原標(biāo)題：臨沂市沂水縣許家湖鎮(zhèn)12345高效協(xié)作解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)12月18日訊 臨沂市沂水縣許家湖鎮(zhèn)12345熱線辦公司在解決群眾訴求問(wèn)題時(shí)，善于從群眾訴求中發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，找出原因，提出可行的解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)成員單位解決，使熱點(diǎn)問(wèn)題降溫，難點(diǎn)問(wèn)題得到化解。

急民所急，加強(qiáng)協(xié)作。熱線辦在工單辦理過(guò)程中緊緊抓住一個(gè)“快”字。做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況；第一時(shí)間指派相關(guān)單位進(jìn)行處置；第一時(shí)間對(duì)處置情況進(jìn)行監(jiān)督核查；第一時(shí)間進(jìn)行回訪聽(tīng)取訴求人意見(jiàn)。群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有些往往會(huì)涉及到多個(gè)部門(mén)，中心要求各相關(guān)部門(mén)各司其職、上下協(xié)作、密切配合，使問(wèn)題得到妥善處理。

本月初，有村民反映許家湖鎮(zhèn)后城子村，該村北側(cè)道路被不明村民種植糧食，無(wú)法通行，要求相關(guān)部門(mén)清理。多次回復(fù)后來(lái)電人不滿(mǎn)意，熱線辦工作人員積極組織協(xié)調(diào)來(lái)電市民、農(nóng)業(yè)站、道管站、管理區(qū)及村兩委到市民反映的位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，村北側(cè)道路旁地塹子上確實(shí)有村民曾種植過(guò)芋頭等農(nóng)作物，但目前農(nóng)作物已基本收獲完畢，并未種植在道路上，對(duì)道路通行無(wú)影響，道路都是水泥硬化路，根本無(wú)法種植作物，工作人員與市民耐心解釋?zhuān)徖锛m紛有事說(shuō)事，不能捏造事實(shí)，占用公共資源，經(jīng)過(guò)耐心溝通，市民最終表示滿(mǎn)意，當(dāng)場(chǎng)撤單。

許家湖熱線辦注重問(wèn)題額由點(diǎn)及面，深化辦理。處理問(wèn)題時(shí)不僅僅滿(mǎn)足于及時(shí)處理群眾反映的個(gè)案問(wèn)題，而是善于從個(gè)性問(wèn)題中研究發(fā)現(xiàn)共性規(guī)律，舉一反三，由點(diǎn)及面，延伸拓展，深入辦理，預(yù)防和減少同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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