原標(biāo)題：八旬老人致信點贊中國光大銀行煙臺蓬萊支行周到服務(wù)

來源：膠東在線

膠東在線8月28日訊(通訊員 羅禎 楊鴻遠(yuǎn))8月27日，中國光大銀行煙臺蓬萊支行收到八旬老人孫阿姨來信，感謝支行關(guān)愛老人，特事特辦，上門服務(wù)，“在這暑氣彌漫的天氣里，給我?guī)砹饲锶盏臎鏊保瑢O阿姨在感謝信中如是說。

8月26日上午，80歲的孫阿姨到中國光大銀行煙臺蓬萊支行辦理銀行卡密碼解鎖業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理李嘉慧在接待客戶時得知，老兩口急需用錢，但銀行卡在老伴名下，因骨折行動不便，無法親自到網(wǎng)點。大堂經(jīng)理立即與柜臺經(jīng)理溝通，尋求解決方案。

備崗柜臺經(jīng)理殷倩日常為客戶溫馨服務(wù)

大堂經(jīng)理李嘉慧日常為客戶細(xì)致服務(wù)

考慮到孫阿姨和老伴的年齡及特殊情況，支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即做出安排，由備崗柜臺經(jīng)理殷倩、大堂經(jīng)理李嘉慧一同上門服務(wù)。在上門辦理業(yè)務(wù)一個多小時里，“兩位職員始終態(tài)度和藹，笑意融融”“毫無怨言，滿懷耐心”孫阿姨表示。次日，孫阿姨到支行辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，支行開啟綠色通道，特事特辦，不到3分鐘業(yè)務(wù)即辦理完畢。有感于兩次在支行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，80歲高齡的孫阿姨第一時間給支行送來了感謝信。

孫阿姨的感謝信既是表揚，更是對支行和分行持續(xù)“辦實事、開新局”提升服務(wù)質(zhì)量的鼓勵和動力。中國光大銀行煙臺分行將持之以恒落實監(jiān)管部門“行業(yè)規(guī)范建設(shè)提升年”要求和總行陽光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在完善制度設(shè)計、促進(jìn)服務(wù)提升、優(yōu)化網(wǎng)點布局、拓展電子渠道建設(shè)等常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，大力強(qiáng)化“二線服務(wù)一線，全行服務(wù)客戶”的宗旨，更加突出人文關(guān)懷，讓更多居民，特別是老年人更多元、更方便地共享金融便利、共享光大溫暖，切實為居民辦實事、辦好事，以實際行動落實好中國光大銀行“管理財富，服務(wù)民生”的使命。

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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