原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)濟(jì)南長(zhǎng)清供電：“上下聯(lián)動(dòng)”清除供電服務(wù)疑難雜癥

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)濟(jì)南長(zhǎng)清供電：“上下聯(lián)動(dòng)”清除供電服務(wù)疑難雜癥

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)供電公司堅(jiān)持狠抓供電服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)供電服務(wù)中的疑難雜癥，開(kāi)展突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治監(jiān)督檢查行動(dòng)。該公司紀(jì)委辦公室通過(guò)實(shí)施自上而下的組織監(jiān)督聯(lián)動(dòng)自下而上的群眾監(jiān)督，確保各項(xiàng)決策落到實(shí)處，清除了供電服務(wù)領(lǐng)域存在已久的頑障痼疾。

該公司充分發(fā)揮自上而下的組織監(jiān)督作用，推動(dòng)基層單位開(kāi)展自查自糾行動(dòng)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤問(wèn)題，該公司紀(jì)委辦公室第一時(shí)間聚焦藥店、超市、前店后局、居民大電量等客戶，開(kāi)展為期一周的電價(jià)執(zhí)行自查自糾行動(dòng)。目前，轄區(qū)所屬各供電所（供電中心）已排查14976戶，發(fā)現(xiàn)并完成整改電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤251戶。自供電服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，針對(duì)定比定量異常、超市電價(jià)執(zhí)行及藥店分時(shí)電價(jià)問(wèn)題已開(kāi)展3次專(zhuān)項(xiàng)排查行動(dòng)，通過(guò)自上而下督促基層單位開(kāi)展自查自糾聯(lián)動(dòng)持續(xù)性監(jiān)督檢查反饋問(wèn)題，電價(jià)執(zhí)行問(wèn)題已取得階段性成效。

同時(shí)，充分利用自下而上的群眾監(jiān)督作用，全過(guò)程監(jiān)督各基層單位走訪活動(dòng)。一方面，推動(dòng)各基層單位開(kāi)展電話走訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪活動(dòng)，及時(shí)督促走訪進(jìn)度緩慢單位嚴(yán)格按照走訪計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)。另一方面，緊密跟蹤因頻繁停電引發(fā)的意見(jiàn)工單，了解客戶居住地址、頻停原因、所屬轄區(qū)供電所是否已針對(duì)客戶居住地址開(kāi)展過(guò)走訪活動(dòng)，是否根據(jù)一單一策建立客戶檔案，劃分責(zé)任部門(mén)，督促相關(guān)單位提出解決措施。

此外，該公司還注重在日常監(jiān)督檢查中查驗(yàn)走訪實(shí)效，聚焦頻停客戶集中區(qū)域，詢問(wèn)客戶是否知道臺(tái)區(qū)經(jīng)理、電管家聯(lián)系方式，頻停問(wèn)題是否已徹底解決，對(duì)公司服務(wù)是否滿意，確保監(jiān)督全面覆蓋到位，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)效。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 費(fèi)迎陽(yáng) 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

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