原標(biāo)題：東營聯(lián)通元宵佳節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶稱贊

來源：人民郵電報

故事一：“不愧是聯(lián)通千兆，這網(wǎng)速這服務(wù)百分之百五星好評”

正月十五元宵佳節(jié)，山東省東營市勝利河口分公司旭陽服務(wù)站智家工程師丁文慶和宋強(qiáng)接到一張F(tuán)TTR安裝工單。此時已近下午3點，在與客戶預(yù)約時，客戶說：“這么快呀，我辦理時就有點晚，沒想到今天十五過節(jié)你們還過來安裝。”丁師傅說：“越是過節(jié)，我們越要更好地及時服務(wù)。”客戶安裝地址在錦繡家園小區(qū)，距離較遠(yuǎn)又是三層別墅，布線工作有難度，丁文慶和宋強(qiáng)準(zhǔn)備好設(shè)備材料和所需工具，按照預(yù)約時間來到用戶家中，經(jīng)過仔細(xì)勘察，重點布線工作果然要比預(yù)想的工作量大且復(fù)雜得多。他們先聽取客戶的需求，與客戶協(xié)商制定布線方案，一切為了客戶滿意。施工中遇到問題，兩位58歲的老師傅不急不躁，憑借豐富的工作經(jīng)驗想出巧妙的辦法一一解決。從下午3點到晚上8點，歷時5個小時，終于順利完工。用戶使用手機(jī)在家中各層、各個房間都能感受到流暢的千兆網(wǎng)速，而且屋內(nèi)整潔如初，沒有布線痕跡，用戶不禁豎起大拇指稱贊道：“不愧是聯(lián)通千兆，這網(wǎng)速這服務(wù)百分之百五星好評。”

故事二：“冬奧信賴聯(lián)通力量，我們更加信賴”

近日，世界矚目的北京冬奧會和中國體育健兒的比賽牽動著無數(shù)國人的心。2月15日晚上，東營聯(lián)通純梁分公司員工王海濤正在父母家中忙活節(jié)日家宴，突然接到用戶的電話：“小王，你快來，我沒法看冬奧比賽了。”打來電話的85歲劉大爺是王海濤經(jīng)常上門服務(wù)的老客戶，此前安裝聯(lián)通電視時王海濤留下電話方便老人隨時咨詢問題，后來老人在電子產(chǎn)品使用、聯(lián)通電視操作上有什么問題就給王海濤打電話，王海濤總會第一時間趕過去幫他解決。

劉大爺是個體育迷，十分喜歡中國運動員賈宗洋，2月15日晚上7點，劉大爺正準(zhǔn)備觀看賈宗洋參加的男子自由式滑雪空中技巧資格賽，突然電視打不開了，劉大爺特別著急。王海濤趕緊放下手中的家務(wù)，快速趕到客戶家里，發(fā)現(xiàn)是劉大爺誤操作，找不到信號源，王海濤很快把電視節(jié)目調(diào)好。劉大爺?shù)弥虑樵蠓浅２缓靡馑迹鹾?wù)又快又好，對老人耐心十足還毫無怨言，劉大爺說：“小王，我天天在冬奧比賽里看到聽到‘冬奧信賴，聯(lián)通力量’，說實話，正因為有你們這么敬業(yè)的員工，我們才更加信賴聯(lián)通。”

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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