原標(biāo)題：煙臺(tái)福山區(qū)供電公司：“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”提升“獲得電力”體驗(yàn)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端

“供電公司的手機(jī)APP就是方便，方案和合同通過(guò)手機(jī)就能收到，我在家不用出門(mén)就給辦好了，真是太感謝了。”6月8日，福山區(qū)祥威通信網(wǎng)絡(luò)的負(fù)責(zé)人孟先生完成了線(xiàn)上簽名確認(rèn)。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市福山區(qū)供電公司堅(jiān)決貫徹上級(jí)部門(mén)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，以推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”為主線(xiàn)，全面落實(shí)“一次辦好”“流程再造”等改革要求，努力構(gòu)建“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)模式，有效提升客戶(hù)“獲得電力”便利度和獲得感。

“辦電e助手”，雙向互動(dòng)更友好

6月8日，福山區(qū)祥威通信網(wǎng)絡(luò)有用電需求，其單位負(fù)責(zé)人通過(guò)“辦電e助手”在網(wǎng)上提交用電申請(qǐng)，3天后收到供電方案答復(fù)。

“辦電e助手”是供電公司推出的網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)新型應(yīng)用模塊，不僅可以實(shí)現(xiàn)上傳資料，提交申請(qǐng)，查詢(xún)進(jìn)度，更可以申請(qǐng)電子簽章，在線(xiàn)簽署文件。全過(guò)程利用App數(shù)據(jù)集成技術(shù)，保證線(xiàn)上服務(wù)痕跡化和可控化，實(shí)現(xiàn)用電“無(wú)紙化”報(bào)裝方式，最大程度讓數(shù)據(jù)多走路，讓客戶(hù)少跑腿。

據(jù)悉，為持續(xù)深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市福山區(qū)供電公司堅(jiān)持立足客戶(hù)視角、客戶(hù)體驗(yàn)，積極做好“辦電e助手”新功能部署應(yīng)用，全面提升客戶(hù)辦電體驗(yàn)。在業(yè)務(wù)辦理中積極引導(dǎo)客戶(hù)、設(shè)計(jì)、施工等承建單位注冊(cè)使用該功能，增進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)、設(shè)計(jì)施工等多方單位的實(shí)時(shí)友好互動(dòng)。

容量“可視化”，擬定方案更便捷

6月9日，山東登萊電力工程有限公司的經(jīng)理邢先生拿到了擬好的供電方案。該方案由客戶(hù)經(jīng)理王旭東依托移動(dòng)作業(yè)終端、利用電網(wǎng)資源和可開(kāi)放容量可視化功能等自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)了方案“遠(yuǎn)程預(yù)編”“現(xiàn)場(chǎng)立答”。

“以前出具一份供電方案大約要3-4天，現(xiàn)在有了新應(yīng)用模塊后，我們可以直接攜帶初步方案去現(xiàn)場(chǎng)，大大提高了工作效率。”客戶(hù)經(jīng)理王旭東介紹道。

據(jù)了解，供電公司以往出具供電方案依賴(lài)于客戶(hù)經(jīng)理牽頭組織各任務(wù)班組，按照實(shí)際業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行串聯(lián)，成立跨部門(mén)跨專(zhuān)業(yè)“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)合勘查，審定出具最終供電方案，過(guò)程較為繁雜、時(shí)限也較長(zhǎng)。自今年開(kāi)通供電方案在線(xiàn)預(yù)擬功能后，客戶(hù)經(jīng)理可利用此功能現(xiàn)場(chǎng)直接答復(fù)供電方案，解放人力資源，真正實(shí)現(xiàn)省時(shí)省力省心。

云平臺(tái)“保駕”，雙重監(jiān)督更規(guī)范

“本次報(bào)裝我們會(huì)給你們配套到紅線(xiàn)，您只需從能監(jiān)辦網(wǎng)站選擇有資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)，施工即可……”6月15日，福山供電公司高壓客戶(hù)經(jīng)理吳萬(wàn)祥來(lái)到中鐵城建集團(tuán)有限公司與客戶(hù)交流的場(chǎng)景，被全程實(shí)時(shí)記錄并上傳陽(yáng)光服務(wù)監(jiān)督云平臺(tái)網(wǎng)站。福山供電公司引入服務(wù)行為記錄儀，實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收等服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管控，現(xiàn)場(chǎng)情況通過(guò)4G信號(hào)傳回公司陽(yáng)光服務(wù)監(jiān)督云平臺(tái)網(wǎng)站。

下一步，該公司將大力應(yīng)用陽(yáng)光服務(wù)監(jiān)督云平臺(tái)，業(yè)擴(kuò)服務(wù)全部使用服務(wù)行為記錄儀，保持利用率100%，通過(guò)音視頻形式全天候、全方位監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不留任何“死角”，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光勘察”“陽(yáng)光答復(fù)”“陽(yáng)光審查”“陽(yáng)光驗(yàn)收”全景式服務(wù)，保障業(yè)擴(kuò)全流程接受用電客戶(hù)和監(jiān)控人員雙重監(jiān)督。

(大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 左豐岐 通訊員 孫嘉鑫 報(bào)道)

責(zé)任編輯： 楊輝

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線(xiàn)》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線(xiàn)0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線(xiàn)索。齊魯網(wǎng)廣告熱線(xiàn)0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。