原標題：山東省消費者協會召開省級消費維權工作站建設工作座談會

來源：山東商報·速豹新聞網

2021年8月26日上午，省消費者協會召開省級行業協會消費維權工作站建設工作座談會。省市場監管局一級巡視員朱昆峰、省市場監管局網絡交易監管處、新聞宣傳處，省消費者協會秘書處，36個省級行業協會相關人員和15家新聞媒體單位參加了會議。

會議總結交流了省級消費維權工作站建設情況，交流了工作經驗，圍繞合力做好消費者權益保護、進一步推動全省放心消費環境建設、不斷提升全省消費者滿意度進行了研究部署。會議通通報了省級行業協會消費維權工作站運行情況，解讀了《山東省消費者協會消費維權工作站管理辦法》，就我省全領域創建放心消費進行再動員再部署。會上，省洗染行業協會、省裝飾協會、省汽車流通協會、省家用電器行業協會、省蜂業協會等5家行業協會做了典型發言。

據了解，為整合社會力量，延伸消費維權觸角，構建多元共治的消費維權社會格局，2020年9月份以來，山東省消費者協會陸續在32家省級行業協會設立了消費維權工作站，基本涵蓋了所有生活消費領域有效維護了消費者合法權益。自32家省級行業協會消費維權工作站建立以來，各站認真履行工作站職責，在行業消費知識宣傳、消費教育引導、受理本行業消費投訴、規范行業經營行為、加強行業自律等方面做了大量卓有成效的工作，為保護消費者的合法權益，維護生產經營秩序，營造安全放心消費環境，發揮了重要作用。一年來，各工作站按照職責要求，積極受理消費者投訴咨詢，共接聽消費者投訴咨詢電話2萬余次，受理和處理消費者投訴700余件，解決成功率85%，為消費者挽回經濟損失近千萬元。

下一步，省消協將進一步拓展消費維權渠道，豐富消費維權工作站建設形式，加大對各工作站的指導，動員全社會力量共同做好我省消費維權工作，切實改善消費環境，維護消費者合法權益，提供優質消費供給，助推我省經濟高質量發展和消費者滿意度、幸福感、獲得感的不斷提升。

山東商報·速豹新聞編輯 黃壽賡

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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