原標(biāo)題：山東省人社廳全員“走流程”，把實(shí)事辦在群眾心坎上

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省人社廳探索建立為民辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題

全員“走流程”，把實(shí)事辦在群眾心坎上

記者10月22日從省政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，省人力資源社會(huì)保障廳牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展理念，下真功夫、拿硬措施，下大力氣解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，全員“走流程”，找準(zhǔn)群眾辦事的“中梗阻”，把實(shí)事辦在群眾心坎上。

省人力資源社會(huì)保障廳副廳長(zhǎng)周春艷介紹，省人力資源社會(huì)保障廳建立“1+5+6”推進(jìn)機(jī)制，“1”即成立1個(gè)為民辦實(shí)事工作專班；“5”即采取調(diào)研摸底、建賬定責(zé)、精準(zhǔn)解決、實(shí)效評(píng)估、建立長(zhǎng)效等5個(gè)步驟；“6”即實(shí)施就業(yè)創(chuàng)業(yè)質(zhì)量提升、社會(huì)保障管理服務(wù)提升等6大行動(dòng)。常態(tài)化開(kāi)展“人社政策暢通行”行動(dòng)，建立人社政策解讀庫(kù)，搭建政策解讀平臺(tái)，讓人民群眾能夠查詢政策、用好政策。截至9月底，人社系統(tǒng)發(fā)布宣傳信息超過(guò)10萬(wàn)條，群眾點(diǎn)擊量同比增長(zhǎng)6.1倍。

全員“走流程”，找準(zhǔn)群眾辦事的“中梗阻”。為民辦實(shí)事，摸清群眾需求是前提。省人力資源社會(huì)保障廳聚焦人社政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)兩個(gè)方面，各級(jí)人社干部以辦事單位群眾和經(jīng)辦工作人員“兩種角色”，對(duì)人社業(yè)務(wù)“申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)（反饋）”開(kāi)展全流程檢驗(yàn)。截至9月底，全省人社部門開(kāi)展“走流程”14126次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4278項(xiàng)，整改完成3792項(xiàng)。“奔著問(wèn)題走”“創(chuàng)新方式走”“務(wù)求實(shí)效走”，優(yōu)化政策制定“最初一公里”，打通政策落實(shí)的“最后一公里”。

同時(shí)，緊盯群眾關(guān)心的社保問(wèn)題，開(kāi)展“社保政策你我他”宣傳解讀，居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金由每人每月142元提高至150元；狠抓農(nóng)民工工資支付制度改革攻堅(jiān)，打造農(nóng)民工工資支付“數(shù)字化+監(jiān)管”新模式。目前，全省1.95萬(wàn)個(gè)建設(shè)項(xiàng)目納入平臺(tái)監(jiān)管，實(shí)名制信息384.9萬(wàn)人，代發(fā)工資859.2億元；制定維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的實(shí)施意見(jiàn)，維護(hù)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員合法權(quán)益。

針對(duì)辦理人社業(yè)務(wù)提交材料多、辦理時(shí)限長(zhǎng)等問(wèn)題，省人力資源社會(huì)保障廳堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，重塑服務(wù)流程，實(shí)施人社服務(wù)快辦行動(dòng)。梳理全省159項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)事項(xiàng)名稱、表單、時(shí)限等省市縣“三級(jí)十七同”，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。聚焦企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，把分散在不同處室、單位的事項(xiàng)按場(chǎng)景進(jìn)行梳理、整合、優(yōu)化，探索“一鏈辦理”，實(shí)現(xiàn)“跑一次腿、辦多件事”。壓縮申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限，大力推進(jìn)“秒批秒辦”“即時(shí)辦理”。對(duì)18項(xiàng)人社服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行告知承諾制試點(diǎn)，全省86萬(wàn)余名辦事群眾獲得“無(wú)證明”體驗(yàn)，近期又對(duì)83個(gè)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制辦理，努力打造“無(wú)證明”部門。網(wǎng)上申辦的省級(jí)事項(xiàng)占97.3%，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)到75項(xiàng)。依托“愛(ài)山東”App，將34個(gè)高頻事項(xiàng)搬到“掌”上，群眾動(dòng)動(dòng)手指即可辦理人社業(yè)務(wù)。

此外，省人力資源社會(huì)保障廳探索建立為民辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制，暢通民意反饋渠道，建立健全定期座談、服務(wù)“體驗(yàn)日”、結(jié)對(duì)共建、基層聯(lián)系點(diǎn)等制度，及時(shí)了解群眾的所急、所需、所困。對(duì)年度民生實(shí)事項(xiàng)目，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等“特約監(jiān)督員”，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)施“窗口吹哨、處室報(bào)到”常態(tài)化機(jī)制，組織開(kāi)展暗訪評(píng)價(jià)，讓群眾真正成為人社工作的“閱卷人”。

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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