原標(biāo)題：山東淄博以實(shí)際成效回應(yīng)群眾訴求

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

本報(bào)濟(jì)南訊（記者王金虎）山東淄博市把深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神與為群眾解決好“急難愁盼”結(jié)合起來(lái)，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，從小切口入手，以實(shí)際成效回應(yīng)群眾訴求，打造人民群眾滿意的幸福淄博。

井蓋缺失、辦了卡店主跑路、自來(lái)水管爆裂、暖氣不熱、物業(yè)管理差……凡是關(guān)系群眾生活的緊急事、困難事，只要拿起電話撥打12345，群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事就能得到及時(shí)回應(yīng)。為聽(tīng)民聲、聚民意、解民憂，淄博市創(chuàng)立了“12345市長(zhǎng)在線”和“一把手”接話回訪、“駐場(chǎng)干部接辦”“三方聯(lián)動(dòng)督辦”、12345熱線重點(diǎn)事項(xiàng)“一把手”簽批調(diào)度等多項(xiàng)工作機(jī)制，聚力打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

“煤改氣”后，有些老年人不太會(huì)用燃?xì)庠睿龅叫?wèn)題也解決不了。在淄博市桓臺(tái)縣滕寨村，村黨支部書(shū)記、文明實(shí)踐站站長(zhǎng)何林革帶領(lǐng)村民組建了“小滕幫辦”志愿服務(wù)隊(duì)，幫助村里老年人解決煤氣使用、繳費(fèi)、維修等實(shí)際問(wèn)題，受到廣泛好評(píng)。

“我母親年紀(jì)大了需要有人隨時(shí)照顧，但是目前所住公租房面積較小，想請(qǐng)政府幫我協(xié)調(diào)換一套稍大點(diǎn)的公租房。”……在淄博市張店區(qū)，群眾通過(guò)市民民情訴遞平臺(tái)、12345市民熱線、基層社會(huì)治理日常巡防巡查上報(bào)等途徑反映的問(wèn)題，每天能達(dá)幾百件，工作人員會(huì)第一時(shí)間根據(jù)事件的緊急程度劃分為紅黃綠三個(gè)等級(jí)，并在一到五日內(nèi)辦結(jié)。

淄博以“化解矛盾、解決問(wèn)題、群眾滿意”為目標(biāo)，建立完善了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)“面復(fù)”制度。同時(shí)，堅(jiān)持有解思維，查擺住房建設(shè)、生態(tài)環(huán)境、道路交通等8個(gè)領(lǐng)域存在的共性問(wèn)題，確立了基礎(chǔ)教育、醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)保障等兩批次10個(gè)方面113項(xiàng)民生事項(xiàng)，以小帶大、以點(diǎn)帶面，把“問(wèn)題清單”變?yōu)椤靶腋Ｇ鍐巍薄?/p>

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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