原標(biāo)題：棗莊市 “家長(zhǎng)接待室”打通家校溝通“最后一公里”

來(lái)源：山東教育報(bào)

本報(bào)訊（特約通訊員 胡樂(lè)彪）“現(xiàn)在好了，有了家長(zhǎng)接待室，不用進(jìn)校就可以向?qū)W校反映情況，真是太方便了!”近日，棗莊市第三中學(xué)一名學(xué)生家長(zhǎng)在與校黨委書(shū)記要翔、副校長(zhǎng)郝敬民及有關(guān)接訪干部交談了孩子的問(wèn)題后高興地說(shuō)。

今年春季開(kāi)學(xué)后，棗莊市倡導(dǎo)市直中小學(xué)設(shè)立“家長(zhǎng)接待室”和“校長(zhǎng)接待日”，并制定《家長(zhǎng)來(lái)訪接待制度》《干部值班制度》兩項(xiàng)制度；開(kāi)通電話、郵件、到校咨詢3種溝通渠道；做好入門(mén)一聲問(wèn)候、見(jiàn)面一個(gè)笑臉、進(jìn)門(mén)一杯溫水、明確一個(gè)回答的“四項(xiàng)服務(wù)”工作；全面落實(shí)“溝通服務(wù)到位、政策解讀到位、問(wèn)題解決到位、首問(wèn)負(fù)責(zé)到位、事后回訪到位”的“五個(gè)到位”內(nèi)容，嚴(yán)禁使用“不知道”“不清楚”“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍搪塞，簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待來(lái)訪者。

如今，該市市直學(xué)校每天都安排兩名中層以上干部佩戴值班標(biāo)志輪流值班，負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪者的初始接待、引導(dǎo)、一般性問(wèn)題的解答等接洽性工作。對(duì)家長(zhǎng)首次請(qǐng)求、詢問(wèn)的事情，應(yīng)一次性告知所辦事項(xiàng)的辦理方法、依據(jù)和應(yīng)具備的全部條件和注意事項(xiàng)。

在棗莊市第二實(shí)驗(yàn)學(xué)校、棗莊三中、棗莊市立新小學(xué)等學(xué)校的“家長(zhǎng)接待室”，《家長(zhǎng)來(lái)訪接待制度》《干部值班制度》和值班表均已上墻，并鑲嵌在醒目位置。室內(nèi)設(shè)有服務(wù)桌椅，備有茶水，有的學(xué)校還在桌上擺放著接待人員服務(wù)標(biāo)牌，彰顯出教育惠民服務(wù)的溫度。

“現(xiàn)在疫情形勢(shì)比較嚴(yán)峻，學(xué)校一定要做好防控的各項(xiàng)工作，確保孩子們的在校安全。”“聽(tīng)孩子說(shuō)，他的個(gè)別同學(xué)有時(shí)偷偷帶手機(jī)進(jìn)校園，影響了其他人的學(xué)習(xí)……”對(duì)來(lái)訪家長(zhǎng)們提出的問(wèn)題，接待人員認(rèn)真聽(tīng)、用心記，能馬上解決的，當(dāng)場(chǎng)解決；不能解決的，向他們作出承諾，搭建起家校“連心橋”，打通了學(xué)校與家長(zhǎng)的“最后一公里”。

“目前，市直學(xué)校及各區(qū)（市）城區(qū)學(xué)校已建立‘家長(zhǎng)接待室’134個(gè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)‘家長(zhǎng)接待室’建設(shè)工作正在全力部署推進(jìn)，5月底前會(huì)全部完成。屆時(shí)，全市會(huì)做到上下‘一盤(pán)棋’，認(rèn)真做好學(xué)生家長(zhǎng)接待和溝通工作。”該市教育局一名負(fù)責(zé)人表示，年內(nèi)他們還將開(kāi)展教育“金點(diǎn)子”“好建議”評(píng)選，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)心教育、支持教育的濃厚氛圍，努力辦好人民滿意的教育。

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