原標題：問政于企、問需于企、問效于企，濰坊吹響服務企業(yè)發(fā)展工作的沖鋒號

來源：大眾日報

日前，記者從濰坊市市場監(jiān)管局獲悉，濰坊市服務企業(yè)專員制度施行以來，該局立足部門職能，牢固樹立“一切為了企業(yè)、一切為了發(fā)展”的工作理念，堅持以“三問三送”為工作突破口，深入聯(lián)系企業(yè)“問政于企、問需于企、問效于企”，千方百計為企業(yè)“送政策、送培訓、送服務”，精準高效助推全市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

起步即沖刺，跑出服務加速度

“要把服務企業(yè)發(fā)展作為第一要務，堅持早啟動、早推進、早開局，干在實處，走在前列，爭當服務高質(zhì)量發(fā)展排頭兵！”3月4日，在濰坊市市場監(jiān)管局召開的服務企業(yè)專員工作暨培訓會議上，黨組書記、局長馮紀偉對服務企業(yè)發(fā)展工作作出動員部署，全面吹響了服務企業(yè)發(fā)展工作的沖鋒號。

奮斗目標已經(jīng)明確，戰(zhàn)斗號角已經(jīng)吹響。為精準地服務企業(yè)發(fā)展，濰坊市市場監(jiān)管局選派62名科長、副縣級以上干部和事業(yè)單位負責人組成精干的服務企業(yè)專員隊伍；成立“一把手”掛帥的服務企業(yè)發(fā)展工作領導小組，加強對服務企業(yè)發(fā)展工作的組織領導；抽調(diào)精干力量組建服務企業(yè)發(fā)展工作專班，負責做好日常協(xié)調(diào)和推進落實工作。同時，對服務企業(yè)專員開展集中培訓，通過信息平臺提前掌握對口聯(lián)系企業(yè)和項目的準確位置和聯(lián)系電話，為每名服務企業(yè)專員制作《工作手冊》。

起步即沖刺，開局即決戰(zhàn)。3月5日，濰坊市市場監(jiān)管局62名服務專員深入全市97個企業(yè)和項目一線實地走訪，問政于企、問需于企、問效于企。根據(jù)走訪摸底情況，詳細了解企業(yè)的人員規(guī)模、經(jīng)營范圍、企業(yè)需求等，建立企業(yè)“信息清單”，為“精準化”服務掌握“第一手”資料；通過與企業(yè)相關(guān)負責人“面對面”交流，全面收集企業(yè)存在的問題和訴求，建立企業(yè)“問題清單”；針對提出的問題訴求，召開專題會議逐一研究，對癥下藥，為企業(yè)量身定制“服務清單”。與服務企業(yè)建立常態(tài)化聯(lián)絡機制，對“三張清單”實時動態(tài)更新，不斷完善清單內(nèi)容，細化幫扶措施，壓實工作責任，由服務企業(yè)專員全程跟蹤對接，實現(xiàn)“店小二”式精準化服務。

為進一步創(chuàng)新服務舉措，提升服務效能，濰坊市市場監(jiān)管局加強部門內(nèi)外協(xié)調(diào)，著力完善“兩個機制”。完善內(nèi)部運行機制，將全局62名專員分成7個組，分別由黨組成員“領銜掛帥”，實行信息共享、協(xié)同服務，服務企業(yè)專員解決不了的問題，由黨組成員協(xié)調(diào)解決；完善外部協(xié)調(diào)機制，主動上門對接企業(yè)所屬街道，由市、縣市場監(jiān)管部門與街道辦事處三級聯(lián)動，推動問題協(xié)同解決。

快部署、快對接、快解決，“快”字當頭帶來顯著成效。截至目前，市市場監(jiān)管局已詳細掌握97個企業(yè)和項目信息，共收到企業(yè)問題和需求83個，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決51個，占比61.4%。

上下一盤棋，提升企業(yè)滿意度

3月12日上午，應企業(yè)需求，濰坊市市場監(jiān)管局主要負責人帶領服務專員到濰柴動力上門服務、現(xiàn)場辦公，全面對接濰柴動力發(fā)展戰(zhàn)略和服務需求，對企業(yè)提出的中國專利金獎申報、聯(lián)合打假保優(yōu)等 8 個問題，實行“一事一組一方案”，協(xié)同攻堅作戰(zhàn)，全面服務濰柴集團發(fā)展。

3月17日一大早，又陪同山東重工、濰柴動力負責人赴山東省市場監(jiān)督管理局，就有關(guān)項目當面匯報，爭取支持。通過攻堅努力，天瑞重工制定磁懸浮國家標準、豪邁機械爭取“山東標準”攻堅項目等事項取得積極進展。

短短時間里，濰坊市市場監(jiān)管局掀起了服務企業(yè)、助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮。從擁有“國家科技進步一等獎”“中國質(zhì)量獎”等諸多榮譽光環(huán)的濰坊名企，到一家家初出茅廬的中小企業(yè)，再到一個個遍地開花的民生項目，處處留下了服務企業(yè)專員的身影。7個服務企業(yè)行動組分別“認領”任務，明確責任，以“三問三送”為工作突破口，“三問”知企情，“三送”解企難，搭起了政企服務的“連心橋”，把服務送到企業(yè)心坎上。

——送政策。及時宣講黨的好政策，傳遞黨的好聲音，幫助企業(yè)答疑解惑。在得知所聯(lián)系的濰坊華光光電子有限公司希望對“高能激光器技術(shù)”等2項專利申報國家和省級專利獎項，立即安排業(yè)務科室上門指導，為企業(yè)解讀政策規(guī)定，熟悉申報流程。

——送培訓。針對企業(yè)反映的共性化需求，堅持“每月一主題、月月有活動”，為企業(yè)量身定制質(zhì)量、標準化、知識產(chǎn)權(quán)、廣告、消費維權(quán)等“月主題”服務。截至目前，已免費為企業(yè)舉辦3期專題知識培訓，培訓143家企業(yè)206人次。

——送服務。主動梳理部門職能，列出面向全市企業(yè)的 75 項“服務清單”，印成《服務企業(yè)手冊》，并在官網(wǎng)開辟“服務直通車”專欄，實現(xiàn)企業(yè)“點菜”和“自助”雙重服務。目前，已通過“服務直通車”解答政策咨詢206次，快速受理、辦理業(yè)務42筆。

“企業(yè)的需求就是最大的責任，企業(yè)的滿意就是最大的動力”。服務企業(yè)的春風吹遍了全局上下，營造出勤政為民、服務為民的濃厚氛圍。近日，筆者從濰坊市市場監(jiān)管局獲悉，一季度該局派駐審批服務窗口月月榮獲“紅旗窗口”，“12345”熱線事項解決率、響應率和群眾滿意率均為100%。

為企解難題，助力發(fā)展新高度

“要真心實意，設身處地，處處為企業(yè)著想，做到又親又清；要問題清楚，不遺余力，對企業(yè)提出的問題，全力以赴對“單”銷號；要無事不擾，遵規(guī)守紀，對企業(yè)做到有求必應，無事不能打擾企業(yè)。?”濰坊市市場監(jiān)管局對全體服務專員提出明確要求，他們是這樣說的，更是這樣干的。

緊盯企業(yè)需求，工作才有方向。3月5日，濰坊市檢驗檢測中心副主任相義東從聯(lián)系的濰坊同有新材料科技有限公司了解到，因企業(yè)發(fā)展需要，急需尋求一塊30畝土地擴建廠房。接到企業(yè)需求后，相義東多方聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調(diào)濰坊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局，幫助公司聯(lián)系入駐濰柴配套產(chǎn)業(yè)園一期，不到一月時間里就解決了公司的燃眉之急。

問題即是命令，解決才是標準。針對濰柴提出加大知識產(chǎn)權(quán)保護的建議，市市場監(jiān)管局當即作出部署安排，聯(lián)合企業(yè)集中開展“打假保優(yōu)”專項行動。第一時間抽調(diào)10名執(zhí)法骨干組成專案組，制定周密的行動預案。在兩天時間里，專案組兵分兩路，雷霆出擊，發(fā)揚“攻無不克、敢打必勝”的亮劍精神，“白加黑”連續(xù)工作近30個小時，突擊檢查全市涉嫌侵犯濰柴商標專用權(quán)的生產(chǎn)經(jīng)營單位7家，聚焦生產(chǎn)、銷售、倉儲、侵權(quán)標識制造等全領域，開展全鏈條打擊，深挖違法行為的組織者、實施者，查獲涉嫌侵犯注冊商標專用權(quán)的飛輪、車用尿素液、空氣濾清器、渦輪增壓器等配件及印制模板、侵權(quán)假冒包裝等物品若干，涉案產(chǎn)品貨值30余萬元，有力打擊了侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行為，維護了企業(yè)及消費者的合法權(quán)益，為濰坊名優(yōu)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展撐起“保護傘”。

針對企業(yè)提出的問題需求，濰坊市市場監(jiān)管局堅持以“問題化解率”和“企業(yè)滿意率”為工作目標，進一步完善服務企業(yè)問題聯(lián)動解決機制，建立“立足職能主動解決、聯(lián)絡小組協(xié)調(diào)解決、內(nèi)部機構(gòu)合力解決、黨組會議研究解決、市縣聯(lián)動協(xié)同解決”的“五種解決機制”，全力以赴幫助企業(yè)紓困解難，滿足企業(yè)合理訴求。同時，加強工作督導，實行“一天一報告、一周一小結(jié)、一月一總評”，對服務企業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和難點及時梳理，并建立工作臺賬，逐一對單銷號，推進企業(yè)問題掛賬銷號“一本清”。

“發(fā)展永遠無止境，服務永遠在路上。”一個個務實創(chuàng)新之舉，宛如一個個春天的音符，在服務企業(yè)發(fā)展中譜出一曲高質(zhì)量發(fā)展的絢麗樂章。站在“十四五”的起跑線上，濰坊市市場監(jiān)管局將以“服務企業(yè)專員制度”為契機，不斷拓展服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質(zhì)效，以更高的站位、更大的格局、更強的擔當，爭當服務高質(zhì)量發(fā)展排頭兵。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 楊潤勤 通訊員 黃東 報道）

責任編輯： 張西可

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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