原標題：東營市人民醫(yī)院24小時服務監(jiān)督電話 搭建醫(yī)患溝通“連心橋”

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞見習記者 陳子昊 東營報道

為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，暢通與群眾溝通交流渠道，傾聽群眾心聲，及時解決群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，近日，東營市人民醫(yī)院整合院內(nèi)資源，正式推出24小時人工投訴監(jiān)督服務電話“8901234”。該電話涵蓋投訴、監(jiān)督、服務、咨詢、建議等多項功能，實現(xiàn)投訴、咨詢、服務等“一號響應、即接即辦”，確保患者在最需要幫助的時候，“有人接、有人管、有人辦”。

該電話采用24小時“一站式”工作模式，實行“一號對外、統(tǒng)一受理、分類處置、按責轉(zhuǎn)辦，馬上就辦、限時辦結(jié)，統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”一體化工作機制，簡化辦理流程，提高辦理效率，確保辦理結(jié)果。對于群眾提出的事項，能夠當場解決答復的，由工作人員現(xiàn)場解決；情況復雜需要核實的，登記備案后，由醫(yī)患溝通辦公室通過轉(zhuǎn)辦單發(fā)送給責任科室，并全程督辦，24小時內(nèi)回復當事人辦理情況；對于涉及多個科室，多名人員，需組織、協(xié)調(diào)相關部門共同研究的事項在3個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果。

讓“人民醫(yī)院為人民”成為一切工作的出發(fā)點，讓“群眾滿意”成為一切工作的落腳點。真正幫助患者解決就醫(yī)過程中的操心事、煩心事和揪心事，是醫(yī)院設立8901234這部24小時投訴監(jiān)督服務電話的初衷所在。該電話在承擔與患者溝通任務的同時，更多的是收集患者的意見、建議，以此推動醫(yī)院及時調(diào)整優(yōu)化服務流程，改進工作方法，提高服務質(zhì)量和水平，切實為群眾辦實事解難題，為患者提供更有溫度、更加便捷、更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，交出讓人民群眾滿意的答卷。

24小時投訴監(jiān)督服務電話：8901234

醫(yī)患溝通辦公室地址：醫(yī)院八角樓（院區(qū)東南側(cè)）1樓105室

[責任編輯：楊凡、汪洋]

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