。

接診護士十步以內要看到患者，五步以內要停下手頭工作、站起來，一步以內要微笑著、開口詢問……這是她帶領的國際醫療部和門診護理團隊所倡導的“十五一”服務模式。“推行‘十五一’服務的初衷，就是讓患者從入院時就感受到‘家’的溫暖”。她表示，接診護士為患者提供主動熱情的服務，能讓患者在第一時間感受到來自醫護人員的關懷、尊重和理解。

其實，“十五一”服務只是國際醫療部及門診護理團隊開展優質護理的一個縮影。高西美帶領門診護理團隊創新開展“立足崗位優質服務從我做起”活動，并提出“望聞問切細觀察，多快好省提水平”的倡議。通過“望聞問切”全面了解病情，做到準確分診;“多快好省”就是對患者多一些理解、多一點耐心、多一點關愛，幫助患者盡早地看上門診、做上檢查、取上藥、盡快地離開醫院，讓患者就醫感受好、讓患者省時、省力、省心。她還在科室設立“護士之星崗”，制定護士之星崗的行為公約及服務標準，每一位護士在護士之星崗位上連續值班一個月，對標塑形，通過護士儀容儀表儀態、言談舉止的規范，體現主動、熱情、專業的護理服務……一項項工作的開展，為患者提供了高效、安全、優質、滿意的護理服務。

追求卓越榜樣引領

三十七年，高西美一心撲工作上，不僅在護理專業上表現優異，還多次臨危受命，承擔齊魯醫院交辦的緊急任務。

2004年4月醫院體檢中心成立，高西美作為體檢中心護士長積極投入到中心的籌建工作中，合理布局體檢環境、優化體檢流程、制定中心工作制度，經過1個月的積極籌備，體檢中心于2004年5月順利開始查體工作。在醫療保險辦公室工作期間，為使醫院盡早掛牌，成為全省醫保定點單位，高西美與醫保辦同事加班加點完善醫保網絡數據庫，建章立制，認真做好醫保宣傳推廣工作，盡心竭力為保證醫院順利通過省醫保辦的審核，如期舉行掛牌儀式做了大量卓有成效的工作。2013年在三甲復審關鍵時期，她又授命擔任門診大科護士長，帶領門診護理團隊查擺問題、分析原因，不斷改進工作流程，舉行門診應急預案演練，提升服務能力，所帶團隊在三甲復審中取得優異成績。2019年6月她又接受國際醫療部裝修籌建工作，為國際醫療部如期開診做出積極貢獻，實行“八位一體化”服務模式，爭創齊魯高端護理服務品牌。開業三年來，患者滿意度均為100%，科室收到患者牌匾及表揚信多封。

高西美把護理工作當成一輩子的事業，堅持著自己的責任和使命。面對無數的鮮花與掌聲，三十七年奔波于苦樂之間，歲月遷，容顏變，唯一不變的是她對這份職業的熱愛。

“作為一名醫護人員，我們要做的就是以患者為中心，全心全意為患者服務，不求回報。”高西美說，“被需要，是一種幸福”。

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