原標題：山東省衛生健康委全力打造改善醫療服務齊魯品牌

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東訊 近日，國家衛生健康委辦公廳印發《關于通報表揚2018-2020年改善醫療服務先進典型的通知》(國衛辦醫函〔2021〕40號)，對在改善醫療服務中的5項工作制度和10項創新舉措等15個方面中涌現的先進典型集體和個人進行了通報表揚。其中，山東省18家醫院、19個科室和21名個人被評為“全國改善醫療服務先進典型”，山東省衛生健康委被評為“全國改善醫療服務宣傳報道優秀組織單位”。

近年來，山東省衛生健康委按照國家衛生健康委改善醫療服務工作統一部署，緊緊圍繞人民群眾在醫療服務方面的所需所求所盼，著力優化服務環境，改善服務態度，規范服務行為，全省醫療服務水平穩步提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善。國家衛生健康委滿意度調查顯示，2020年，山東省門診、住院患者滿意度均居全國第三，員工滿意度居全國第六，已連續三年居全國前列。

以“三雙行動”為載體，發揮典型示范引領作用

結合新一輪的改善醫療服務行動，山東省衛生健康委制定印發《“雙命名雙提升雙滿意”三年行動計劃實施方案》，自2018年起，在全省衛生健康系統實施“雙命名雙提升雙滿意”三年行動計劃。

在命名優質服務示范單位和智慧服務示范品牌方面，山東省衛生健康委利用3年的時間，在全省衛生健康領域命名了100個省級優質服務單位、100個省級智慧服務品牌，充分發揮了示范品牌的帶動作用。

在提升發展質量和服務效益方面，山東省衛生健康委通過實施縣級醫院綜合服務能力提升工程，推進醫共體建設，完善分級診療制度，積極開展胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦救治、危重兒童和新生兒救治、癌癥等6大中心建設，山東省縣級綜合醫院醫療服務能力基本標準和推薦標準達標率均居全國第二位。

在實現人民群眾和醫務人員雙滿意方面，山東省衛生健康委以群眾反映強烈的突出問題為導向，選聘行風建設社會監督員，委領導帶頭開展就診體驗活動，大力推進行業作風建設，以中國醫師節、國際護士節等系列活動為契機，大力弘揚崇高職業道德，在全社會營造尊醫重衛的良好氛圍。

以“百日行動”為抓手，推進工作措施快速落地

2018年12月-2019年3月，山東省衛生健康委集中100天時間在全省統一開展“互聯網+醫療健康”便民惠民百日行動，推進醫療、護理、急救、藥事等服務領域便民惠民措施全面落地，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

為了讓就診醫療服務更省心，山東省衛生健康委建立了省預約診療平臺，山東省二級以上醫療機構全部推行預約診療制度，提供現場、電話、網絡、自助機等多種預約掛號渠道，預約流程便捷順暢，有效縮短了患者門診等候時間。

為了讓患者用藥服務更放心，山東省衛生健康委以信息化為依托，拓展藥學服務新領域，為患者提供個性化的合理用藥指導。平度市人民醫院藥劑科從2019年起開始開展“提高門診慢病患者用藥依從性管理”品管圈項目。開通了“平醫用藥小助手”公眾號、“公眾慢病管理用藥”交流群、床頭終端二維碼等途徑，定期為慢病患者發送藥學科普知識。

同時，山東省醫聯體醫院普遍推進遠程醫療協作服務，遠程醫療已實現鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心全覆蓋。山東大學第二醫院手外科/足踝外科以遠程會診與學術交流平臺為基礎成立了山東省足踝外科專科聯盟，35個聯盟成員科室之間可以隨時隨地進行遠程會診，開展學術講座、病例討論、手術實時直播等，促進聯盟科室整體診療水平的提升。

以“60條措施”為主線，優化診療全流程體驗

針對醫療服務短板弱項，山東省衛生健康委從預約服務、就診指引、服務態度、隱私保護、就醫環境等12個方面，梳理確定《進一步改善醫療服務60條措施》，推動建立入院到出院、從線上到線下的優質醫療服務體系。

山東省衛生健康委通過建設線上改善醫療服務監管平臺，依靠互聯網手段全面掌握醫療機構改善服務措施落實、患者就醫體驗提升的實時情況。同時，延伸提供優質護理服務，山東省二級以上公立醫院實現優質護理服務全院覆蓋，16個市全部實施開展職工長期護理保險。

在強化醫德醫風建設方面，山東省衛生健康委推廣人文服務，改善后勤環境，全面提升患者就醫滿意度。260余家二級以上醫院提供心理指導服務及網絡、閱讀、餐飲等便民措施。

在“60條措施”的基礎上，山東省衛生健康委進一步制定了緩解群眾“看病難”十條措施，提出了專病門診、推行知名專家團隊預約、擴大多學科門診規模、推進預約診療服務、提高出院患者四級手術比例、積極推進日間手術、設立延時門診、開展延時檢查、推進合理檢查、推進檢驗結果“一單通”等十條措施，充分解決群眾就醫難題。

改善醫療服務、提升醫療質量和安全是持續改進的過程。省衛生健康委將立足新起點，瞄準新目標，進一步加大工作力度，著力推進改善醫療服務創新發展，全力打造改善醫療服務齊魯品牌。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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