原標題：濱州市保險行業協會推進12345政務服務便民熱線的群眾訴求直達保險機構

來源：濱州日報/濱州網

濱州日報/濱州網訊 8月3日，濱州市保險行業協會在市政務服務中心組織召開了12345政務服務便民熱線培訓會議，推進12345政務服務便民熱線的群眾訴求直達保險機構，打通服務群眾的“最后一公里”。

與會人員一致認為，熱線承辦關系到轄區城鄉居民的切身利益，在做好接訴即辦的同時，要及時跟進分析和預判各種不同糾紛，從源頭找問題，真正為群眾著想，解決群眾急難的合理訴求。

為將“我為群眾辦實事”實踐活動推向深入，市保險行業協會積極與市長公開電話辦公室對接并及時提交了對接函。截止7月底，已累計協助19家案件量較大的保險機構接入12345政務服務便民熱線辦理系統，建立了12345直接對接相關保險機構、市保險行業協會及市長電話公開辦公室多方督辦的工作機制，進一步壓實了保險公司的主體責任。下一步，市保險行業協會將密切關注各公司12345對接情況，督促公司進一步強化責任和服務意識，加強相關知識培訓，規范12345處理和回復流程，有效化解保險業矛盾糾紛。

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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