新華保險(xiǎn)菏澤中支召開2022年度滿退、投訴風(fēng)險(xiǎn)防范暨3·15工作部署會(huì)議

來源：大眾網(wǎng)

作者：劉陶然邵丹

2022-03-10 08:58:03

原標(biāo)題：新華保險(xiǎn)菏澤中支召開2022年度滿退、投訴風(fēng)險(xiǎn)防范暨3·15工作部署會(huì)議

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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?劉陶然通訊員邵丹菏澤報(bào)道

近日，為堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，統(tǒng)籌好發(fā)展與維穩(wěn)的總要求，全面做好2022年度滿退給付與投訴風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，部署安排3·15期間重點(diǎn)工作任務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，新華保險(xiǎn)菏澤中支召開2022年度滿退、投訴風(fēng)險(xiǎn)防范暨3·15工作部署會(huì)。

會(huì)議首先就近幾年滿期退保業(yè)務(wù)趨勢發(fā)生的變化進(jìn)行深入分析，從滿期給付和退保的業(yè)務(wù)規(guī)模、時(shí)段分布、渠道分布、險(xiǎn)種類型及產(chǎn)品分布等方面開展預(yù)測。其次回顧2021年投訴風(fēng)險(xiǎn)，從投訴量、渠道分布、投訴損失、雙錄對(duì)品質(zhì)管理的作用等方面進(jìn)行綜合剖析。

2022年面臨的投訴風(fēng)險(xiǎn)形勢嚴(yán)峻，部署會(huì)議明確以下工作方針，要提高認(rèn)識(shí)，高度重視。保證滿期給付與退保業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序，保障滿期給付與退保資金安全，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，第一時(shí)間受理消費(fèi)者的訴求；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)。各部門立足自身專業(yè)，中支客服、渠道、風(fēng)控等部門需強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，各司其職，密切配合，確保各項(xiàng)工作高效銜接、有序落實(shí)；抓好隊(duì)伍技能，提升應(yīng)對(duì)能力；積極參與分公司開展的投訴技能專項(xiàng)視頻培訓(xùn)，通過線上線下持續(xù)開展風(fēng)控合規(guī)、業(yè)務(wù)品質(zhì)與技能培訓(xùn)，規(guī)范合規(guī)受理客戶的退保及領(lǐng)取業(yè)務(wù)，提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與服務(wù)水平。