原標(biāo)題：臨沂市蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：文明創(chuàng)建“我”出彩 群眾滿意在窗口

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)12月17日訊 為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級要求，構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系，今年以來，臨沂市蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入開展“文明服務(wù)我出彩 群眾滿意在窗口”活動(dòng)，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，提升政務(wù)服務(wù)中心窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，充分發(fā)揮政務(wù)大廳窗口文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用。

推行“五優(yōu)”文明服務(wù)。圍繞活動(dòng)主題，該中心以職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內(nèi)容，推行服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)“五優(yōu)”文明服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度優(yōu)，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、一站式辦理，笑臉相迎，禮貌待客；服務(wù)技能優(yōu)，熟練掌握政策規(guī)定和工作流程；服務(wù)效率優(yōu)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)審批“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和并聯(lián)審批；服務(wù)舉止優(yōu)，制定相關(guān)規(guī)定，鼓勵(lì)窗口工作人員使用“歡迎”、“謝謝”、“請”、“再見”等文明用語，禁止使用“我不懂”、“不歸我管”、“我不知道”等文明忌語。

服務(wù)環(huán)境優(yōu)。辦事窗口堅(jiān)持便民利民的服務(wù)宗旨，創(chuàng)建舒適便捷的辦事環(huán)境。配備了休閑沙發(fā)、飲水機(jī)、微波爐，設(shè)立了便民臺，擺放紙筆、小醫(yī)藥箱，為群眾提供溫馨服務(wù)。設(shè)立政策咨詢臺，配備政策咨詢員、引導(dǎo)員，為辦事群眾提供高效、便捷的服務(wù)。做到行動(dòng)不便者有人攙扶，辦事不清者有人引導(dǎo)，渴了有茶水，累了有座椅。在“笑臉相迎、好語相送、實(shí)事暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，意見箱內(nèi)的批評少了，表揚(yáng)和建議多了，群眾滿意率達(dá)98%以上。

蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心把“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”活動(dòng)納入評優(yōu)樹先考核內(nèi)容，不定期對服務(wù)窗口進(jìn)行督察，開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，提升窗口工作人員的能力素質(zhì)，增強(qiáng)文明服務(wù)意識，以更文明的態(tài)度、更完善的設(shè)施、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)每位辦理業(yè)務(wù)群眾的獲得感、幸福感、體驗(yàn)感。（通訊員 王夫銀）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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