原標(biāo)題：煙臺(tái)供電公司：“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”讓服務(wù)“零距離”

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

日前，煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)榮昌生物制藥新開項(xiàng)目施工申請(qǐng)辦理臨時(shí)用電。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”客戶經(jīng)理聞?dòng)嵑笾鲃?dòng)上門提供辦電服務(wù)，協(xié)助客戶通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP發(fā)起了線上申請(qǐng)，并安排客戶經(jīng)理提供后續(xù)全流程服務(wù)。

今年以來，煙臺(tái)供電公司深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，大力推進(jìn)供電服務(wù)下沉和觸角外沿，在全省率先推出“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)，構(gòu)建了“網(wǎng)格化上門辦”服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)重點(diǎn)在建項(xiàng)目、星級(jí)客戶、小微企業(yè)客戶、老年人客戶提供主動(dòng)服務(wù)、差異服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，深化“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)舉措和“深化創(chuàng)新年”試點(diǎn)落地，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境。

煙臺(tái)供電公司“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)以企業(yè)居民實(shí)際需求為導(dǎo)向，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、煙臺(tái)一手通、辦電E助手、移動(dòng)作業(yè)終端等多種線上渠道提供上門服務(wù)，并與線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)互動(dòng)，為電力客戶實(shí)時(shí)辦理業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝接電、電費(fèi)查詢、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)電、故障報(bào)修等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，其流動(dòng)、靈活、便捷的特點(diǎn)可以深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)、廠礦、企業(yè)各個(gè)場(chǎng)景中，根據(jù)客戶需求進(jìn)行服務(wù)資源整合、流程再造，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“零距離”的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，使供電服務(wù)更具人性化，進(jìn)一步提升了企業(yè)居民的電力“獲得感”。

針對(duì)特殊群體，煙臺(tái)供電公司還積極落實(shí)差異化服務(wù)，設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口、設(shè)置專職“老年用戶服務(wù)人員”專職引導(dǎo)人員，優(yōu)先為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供引導(dǎo)、咨詢、協(xié)助繳費(fèi)服務(wù)，減少等待時(shí)間，同時(shí)定期上門幫助老人用電檢查和電費(fèi)繳納，避免老人到營(yíng)業(yè)廳往返。

下一步，煙臺(tái)供電公司將全力以赴打通“獲得電力”服務(wù)中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，秉承“辦事有速度，服務(wù)有溫度”的工作理念，為電力客戶提供高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電，打造電力營(yíng)商環(huán)境“煙臺(tái)樣板”。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學(xué)利 陳瑞先 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 楊輝

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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