原標(biāo)題：山東人保壽險理賠案例分享——理賠百萬重疾 彰顯人保實力

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

齊魯晚報·齊魯壹點記者 閆明

2017年10月，日照客戶秦先生投保人保壽險無憂人生重大疾病保險及人保壽險附加住院費用醫(yī)療保險（A款），保額分別是100萬元和1萬元。2021年10月，秦先生突然感覺胸口不適伴有痛疼，經(jīng)日照心臟病醫(yī)院診斷為不穩(wěn)定性心絞痛、冠狀動脈粥樣硬化心臟病，手術(shù)住院花費共計4萬余元。2022年3月，秦先生持醫(yī)療票據(jù)來日照公司申請住院醫(yī)療理賠，理賠人員第一時間受理并詳細查看了住院病例，同時將資料上傳至省公司理賠審核人員進行核定。通過查看被保險人的各項病例資料后，審核人員核定被保險人已達到嚴(yán)重冠心病的理賠標(biāo)準(zhǔn)。隨后理賠調(diào)查人員立即開展理賠調(diào)查，經(jīng)過3天詳細的查勘，未查詢到被保險人的既往相關(guān)病史。公司第一時間將100萬元的重疾賠款和1萬元的醫(yī)療賠款賠付至客戶秦先生的賬戶。

客戶秦先生收到理賠款后非常激動，因疫情原因無法前往柜面，便第一時間電話表示感謝，聲音哽咽道：“我原本只想申請醫(yī)療費報銷，沒想到能獲得百萬重疾理賠，為人保壽險工作人員認真負責(zé)的工作精神點贊！”。

能得到客戶的認可是對我司工作人員最大的褒獎。理賠工作是客戶服務(wù)的最重要環(huán)節(jié)之一，人保壽險山東省分公司嚴(yán)格落實案件審核要求，做到應(yīng)賠盡賠，不亂賠、不惜賠，堅持“以客戶為中心”，通過專業(yè)、高效、溫暖、便捷的客戶服務(wù)，為公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護航。

值班主編：高寒

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