原標(biāo)題：臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局打造陽光窗口

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)5月13日訊 近年來，臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局以“陽光政務(wù)、用心服務(wù)”為主題，以打造服務(wù)型政務(wù)大廳為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，政務(wù)大廳窗口辦事水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。

優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象

規(guī)范以受理方式、審查方式、文本表格、審批時限和公示制度為主要內(nèi)容的審批模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了審批事項(xiàng)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公示，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策解讀的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡化審批程序，降低審批門檻。

健全完善窗口工作流程和審批流程，從咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措。

發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，推廣應(yīng)用網(wǎng)上辦、掌上辦，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對“綠色通道”“并聯(lián)審批”，依法當(dāng)場受理，當(dāng)場審查，當(dāng)場核準(zhǔn)。

發(fā)布了政務(wù)大廳窗口治理相關(guān)規(guī)定，日常工作和內(nèi)部治理實(shí)行窗口、科室負(fù)責(zé)人責(zé)任制，既要負(fù)責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實(shí)局內(nèi)任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立完善了窗口考勤制度、量化考核通報(bào)制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍能力

強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，健全學(xué)習(xí)機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開展專題培訓(xùn)、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學(xué)法律、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型人才，進(jìn)一步提高窗口員工的服務(wù)水平和辦事能力。

深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理審核事項(xiàng)，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。倡導(dǎo)馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，落實(shí)文明用語、政務(wù)公示和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真查擺存在的突出問題。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴(yán)格首辦責(zé)任、當(dāng)場辦結(jié)制度，實(shí)施“一站式”服務(wù)、“一窗受理”辦理。

堅(jiān)持以制度理事、用制度管人，健全完善崗位責(zé)任、效能監(jiān)察、過錯追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)視治理機(jī)制，約束行政行為，重點(diǎn)解決效能低下、職能交叉、職責(zé)不清等問題；以群眾滿足為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)先、效能至上的文化建設(shè)，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內(nèi)部治理，規(guī)范工作運(yùn)行，規(guī)范干部行為，建立起服務(wù)效能建設(shè)的長效機(jī)制。

據(jù)了解，到目前蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局共接待群眾咨詢、申請各30余萬件，進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時限由法定20個工作日提速為5個工作日。蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局立足“惠民、便民、利民”，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)手段、改進(jìn)服務(wù)方式，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，讓辦事群眾切實(shí)感受到溫暖。（通訊員 高語盟）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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