原標(biāo)題：山東省市場監(jiān)督管理局 山東省消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布關(guān)于“雙十一”消費的六點提示

來源：山東商報·速豹新聞網(wǎng)

“雙十一”臨近，各大電商平臺和商家紛紛推出打折促銷、優(yōu)惠活動。面對商家推出的“花式促銷”，山東省市場監(jiān)督管理局、山東省消費者協(xié)會聯(lián)合提示廣大消費者：科學(xué)理性購物，切勿沖動盲目消費。在消費時請注意以下六點：

一、促銷規(guī)則花樣多，切勿沖動要三思

算法漸欲迷人眼，規(guī)則讓人剁手疾。當(dāng)前，各類促銷活動別出心裁，令人眼花繚亂。部分平臺、商家運用價格混淆策略，復(fù)雜的價格計算規(guī)則增加了消費者比價的困難。廣大消費者在選購時，一定要科學(xué)理性，按需購買，不要因打折優(yōu)惠、拼單湊單而沖動消費。要詳細了解商家的促銷規(guī)則，在各類紅包、津貼、積分、打折、拼團、滿減等優(yōu)惠活動中，保持清醒，把要選購的商品提前加入購物車，記錄價格并進行對比，不要輕易被折扣、優(yōu)惠迷惑，避免掉入消費陷阱。

二、價保服務(wù)真不錯，時限規(guī)則要看清

目前，部分電商平臺或商家推出了價格保護服務(wù)。價格保護是指消費者在購買一件商品后，在規(guī)定的時限內(nèi)，所購買的商品如出現(xiàn)降價的情形，購買此商品的消費者可以根據(jù)價保的規(guī)則向平臺或商家申請補齊差價，系統(tǒng)會根據(jù)保價規(guī)則計算商品的差價并進行補差。

需要提醒的是，保價服務(wù)有其詳細規(guī)則，其時限7、15、30天不等。消費者在購買商品前要仔細查閱相應(yīng)的價格保護規(guī)則或通過客服咨詢，問清價格保護承諾。

價保服務(wù)是保護消費者合法權(quán)益的進步，我們提倡各平臺、商家推出更多的價格保護服務(wù)。也建議消費者用好價格保護規(guī)則，可以在價格保護期內(nèi)提前購置所需商品。

三、退貨評價不可見，評價機制要完善

消費者可以看到的商品評價通常是好評如潮，差評了了。其原因除了可能存在的“刷好評”之外，現(xiàn)在大部分電商平臺，無“退貨評價”，即：消費者購買一件商品后，若發(fā)生退貨，被退貨的商品不會產(chǎn)生評價。這樣，在商品評價里，其他消費者看不到到任何被退貨商品的評價。而這部分“問題評價”，可能包含了消費者選擇商品時所需查閱的重要信息。

我們提醒廣大消費者：不要被商品的好評迷惑，可以多瀏覽商品的差評、追評，從中尋找自己需要的信息。同時，建議各電商平臺進一步完善商品評價機制，一方面改進商品評價系統(tǒng)，建立健全評價審查功能，杜絕“刷好評”；一方面提供退貨商品評價，包括商品被退貨原因，以及退貨過程是否順暢等方面，方便消費者能完整全面地看到商品的評價信息，以便于作出更好的選擇。

四、問題商品應(yīng)退換，七天規(guī)則要珍惜

不少消費者沒有退換貨習(xí)慣，買到問題商品后，因其價值不大、退換貨繁瑣，于是不退不換。但這也會縱容部分不良商家有選擇性地出售假冒偽劣商品給無退換貨習(xí)慣的消費者。

我們提醒廣大消費者：如果買到假冒偽劣商品，要積極退換貨，可以選擇購買運費險和快遞上門取件服務(wù)，既免去了發(fā)快遞的繁瑣，又可避免部分商家有選擇性地發(fā)貨；二是抵制主觀惡意退換貨，當(dāng)前大部分電商平臺包括商家提供了七天無理由退貨，若消費者所購商品已經(jīng)影響到二次銷售，建議不要退換貨，可以選擇二手轉(zhuǎn)賣等方式進行處理。三是當(dāng)前電商經(jīng)濟競爭激烈，存在內(nèi)卷的情況，電商平臺和商家面臨的成本控制壓力巨大，消費者也應(yīng)理解商家，理性退換貨，緩解商家成本壓力增加的情況。

五、反詐APP請安裝，個人隱私要護好

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛，消費者個人的消費數(shù)據(jù)，如姓名、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、行蹤信息，甚至常購商品類別、價位，購物時間、頻率，退換貨習(xí)慣、原因等，都悄悄地記錄在互聯(lián)網(wǎng)中，大數(shù)據(jù)對每個人的消費性格刻畫的已經(jīng)非常準(zhǔn)確。

我們看到，各電商平臺、快遞、外賣、網(wǎng)約車等企業(yè)對消費者個人隱私保護做出了不少努力，很多快遞單、外賣單以及送餐、網(wǎng)約車電話服務(wù)等，已經(jīng)隱藏了消費者的電話號碼。但消費者購物記錄、電話號碼等隱私泄露的情況依然存在，接到假冒客服電話、點擊陌生鏈接被騙的情形還時有發(fā)生。

為此，我們提醒廣大消費者：一是要安裝國家反詐中心APP，警惕假冒客服電話、假的電商平臺網(wǎng)址等，不要點擊陌生鏈接，有問題聯(lián)系官方客服。二是要慎開智能手機權(quán)限，如：個人通訊錄訪問權(quán)限等，避免部分惡意APP竊取個人通訊錄，以此獲取你的人脈關(guān)系，從中牟利。三是慎開部分手機APP功能，如：“淘友圈”具有分享個人購物記錄的功能，雖然其在功能上已經(jīng)做了隱私保護方面的協(xié)議和設(shè)定，但還是會暴露消費者部分個人購物記錄。如消費者如果不想暴露個人購物記錄，可以選擇關(guān)閉該項功能。

六、延保服務(wù)是保險，約定條款要清楚

當(dāng)前，許多電商平臺和商家針對家電等電子類商品推出了延保服務(wù)。延保服務(wù)是“三包”期后延續(xù)包修的服務(wù)方式，目前主要有兩種模式：一種是產(chǎn)品制造商為保障消費者的合法權(quán)益所開發(fā)出的延保服務(wù)，另一種則是專業(yè)延保機構(gòu)與家電零售商合作的第三方家電延保服務(wù)。該項服務(wù)在一定程度上為消費者提供了商品質(zhì)量保障，有利于消費者權(quán)益的保護。但消費者要認清的是，延保其實質(zhì)上是一項保險服務(wù)，有其嚴(yán)格的條款，并非在消費者使用商品的過程中任意情形的損壞都可以進行延保，請購買此項服務(wù)的消費者務(wù)必看清條款，避免因為超越條款而導(dǎo)致延保失效，并因此引發(fā)服務(wù)爭議。

除上述六條外，建議廣大消費者在接收快遞時，做好快遞的防疫消毒工作。在交易過程中消費者要注意收集和保存商家主頁和支付頁面截圖等相關(guān)購物證據(jù)，如遇消費糾紛，消費者可以撥打12345熱線，也可向全國12315平臺投訴舉報。

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?山東商報·速豹新聞編輯 李迪

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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