原標(biāo)題：學(xué)企業(yè)文化，聚精神力量，郵儲銀行山東省分行宣貫企業(yè)文化進(jìn)行時(shí)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

企業(yè)的生存離不開文化的引領(lǐng)。企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂，宣誓企業(yè)的未來，彰顯企業(yè)的價(jià)值，指引員工的行為，是企業(yè)重要的軟實(shí)力和核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展壯大的動力源泉和基業(yè)長青的根本保障。

郵儲銀行回溯于1919年清朝開辦郵政儲金業(yè)務(wù)，2007年掛牌成立，先后完成了“股改-引戰(zhàn)-A、H兩地上市”，依托遍布城鄉(xiāng)的近4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，踐行“普惠金融”，支持服務(wù)國家戰(zhàn)略，走出了一條獨(dú)特的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路。郵儲銀行山東省分行經(jīng)過近15年的發(fā)展，從儲蓄、小額貸款起步，開拓出全功能業(yè)務(wù)格局，線上線下渠道日臻完善，存貸款年均增速、資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量均居全國和省內(nèi)同業(yè)前列，企業(yè)實(shí)力顯著增強(qiáng)，員工收入逐年提升，員工信心指數(shù)、忠誠指數(shù)、幸福指數(shù)均居全國系統(tǒng)內(nèi)前列。這些經(jīng)營發(fā)展成果，都蘊(yùn)含了郵儲銀行的企業(yè)文化理念。

牢記使命，堅(jiān)守定位

擔(dān)使命，勇作為。在百年之前郵政金融誕生之初就確立了，“人嫌細(xì)微、我寧繁瑣；不爭大利、但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營理念，“普惠”與“穩(wěn)健”的基因根植在創(chuàng)業(yè)郵儲人的血脈，隨著郵儲金融業(yè)務(wù)的改革發(fā)展，“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”逐漸成為一代代郵儲人為之奮斗的使命追求。山東省分行始終堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，秉承“普之城鄉(xiāng) 惠之于民”的理念，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，主動向農(nóng)業(yè)農(nóng)村領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)投放金融資源，日益成為山東農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)的重要供給者、農(nóng)業(yè)農(nóng)村各類經(jīng)營主體融資的核心助力者，積極助力打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興齊魯樣板。通過召開金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興推進(jìn)會議、建立“省、市、一支、二支”四級行長抓農(nóng)村金融機(jī)制，持續(xù)搭建銀政、銀擔(dān)和銀聯(lián)平臺，創(chuàng)新開發(fā)“鄉(xiāng)村金融綜合服務(wù)系統(tǒng)”，積極推進(jìn)農(nóng)村信用體系建設(shè)，山東省分行涉農(nóng)貸款突破1000億元，截至2022年3月末，全省建設(shè)信用村2.23萬個(gè)、信用戶36.64萬戶。惠農(nóng)經(jīng)營貸累計(jì)投放1億元、余額5.71億元，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款余額141.27億元。

繪就愿景，走在前列

新愿景，啟征程。2020年，總行下發(fā)了《中國郵政儲蓄銀行企業(yè)文化手冊》，明確了“建設(shè)客戶信賴、特色鮮明、穩(wěn)健安全、創(chuàng)新驅(qū)動、價(jià)值卓越的一流大型零售銀行”的愿景，回答了郵儲銀行“將走向哪里，將創(chuàng)造多大價(jià)值”的問題。山東省分行認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司、總行部署和省委省政府、監(jiān)管部門要求，緊盯“保五爭三奔第一”的目標(biāo)，深耕山東市場，依托2600多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)客戶超6000萬人，累計(jì)為地方提供融資超1.8萬億元，各項(xiàng)貸款余額3653億元，成為服務(wù)山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融力量，積極助力郵儲銀行全面開啟建設(shè)現(xiàn)代化一流商業(yè)銀行新征程。山東省分行立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，以客戶、競爭、最佳實(shí)踐“三個(gè)視角”找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，以行業(yè)、市場、價(jià)值“三大規(guī)律”促改革、建優(yōu)勢，堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新、精益管理、穩(wěn)中求進(jìn)”的16字工作方針，保持“空杯清零”的心態(tài)和爭創(chuàng)一流的意識，提升“專業(yè)核心、體系支撐、協(xié)同整合、科技助推、機(jī)制驅(qū)動、創(chuàng)新引領(lǐng)”六大能力，深化“特色化、綜合化、輕型化、數(shù)字化、集約化”五化轉(zhuǎn)型，實(shí)施“重點(diǎn)城市化發(fā)展提速、一級支行效能提升、客戶拓展增量提質(zhì)、資產(chǎn)質(zhì)量夯基固本”四大工程，推進(jìn)大財(cái)富管理體系建設(shè)，打造特色“金融+生活”生態(tài)圈，構(gòu)建以客戶為中心的“1+N”公司金融經(jīng)營與服務(wù)新體系，全面開啟山東省分行高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)行戰(zhàn)略新征程。截至3月底，經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)自營收入居全國第5位，實(shí)現(xiàn)利潤總額居全國第6位，各項(xiàng)存款年增居全國第3位，各項(xiàng)貸款年增居全國第4位，資產(chǎn)質(zhì)量不良率、撥備覆蓋率，均為六大行最優(yōu)。

價(jià)值引領(lǐng)，力爭卓越

價(jià)值觀，立標(biāo)準(zhǔn)。客戶是銀行的衣食父母，客戶多則銀行大，客戶好則效益優(yōu)。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是郵儲銀行的不竭追求，是落實(shí)以客戶為中心理念的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。專業(yè)才能卓越，擁有專業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的職業(yè)經(jīng)理人，才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，使銀行立于不敗之地。自2012年以來，高巖一直從事信貸工作，目前是山東省分行的一名小企業(yè)信貸客戶經(jīng)理。由于熱力工作經(jīng)營年限較長、經(jīng)營情況較為復(fù)雜，為了細(xì)致了解客戶及更好地為客戶服務(wù)，高巖直接將“辦公室”搬到熱力企業(yè)，現(xiàn)場梳理人員關(guān)系、經(jīng)營變革、關(guān)聯(lián)關(guān)系、財(cái)務(wù)狀況，調(diào)查企業(yè)經(jīng)營管理狀況、員工面貌，及時(shí)解決問題，最終成功為企業(yè)發(fā)放貸款，并得到了客戶的積極評價(jià)，并主動將代收的暖氣費(fèi)轉(zhuǎn)入郵儲銀行，時(shí)點(diǎn)余額最高時(shí)達(dá)到8000萬元，日均公司存款余額達(dá)6000萬元。工作中，高巖注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究當(dāng)?shù)卣雠_的科技成果風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償政策，熟練掌握郵儲銀行科技型企業(yè)信貸產(chǎn)品要素，主動走訪轄內(nèi)多家科技型企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑤p資產(chǎn)的特點(diǎn)，定制了“科信貸”融資方案，得到了當(dāng)?shù)乜萍计髽I(yè)的高度認(rèn)可，成功放款近2000萬元。截至2021年12月底，高巖貸款結(jié)余17837萬元，居全省系統(tǒng)內(nèi)第一位，當(dāng)年發(fā)放21570萬元，逾期及不良率均為0%，聯(lián)動公司存款年日均余額5627萬元，榮獲總行“金雁獎”優(yōu)秀客戶經(jīng)理、山東省分行勞動模范、山東省分行綜合營銷優(yōu)秀個(gè)人等榮譽(yù)稱號。高巖是山東省分行3970名客戶經(jīng)理隊(duì)伍中的一名代表，是各條線領(lǐng)域?qū)I(yè)人才中的一個(gè)縮影。正是，在這些用心用情、專業(yè)專注的員工努力下，推動山東省分行轉(zhuǎn)型發(fā)展。山東省分行先后榮獲山東省金融創(chuàng)新獎、山東省金融服務(wù)小微企業(yè)能力優(yōu)勝獎、集團(tuán)公司服務(wù)鄉(xiāng)村振興先進(jìn)單位、總行金雁獎先進(jìn)單位、總行金盾獎內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)秀單位等榮譽(yù)稱號。

秉承理念，為民服務(wù)

樹理念，辦實(shí)事。山東省分行積極踐行國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，親民質(zhì)樸，真誠服務(wù)和滿足山東人民對美好生活和金融需求的向往。濟(jì)寧任城支行地處孔孟之鄉(xiāng)核心地帶，采用“黨建+儒學(xué)”模式，從黨的奮斗史中汲取前進(jìn)力量，向中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中要智慧，真正做到竭誠竭心竭力，讓客戶滿意。2020年1月26日晚，任城支行黨支部書記韓苗接到電話，反映鎮(zhèn)上一些獨(dú)居老人僅有存折并且不會使用ATM自助設(shè)備取現(xiàn)金，咨詢明天網(wǎng)點(diǎn)能否營業(yè)。韓苗非常困惑，當(dāng)前疫情防控形勢嚴(yán)峻，距武漢封城僅第四天，所有網(wǎng)點(diǎn)都是停業(yè)狀態(tài)，員工也都居家辦公中，便征詢了網(wǎng)點(diǎn)全體員工意見，并一致決定克服困難恢復(fù)營業(yè)。在全面做好嚴(yán)格防疫消殺基礎(chǔ)上，第二天為老年客戶辦理了現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。營業(yè)期間，通過上下協(xié)同，主動提前完成了300余戶的社保代發(fā)工作，及時(shí)解決了老百姓的資金困難。疫情后，客戶送來的錦旗，掛滿了支行。可以說，每一面錦旗背后都有一個(gè)故事，每一個(gè)故事里都包含著一段真情，都寄托著客戶對郵儲銀行的信任和認(rèn)可。山東省分行及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)，共有56家單位獲省級文明單位、3家獲山東省富民興魯勞動獎狀、8家獲省級及以上工人先鋒號、3家獲省級及以上五一巾幗標(biāo)兵崗、5家獲山東省消費(fèi)者滿意單位、5家獲集團(tuán)公司全國用戶滿意企業(yè)。

下一步，郵儲銀行山東省分行將繼續(xù)堅(jiān)定文化自信，深入宣貫郵儲銀行企業(yè)文化，推進(jìn)文化理念應(yīng)用實(shí)踐，真正將企業(yè)文化落實(shí)到組織行為、領(lǐng)導(dǎo)者行為、員工行為上，為高質(zhì)量強(qiáng)行戰(zhàn)略推進(jìn)提供文化保障。

值班主編：高寒

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