原標(biāo)題：臨沂市蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多舉措服務(wù)老年群體

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)12月18日訊 臨沂市蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦老年人在線下各類辦事場景中存在的運(yùn)用智能技術(shù)困難現(xiàn)象，積極探索從窗口服務(wù)、主動引導(dǎo)、硬件設(shè)施、延伸服務(wù)等多方面切實提升老年人辦事體驗，在完善服務(wù)應(yīng)用、相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，推動適老化改造、建立健全涉老服務(wù)機(jī)制、加大主動服務(wù)力度等方面下真功夫，通過有溫度的主動服務(wù)，用心解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的實際困難，努力提升老年人辦理政務(wù)服務(wù)事項的獲得感、幸福感。

老年人辦事享優(yōu)待，服務(wù)更舒心

通過設(shè)置老年人綠色通道和老年人優(yōu)待服務(wù)窗口等方式，為老年人提供優(yōu)待辦理服務(wù)。窗口配有專門服務(wù)人員為老年人提供人工咨詢、指引、幫繳代繳、政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印、全程幫辦、領(lǐng)辦、代辦等貼心服務(wù)。

老年人支付方式多，服務(wù)更放心

堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行原則，辦事窗口保留老年人習(xí)慣的現(xiàn)金和銀行卡等傳統(tǒng)支付結(jié)算方式，大廳各類收費(fèi)窗口不準(zhǔn)拒收現(xiàn)金，對于具備智能手機(jī)支付條件且有電子支付意愿的老年人，工作人員可提供電子支付指導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人完成電子支付，進(jìn)一步方便老年人辦事，提升老年人辦事體驗。

老年人配套服務(wù)設(shè)施全，服務(wù)更貼心

設(shè)置了“敬老專座”、老年人休息區(qū)、無障礙衛(wèi)生間，配備輪椅、放大鏡、老花鏡、飲用水、充電器、急救藥品、防疫口罩、雨傘等便民物品，設(shè)立咨詢臺并配備導(dǎo)辦人員解答“去哪辦，找誰辦”的問題，自助繳費(fèi)機(jī)配備工作人員指導(dǎo)并按照需求代為操作，讓老年人到政務(wù)服務(wù)中心感受到“家”一般的溫暖，辦事更舒心。

行動不便的老年人辦事不用愁，服務(wù)更暖心

以老年人運(yùn)用智能技術(shù)辦理業(yè)務(wù)困難為切入點(diǎn)，提出了適老化服務(wù)措施，開通預(yù)約服務(wù)功能，為老年人、殘疾人等不能使用智能手機(jī)的人群設(shè)立潮汐窗口，提供現(xiàn)場預(yù)約叫號服務(wù)，完善部門聯(lián)動、“一對一”精準(zhǔn)幫扶、“上門服務(wù)”等服務(wù)形式，在細(xì)節(jié)上為老年人提供幫代辦服務(wù)。

老年人出入大廳無障礙，服務(wù)更安心

優(yōu)化“健康碼”核驗服務(wù)，做好健康碼服務(wù)引導(dǎo)，安排工作人員幫助不會操作智能手機(jī)的群體操作使用健康碼，為不使用智能手機(jī)的老年人和特殊群體，設(shè)立“無健康碼通道”，針對業(yè)務(wù)量較大、辦理人員較多的政務(wù)服務(wù)事項，開設(shè)綠色通道，70周歲以上的老年人不用預(yù)約排隊，以潮汐窗口高效、便捷解決問題。

老年人訴求有人傾聽，服務(wù)更用心

通過政務(wù)服務(wù)“好差評”，以及設(shè)立意見簿（意見箱）、咨詢投訴監(jiān)督電話等方式，收集老年人對政務(wù)服務(wù)的意見和建議，及時解決老年人反映較為集中的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。設(shè)置“吐槽找茬”窗口，受理群眾的投訴、意見建議，并做好服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)工作，老年人在辦事過程當(dāng)中遇到困難可以直接到“吐槽找茬”窗口反映問題，尋求幫助，讓老年人感受到溫馨服務(wù)。（通訊員 王磊 周曉杰）

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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