原標題：打造現代有軌電車管理的“青島標準”

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 周建亮

通訊員 孫紅雨

本報12月26日訊 市政府日前發出《關于第七屆青島市市長質量獎獲獎組織的通報》，青島城運控股公交集團軌道巴士有限公司榮膺第七屆青島市市長質量獎創新獎。此前，公司還榮獲城陽區區長質量獎組織獎。

公交集團軌道巴士有限公司是山東省第一條有軌電車線路的運營者、中國城市軌道交通協會現代有軌電車分會常務理事單位。近年來，公司的運營服務能力、乘客滿意度和品牌認同度逐年提升。截至今年11月底，公司運營的青島有軌電車示范線行駛里程176萬公里，安全運送乘客526萬人次。近三年，列車發車正點率、時刻表兌現率保持在98%以上并逐年提高；乘客滿意度穩中有升，2021年收到表揚熱線及信件比2020年翻一番，迄今企業已榮獲青島市“最具影響力企業”、山東省“女職工建功立業標兵崗”、“山東省交通安全示范單位”、“全國交通行業五星級現場”、“全國交通質量獎”等多項榮譽。

今年，軌道巴士公司落實質量強企戰略，以爭創青島市“市長質量獎”、城陽區“區長質量獎”為目標，深化卓越績效管理模式應用，堅持走質量效益型道路，進一步增強質量效益和核心競爭力，質量管理水平全面提升。以《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》為指導，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理，測量、分析與改進以及結果等七個方面對標企業運營管理，全面推動企業戰略布局、流程優化、績效改進等管理提升活動。

目前，軌道巴士公司探索形成了“城市公共交通+城市軌道交通”獨有的高效便捷運營管理模式，實現了與沿線30條公交線路銜接，覆蓋了公交盲區，開啟城市交通新模式，形成了現代有軌電車管理的“青島標準”。為提升運營服務質量，公司持續開展線路客流調查，針對不同時段客流高峰，主動走訪沿線企業學校，了解客運需求，結合沿線學校放學時間有針對性地調整運營計劃，分別制定了城陽大集計劃、周末節假日計劃等，充分滿足上班族、學生及老年人的乘車需求，客運量逐年大幅提升。同時，開展了模擬系統故障下的運營組織演練，提高了系統故障下的行車組織和應急處置能力。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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