原標(biāo)題：山東能源東華重工：設(shè)專線 辦實(shí)事 真管用

來源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)

“您好，這里是東華重工‘我為職工辦實(shí)事’服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”

電話這頭，接線員小劉一邊耐心詢問，一邊在紙上飛快做著記錄，這是他今天接到的第四個(gè)職工打來反應(yīng)問題訴求的電話了。

“直通重工”服務(wù)熱線，是山東能源集團(tuán)東華重工公司開展黨史學(xué)習(xí)教育，踐行“我為職工辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)所做的一次嘗試。熱線開通之初，不乏有職工打來想試試“是不是真的”。隨著一件件“急難愁盼”被快速妥善解決，每一通電話都能得到真誠(chéng)詳盡反饋，“直通”真正通到了職工心中，服務(wù)熱線也越發(fā)“火熱”。

“真沒想到能給咱解決的這么快！”說話間，東華重工東方機(jī)電公司職工丁洪剛從嶄新的洗衣機(jī)中拿出剛清洗干凈的工作服，搭在旁邊新架起的晾衣桿上。“天熱了干活容易出汗，要是能把臟衣服在單位洗了，就不用一身汗臭味兒的回家了。”5月11日，丁洪剛撥通服務(wù)熱線反映了班組里大伙的訴求，13日下班時(shí)，他驚喜地發(fā)現(xiàn)車間附近的小棚子里整齊擺放了三臺(tái)洗衣機(jī)，連塑料盆、洗衣粉都準(zhǔn)備好了。

職工利益無小事，每個(gè)訴求都應(yīng)得到溫暖回應(yīng)。“一些關(guān)系到廠務(wù)公開、自己切身利益的問題，很多職工有顧慮，不愿意面對(duì)面跟本單位反映。熱線電話直接打到上級(jí)公司，把基層意見提上來，溝通的距離縮短了，問題解決也更加順暢。”東華重工公司黨委副書記、工會(huì)主席趙姍姍說。

服務(wù)熱線開通以來，該公司黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員每天就職工群眾反映的問題，按照業(yè)務(wù)訴求向各責(zé)任單位下達(dá)督辦通知單，要求三日內(nèi)必須給出反饋意見，并將問題處理情況納入督查督辦內(nèi)容。除向來電職工進(jìn)行電話回訪詢問滿意度外，他們還通過公司微信公眾號(hào)等定期公布各項(xiàng)訴求辦理情況，主動(dòng)接受廣大職工群眾監(jiān)督評(píng)議。

讓基層職工看到改變，也要讓領(lǐng)導(dǎo)干部看到不足。東華重工黨委對(duì)通過熱線電話、基層走訪調(diào)研所了解到的問題情況進(jìn)行分類匯總，分析產(chǎn)生原因，哪些是因?yàn)閳?zhí)行落實(shí)不力，哪些是因?yàn)檎呓忉尣磺澹蟾鞑块T對(duì)照查擺自身問題。由“接訴即辦”向“未訴先辦”逐步深化，督促各基層單位和機(jī)關(guān)職能部室提升服務(wù)能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

專業(yè)化公司黨委帶頭做榜樣，各基層黨組織也紛紛迎頭跟進(jìn)。近幾日，東華重工煤機(jī)裝備制造分公司、金通公司等基層單位也在自己的公眾號(hào)公布了便民服務(wù)熱線；唐村公司為保證夜班職工吃上衛(wèi)生、可口的班中餐，積極組織為夜班職工送餐到崗點(diǎn)；金通公司為職工健康查體增加大病篩查等項(xiàng)目；輸送機(jī)事業(yè)部為職工俱樂部更新宣傳櫥窗，方便離退休職工書畫展示，進(jìn)一步豐富職工業(yè)余生活……一系列措施的落地，讓“我為職工辦實(shí)事”持續(xù)走深走實(shí)，得到了廣大職工群眾的高度認(rèn)可。

沉下身子深入基層，盡心盡力解決職工群眾的操心事、煩心事、揪心事，東華重工黨委、各基層黨組織著力讓“小事不出車間、大事不出單位、難事不出重工”，捋順職工心氣，增強(qiáng)職工幸福感、滿足感、獲得感，用實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效。

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通訊員 張悅

山東商報(bào)·速豹新聞編輯 丁一凡

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