原標(biāo)題：山東臨清一街道用微信小程序打通服務(wù)群眾“最后一公里”

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)9月10日訊 自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，山東臨清市青年路街道不斷將黨史學(xué)習(xí)教育融入解決群眾訴求，為群眾辦事中來，依托便民服務(wù)中心、人大代表工作室，群眾事馬上辦、就近辦、一次辦，將訴求化解在小區(qū)里、化解在社區(qū)內(nèi)。同時(shí)，開發(fā)研制了智慧社區(qū)微信小程序，構(gòu)建線上、線下相結(jié)合的“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、部門接單、隨時(shí)搶單和實(shí)時(shí)曬單”五單式服務(wù)模式。

將黨史教育融入到各項(xiàng)便民服務(wù)之中，為貫徹落實(shí)上級(jí)“放管服”改革要求，方便群眾馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、一鏈辦，在濟(jì)津社區(qū)便民服務(wù)中心開設(shè)有6個(gè)服務(wù)窗口，在這里群眾可以辦理營業(yè)執(zhí)照、食品許可證、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、低保等111項(xiàng)服務(wù)，推行“一窗受理、后臺(tái)分流、幫辦代辦”，創(chuàng)新開設(shè)“吐槽窗口”“辦不成事窗口”，群眾的意見建議，隨時(shí)提、隨時(shí)辦。

青年路街道轄區(qū)人大代表充分發(fā)揮兩代表一委員優(yōu)勢，公開接待群眾，聽民意、解民聲，切實(shí)做好民生難題“大排查”，讓群眾訴求化解在基層。每周三轄區(qū)人大代表和人大選民代表定期坐班，社區(qū)根據(jù)代表從事的行業(yè)、職務(wù)，排好值班表，寫清擅長領(lǐng)域，針對(duì)性的接待群眾訴求。自從黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，濟(jì)津社區(qū)將法律顧問和警務(wù)公安干警一同納入工作室，更好地服務(wù)群眾發(fā)揮作用，上報(bào)平臺(tái)建議15條，同時(shí)積極解決群眾訴求。8月中旬，濟(jì)津社區(qū)九龍街居民馬秀梅反映九龍溫泉下水道蓋板損毀，影響群眾出行，存在安全隱患。人大代表?xiàng)钔愤M(jìn)行實(shí)地查看，及時(shí)和社區(qū)相關(guān)人員對(duì)接，第二天將下水道蓋板問題解決。馬秀梅看到更換的新蓋板，高興地說：“人大代表為我們?nèi)罕娹k實(shí)事，解決了我們出行的大問題，我們真是太高興了，非常感謝她們。”

人大代表接待群眾

結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，今年濟(jì)津社區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)研制了智慧社區(qū)微信小程序。“小程序”以群眾社區(qū)居民生活需求、黨建服務(wù)為中心，涵蓋社區(qū)生活、黨建引領(lǐng)、兩代表一委員、公益活動(dòng)、隨手拍拍、反映訴求、科普等模塊，將社區(qū)、居民、黨員、物業(yè)緊密的聯(lián)系在一起，不斷延伸社區(qū)服務(wù)廣度、深度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。特別是開設(shè)的反映訴求模塊，讓轄區(qū)居民通過手機(jī)隨時(shí)隨地反映訴求，居民可以根據(jù)實(shí)際情況提交小區(qū)糾紛、法律訴訟、民事糾紛、物業(yè)問題、刑事訴訟等5類問題。社區(qū)后臺(tái)收到信息后，第一時(shí)間進(jìn)行處理，這樣構(gòu)建了線上、線下相結(jié)合的“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、部門接單、隨時(shí)搶單和實(shí)時(shí)曬單”五單式服務(wù)模式，使群眾訴求解決在社區(qū)，矛盾糾紛在群眾家門口就地化解，極大提升了居民群眾的安全感、滿意度。比如，群眾反映的垃圾清理問題，路堆亂放問題，噪音擾民等問題全部得到了有效解決。（本網(wǎng)記者）

工作人員講解智慧社區(qū)微信小程序

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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