原標題：中行威海環翠支行上門“異地見證”解決客戶異省社保卡補辦難題

來源：中國網?東海資訊

近日,一名女士神情焦急地來到中國銀行威海環翠支行營業部,向大堂經理咨詢其母親的社保卡丟失了該怎么辦。經詢問,大堂經理了解到客戶母親的社保卡是異省的,立即將客戶引導到運控副職處,并向運控副職說明情況。經了解得知,該女士的母親89歲了,近日準備用錢時發現自己的社保卡丟了,社保卡是吉林省的,老年人歲數大了行動不便,其身體狀態不允許長途奔波回吉林補卡,老人十分著急。

支行工作人員非常體諒客戶急切的心情,運營副主任建議嘗試為客戶提供“異地見證”服務。經與客戶確認,其母親意識清醒、能正常活動,可以對自己的行為負責并簽字,于是支行運營副主任馬上聯系客戶的開戶行,與對方行溝通解決辦法以及明確支行可以解決換卡流程中的關鍵問題。與開戶行確定業務辦理流程后,考慮客戶年紀太大于是留下了客戶地址、電話等聯系方式,支行工作人員與客戶約定在客戶方便時提供上門服務。

第二日清晨,支行運營副主任以及理財經理按照約定的時間雙人上門,為客戶做異地見證,查看身份證、核實客戶身份、指導客戶在授權書上簽字,回行后馬上將見證資料傳送給客戶的開戶行,并通知客戶可以委托親人到開戶行辦理了。短短的一個小時的時間,客戶的社保卡就補辦完成了。客戶女兒開心地致電支行,沒想到這件事這么快就解決了,對中國銀行貼心、高效的服務連連稱贊。

中國銀行威海環翠支行始終秉承以客戶為中心的服務理念,急客戶之所急,想客戶之所想,用真心、熱心、誠心服務客戶。今后,中國銀行將在威海銀保監分局的指導下,一如既往地做好客戶服務,愛老、敬老,履行社會責任。(包晶晶)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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