原標(biāo)題：山東青島政務(wù)服務(wù)“有尺度有速度有溫度”

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

青島政務(wù)服務(wù)“有尺度有速度有溫度”

◆推出1662個(gè)“一事全辦”服務(wù)主題

◆推動(dòng)辦事指南“白話(huà)革命”

“今年11月辦了一次港澳通行證，感覺(jué)政府部門(mén)的服務(wù)越來(lái)越暖心。”12月18日，青島曉陽(yáng)春有機(jī)茶有限公司總經(jīng)理匡明如告訴記者，由于她要到澳門(mén)參加推介會(huì)，就到青島市政務(wù)服務(wù)大廳——青島市民中心辦理港澳通行證。當(dāng)時(shí)自己忘了帶照片，看到大廳里不僅有自助終端機(jī)可自動(dòng)拍照，大廳工作人員還會(huì)指導(dǎo)拍照。從進(jìn)門(mén)到辦完，前后花了不到20分鐘。

“更讓我感到慶幸的是，后來(lái)過(guò)境澳門(mén)口岸時(shí)，由于工作人員提醒我辦了簽注，所以很順利地通關(guān)，而外地同行，因?yàn)橹晦k證而沒(méi)簽注，被‘卡’住了。”匡明如說(shuō)，以前感覺(jué)是硬著頭皮辦審批事項(xiàng)，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳會(huì)將所有的事項(xiàng)都提前告知。

匡明如感受到的深刻變化背后，是青島市創(chuàng)新推出的“有尺度、有速度、有溫度”政務(wù)服務(wù)模式。

群眾有所呼，政府有所應(yīng)。青島市扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以提升政務(wù)服務(wù)效能為目標(biāo)，以群眾需求深化政府供給，著力流程再造、服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，構(gòu)建“有尺度、有速度、有溫度”的政務(wù)服務(wù)模式，推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深發(fā)展，讓市民和企業(yè)辦事輕松、投資舒心。

市南區(qū)藍(lán)島樂(lè)豐便利店近日通過(guò)“一事全辦”方式完成了全部開(kāi)辦手續(xù)。“過(guò)去我們開(kāi)便利店，需要辦理公司設(shè)立登記等八九個(gè)事項(xiàng)，提交幾十份材料，其中很多材料都是重復(fù)的。現(xiàn)在‘一事全辦’主題服務(wù)上線(xiàn)后，只需要在網(wǎng)上填寫(xiě)一份表單、提交一份材料，我需要的所有證照都能一次申請(qǐng)，不用再跑好幾次。”便利店經(jīng)理張洋說(shuō)。

圍繞市民眼中的“一整件事”，青島市行政審批服務(wù)局將多個(gè)部門(mén)“串聯(lián)辦”改為“并聯(lián)辦”，市民一次性獲取辦事信息、一次性找準(zhǔn)辦理流程、一整件事一次辦成。目前，全市共推出1662個(gè)“一事全辦”服務(wù)主題，前三季度辦件量達(dá)526萬(wàn)件。統(tǒng)計(jì)顯示，市場(chǎng)主體辦理“一件事”，平均跑腿次數(shù)壓減71%，申請(qǐng)材料壓縮80%，審批時(shí)間壓縮78%。

辦事指南看不明白需要反復(fù)咨詢(xún)，經(jīng)常因填錯(cuò)填漏被退回申請(qǐng)材料，這些都是經(jīng)常困擾辦事企業(yè)和群眾的實(shí)際問(wèn)題。

青島從提高“群眾需求側(cè)”辦事便利出發(fā)，推動(dòng)辦事指南“白話(huà)革命”，針對(duì)高頻事項(xiàng)和主題事項(xiàng)，按照“能識(shí)字就應(yīng)該能看懂”的標(biāo)準(zhǔn)，組織梳理“零基礎(chǔ)”標(biāo)準(zhǔn)化模板300余套，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、視頻、語(yǔ)音以及線(xiàn)下大廳二維碼等多種模式輸出辦事指南，市民“零咨詢(xún)”即可辦成事。

聚焦數(shù)據(jù)賦能，充分利用數(shù)字技術(shù)提高政務(wù)服務(wù)效能，拓展電子證照應(yīng)用就是其中的重要內(nèi)容。青島建成全市統(tǒng)一的電子證照庫(kù)，匯聚130余類(lèi)3700萬(wàn)電子證照數(shù)據(jù)，基本實(shí)現(xiàn)存量證照數(shù)據(jù)“應(yīng)歸盡歸”，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“電子身份證”“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”在PC端、移動(dòng)端、自助終端應(yīng)用全覆蓋。青島拓展電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，市場(chǎng)主體憑電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照可掃碼辦理公章刻制、涉稅事項(xiàng)、社保登記、檔案查詢(xún)等跨部門(mén)業(yè)務(wù)。

“辦事也好，辦件也好，流程是越來(lái)越簡(jiǎn)便了，居民可以拿著電子證照，實(shí)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)的一次性辦結(jié)。”青島市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)路玉軍介紹，今年青島開(kāi)始對(duì)以前產(chǎn)生的紙質(zhì)證照進(jìn)行電子化，并著力提升電子證照的便利度，在全國(guó)率先將67種電子許可證歸集至電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照名下，企業(yè)辦事無(wú)需攜帶紙質(zhì)執(zhí)照，通過(guò)手機(jī)即可隨時(shí)下載查看、出示使用。

“如果商場(chǎng)遇到行業(yè)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查和執(zhí)法活動(dòng)，需要出示相關(guān)證照。不管哪個(gè)部門(mén)來(lái)，商場(chǎng)只須出示電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一碼包含所有許可證信息，實(shí)現(xiàn)‘一碼亮證’。”路玉軍說(shuō)。

路玉軍表示，青島市行政審批服務(wù)局將堅(jiān)持改革創(chuàng)新，深化流程再造，繼續(xù)推進(jìn)行政審批數(shù)字化、智能化改革，延伸服務(wù)鏈條，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)模式，將青島市民中心打造成“只進(jìn)一扇門(mén)，辦成所有事”的市民之家，持續(xù)提升群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。（薄克國(guó)）（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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