原標題：人保財險泰安市分公司：人民保險 服務人民

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張欣 張姝涵 蘭帥 泰安報道

2021年是“十四五”開局之年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是我國現(xiàn)代化建設(shè)進程中具有特殊意義的一年。為宣傳泰安市銀行保險業(yè)優(yōu)化金融活動，展現(xiàn)社會責任擔當?shù)南冗M經(jīng)驗，塑造泰安市金融業(yè)良好的品牌形象，大眾網(wǎng)·泰安聯(lián)合泰安市銀行業(yè)協(xié)會、泰安市保險行業(yè)協(xié)會聚焦金融品牌，開展泰安市銀行保險機構(gòu)《金融會客廳》視頻系列訪談欄目。大眾網(wǎng)·泰安將鏡頭對準泰安市各銀行、保險機構(gòu)負責人，邀請他們分別圍繞“踐行初心使命 服務地方經(jīng)濟 勇?lián)鐣熑巍焙汀佰`行以人為本理念 堅守為民保障初心”談體會、講打算，為泰安市創(chuàng)建“五大名地”貢獻金融力量。

本期欄目邀請到的嘉賓是人保財險泰安市分公司黨委書記、總經(jīng)理吳中云。他就人保財險泰安市分公司是如何緊密圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，始終秉持“人民保險，服務人民”的企業(yè)使命，踐行國有企業(yè)的社會責任和政治擔當、服務地方經(jīng)濟發(fā)展、保險消費者權(quán)益保護等方面進行深度剖析。

吳中云指出，人保財險泰安市分公司堅決貫徹落實強農(nóng)惠農(nóng)政策，持續(xù)加大保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和供給力度，不斷完善服務網(wǎng)絡，為脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興貢獻了保險中堅力量；并充分發(fā)揮保險職能作用，做好風險減量管理，促進創(chuàng)新產(chǎn)品的快速推廣應用，為企業(yè)做大做強保駕護航。

吳中云強調(diào)，在保險消費者權(quán)益保護方面，人保財險泰安市分公司成立了消費者權(quán)益保護工作委員會，制定了投訴管理、消保審查、消保信息披露等一系列消保制度；向客戶定期發(fā)送NPS客戶凈推薦值調(diào)查問卷，力爭從客戶視角及時發(fā)現(xiàn)服務的瑕疵和流程缺陷，改進自身服務水平，提高客戶滿意程度；著力建設(shè)“網(wǎng)絡、電話、來信、來訪”四位一體的服務監(jiān)督機制，暢通與客戶的溝通橋梁，傾聽客戶心聲。在文明規(guī)范服務上，人保財險泰安市分公司在各個營業(yè)網(wǎng)點大廳設(shè)立了“愛心驛站”，為客戶提供配有熱水、急救箱等便民措施的專屬休息區(qū)；還派遣專人負責客戶的引導咨詢，用熱情的服務態(tài)度、專業(yè)的服務能力、高效的服務行動去解決客戶群眾最急最憂的問題。

下一步，人保財險泰安市分公司將進一步發(fā)揮中管央企優(yōu)勢，著眼“十四五”開新局、謀新篇，不斷增強保險供給側(cè)改革和服務能力，全面為泰安市經(jīng)濟社會建設(shè)和民生保障保駕護航。

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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