原標題：山東：稅收服務品質全面升級

來源：中國稅務報

從單一業務辦理到全功能服務，從輔導解答疑難到及時解決問題，從憑經驗處理棘手問題到數據支招發展……近年來，山東稅務部門持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，在全國納稅人滿意度專項調查中，連續兩年位居各省前三名。

從“套餐服務”到“配餐服務”

在線下，山東稅務部門持續尋求精細服務新突破，推出細化特征標簽、信息精準送達、服務渠道多元、全流程閉環管理“四位一體”新舉措，將統一配送的“套餐服務”升級為私人定制的“配餐服務”。

近日，近岸蛋白科技（菏澤）有限公司成功入駐菏澤現代醫藥港，并實現訂單“開門紅”。據企業財務負責人姜艷茹介紹，菏澤稅務部門及時向企業推送符合產業發展需求、促進重點產業和區域經濟發展的“一戶一策”，提出吻合公司發展的個性化稅收指導意見。

在聊城，稅務部門針對國家出臺的制造業中小微企業延緩繳納部分稅費政策，為轄區企業開辦政策解讀直播課，幫助企業順利完成緩繳。

近年來，山東稅務部門搭建“魯稅通”征納互動平臺，開展“精品微稅課 稅法好講師”優秀稅費政策講解展示活動，實現重大稅費優惠政策“一政一講、一措一談”，真正保證稅費政策精準推送到人到戶、直達快享。

從“解答問題”到“解決問題”

在線上，持續深化“非接觸式”辦稅繳費，山東稅務部門進一步推進實體辦稅服務廳向線上延伸，涌現出濟南“碼上辦”、煙臺“云辦稅”等一系列創新品牌。

國家稅務總局濟南市稅務局納稅服務處處長張寧介紹：“對于不熟悉電子稅務局的納稅人繳費人，我們制作了72項常用功能的直達二維碼，納稅人繳費人在辦理過程中可以實時查看接單、流轉、審批、辦結等全過程信息。”

銀座集團股份有限公司財務負責人韓志強說：“現在的涉稅業務基本上都可以通過‘碼上辦’下單搞定，不需要再前往辦稅服務廳，我們財務部門工作人員都縮減了。”

在煙臺，稅務部門利用“云辦稅”平臺實現與電子稅務局的直聯互通，推出電子簽章、在線編輯、共享桌面視頻輔導等特色功能，實現辦稅繳費“網上辦、自助辦、掌上辦、郵寄送、線上答”。

據統計，2021年，山東稅務部門創建了集“導稅+辦稅”于一體的“云端辦稅服務廳”109個，覆蓋109個縣（市、區），可線上辦理業務94項。

從“單一辦理”到“全能服務”

只進一個廳，享受全服務。在山東，“全能”辦稅服務廳已經比比皆是。2021年，山東辦稅服務廳業務平均辦理時長比2020年同期壓縮52.39%，增設27項“簡事快辦”業務，在廳內設置了特殊人群服務專崗專區297個，在大型商圈、社區設立了“智能微廳”613個，5G移動辦稅服務廳18個，服務品質全面升級。

煙臺市稅務局黨委書記、局長鄭舒東說：“我們組建全市納稅服務質量監測中心，通過228項監控指標，實時監控調度全市納稅繳費服務與風險事項，推送預警信息，限時整改。”據了解，這也是山東稅務部門持續升級服務前臺，加快辦稅服務廳由單一業務辦理場所向專家問診、權益維護、后臺運維等服務體驗式場所升級的縮影。

在淄博高新區，實體聯動中心將13項原來由稅源管理單位處理的業務前置到辦稅服務廳直接辦理，業務辦理效率提高95%以上，辦稅時長縮減2/3。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。