原標題：山東推行無理由退貨的實體店達9.55萬家

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

記者從今天召開的山東省級行業協會消費維權工作站建設工作座談會上獲悉，山東在營造質量放心、交易安心、價格誠心、環境舒心、服務貼心、維權省心的消費環境方面成效顯著。截至6月底，全省參與放心消費創建的市場主體達到637.6萬戶，基本實現應創盡創；全省推行無理由退貨的實體店達9.55萬家，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。省消費者協會延伸消費維權觸角，去年9月以來陸續在32家省級行業協會設立的消費維權工作站受理和處理消費者投訴700余件，解決成功率85%，為消費者挽回經濟損失近千萬元。

為快速方便地解決消費糾紛，山東不斷整合社會力量，延伸消費維權觸角，構建多元共治的消費維權社會格局。2020年9月份以來，省消費者協會陸續在32家省級行業協會設立了消費維權工作站，基本涵蓋了所有生活消費領域。山東還大力加強消費維權服務站規范化建設，在經營業戶集中場所和行業協會等指導設立消費維權服務站8100個，推動了消費糾紛及時就地解決。加強消費糾紛在線解決機制建設，推動3.48萬家企業通過全國12315平臺與消費者在線協商和解消費糾紛。在全國市場監管系統率先出臺《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》，對投訴舉報快速分送、快速回應、快速辦理、快速反饋，今年以來，全省市場監管系統共調解成功投訴36.68萬件，為消費者挽回經濟損失8022萬元，有效維護了群眾合法權益。

此外，我省市場監管系統突出重點消費領域加大執法力度，嚴格落實食品藥品“四個最嚴”要求，1～6月份，全省系統共查辦食品案件1.42萬件，罰沒款1.02億元；查辦藥品案件4152件，罰沒款5338萬元。深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲查處各類消費侵權行為，上半年全省系統共查辦相關案件1187件，罰沒金額1692.74萬元。持續開展校外培訓、汽車銷售、電子商務等領域不公平格式條款專項整治，今年以來共檢查相關機構5366家，收集、審查合同文本4958份，排查出涉嫌違法格式條款354條，開展行政指導約談152次，下達行政建議書和責令整改通知書129份。（大眾日報客戶端記者 趙小菊 報道）

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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