原標(biāo)題：菏澤移動(dòng)：聚力支撐，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)保障效能

來源：中國(guó)山東網(wǎng)

原標(biāo)題：菏澤移動(dòng)：聚力支撐，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)保障效能

來源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東9月27日訊 (見習(xí)記者 王昊 通訊員 車凱琪) 為進(jìn)一步聚焦核心能力領(lǐng)先，著力鍛造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建高效協(xié)同網(wǎng)絡(luò)支撐能力。菏澤移動(dòng)全面提升面向CHBN融合發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)賦能市場(chǎng)發(fā)展，精耕細(xì)作保障網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量運(yùn)維。

靠前支撐，提升主動(dòng)服務(wù)能力。持續(xù)開展主動(dòng)關(guān)懷，聚焦裝維效能提升。完善“管家式裝維服務(wù)”體系，主動(dòng)回?fù)凭S系。緊抓集中關(guān)懷、裝維上門、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、營(yíng)業(yè)窗口等觸點(diǎn)，分批次宣傳覆蓋，主動(dòng)關(guān)懷解決客戶問題。以投訴改善為抓手，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。聚焦釘子指標(biāo)、釘子業(yè)務(wù)、釘子區(qū)域、釘子人員，開展“四釘”攻堅(jiān)，加強(qiáng)過程性指標(biāo)管控，打通內(nèi)部流程，解決客戶“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”問題，累計(jì)開展30批次滿意度關(guān)懷修復(fù)，主動(dòng)關(guān)懷用戶65萬(wàn)，貶損客戶主動(dòng)修復(fù)3.7萬(wàn)，提升客戶感知。強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，打牢政企業(yè)務(wù)支撐底座。加強(qiáng)前后端協(xié)同，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，聯(lián)合會(huì)審，加快5G網(wǎng)絡(luò)部署，持續(xù)提升融合產(chǎn)品響應(yīng)能力，體系化支撐菏澤5G垂直行業(yè)項(xiàng)目落地。牽頭國(guó)網(wǎng)5G智慧電力項(xiàng)目生產(chǎn)大區(qū)新增五點(diǎn)位開通，配合電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)負(fù)荷切換業(yè)務(wù)5G應(yīng)用試點(diǎn)，業(yè)務(wù)開通及時(shí)率100%。

深度支撐，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力。政企業(yè)務(wù)方面，構(gòu)建“一鍵響應(yīng)、首問負(fù)責(zé)、全程可控、閉環(huán)高效、滿意服務(wù)”服務(wù)體系，完善支撐模式、流程、制度，提升支撐效率，專線開通及時(shí)率100%。家庭寬帶方面，聚焦客戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)性能，通過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競(jìng)賽、網(wǎng)格PK等，提升網(wǎng)格工作效能，加快推進(jìn)裝機(jī)全流程線上化，確保顆粒歸艙。網(wǎng)絡(luò)保障方面，以“零重大網(wǎng)絡(luò)故障、零重大網(wǎng)絡(luò)安全事件、零重要客戶投訴”為目標(biāo)，對(duì)基站運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷能力、線路分布情況等定期檢測(cè)、評(píng)估，根據(jù)需求及時(shí)擴(kuò)容優(yōu)化、預(yù)警整治，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，用戶感知優(yōu)良。截至目前，共完成206場(chǎng)2740次通信會(huì)議保障。

高效支撐，深化一點(diǎn)響應(yīng)能力。樹立全程全網(wǎng)意識(shí)。持久攻堅(jiān)網(wǎng)絡(luò)隱患，清單式推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)整治，以弱光為切入點(diǎn)，優(yōu)化組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋，對(duì)高投訴小區(qū)等隱患站點(diǎn)開展整治，實(shí)行“標(biāo)準(zhǔn)化施工、標(biāo)準(zhǔn)化裝維、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，逐一掛牌驗(yàn)收，累計(jì)整治高投訴小區(qū)、隱患小區(qū)313處，完成掛牌驗(yàn)收120處，扎實(shí)提升家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和效益雙提升。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。建立“紅橙黃”分級(jí)分類管控機(jī)制，更早發(fā)現(xiàn)、更快響應(yīng)，解決“三新市場(chǎng)”4G高負(fù)荷問題。以用戶感知為導(dǎo)向。攻堅(jiān)“釘子投訴”，以“解剖麻雀”的方式，周通報(bào)、周整改、周反饋，形成閉環(huán)管理,重點(diǎn)整治，逐件分析，全力解決重復(fù)投訴問題，投訴24小時(shí)結(jié)辦率居全省前列。

菏澤移動(dòng)將持續(xù)以服務(wù)質(zhì)量提升和高效支撐為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)能力、聚合力、激活力，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。

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