原標(biāo)題：青島公布2020年度消費(fèi)投訴十大典型案例

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅春曉

本報(bào)3月16日訊 今天，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委公布2020年度消費(fèi)投訴典型案例，這十大典型案例是圍繞消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從2020年受理的消費(fèi)投訴中挑選出的，通過(guò)對(duì)典型案例的發(fā)布，解案析法，引導(dǎo)消費(fèi)者維護(hù)好自身合法權(quán)益。值得關(guān)注的是，2020年受新冠肺炎疫情影響，消費(fèi)投訴也隨之出現(xiàn)了新特點(diǎn)，此外，家庭裝修、車(chē)輛及4S店等領(lǐng)域，仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

2020年，新冠肺炎疫情給各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及廣大消費(fèi)者帶來(lái)不同程度的影響。疫情期間，部分消費(fèi)者提前訂立服務(wù)合同，但受疫情影響無(wú)法履約，退款也困難，由此產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。如，2020年1月31日，張先生投訴稱(chēng)，因疫情不能舉辦婚宴，要求取消2020年2月9日在西海岸新區(qū)某酒店預(yù)訂的婚宴，并全額退還費(fèi)用。經(jīng)青島市西海岸新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，最終酒店同意為消費(fèi)者退費(fèi)17.6萬(wàn)元。另外，受疫情影響，部分消費(fèi)者改變消費(fèi)計(jì)劃，部分經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供正常服務(wù)，因此預(yù)付消費(fèi)類(lèi)投訴也較為明顯。

房屋裝修消費(fèi)“坑”較多，消費(fèi)者極易“中招”。記者在十大典型案例中看到，裝修消費(fèi)類(lèi)問(wèn)題占三成。如，2020年5月30日，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到市民張女士關(guān)于城陽(yáng)區(qū)某高檔精裝商品房的投訴：2018年6月5日，張女士驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)存在40多項(xiàng)亟須維修的問(wèn)題，房產(chǎn)公司承諾維修但“拖”了兩年也未能維修完畢，嚴(yán)重影響張女士正常生活。裝修時(shí)，消費(fèi)者還可能會(huì)遇到裝修公司拖延工期、合同條款設(shè)置不公平不合理等情況，種種“套路”讓消費(fèi)者防不勝防。

汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域也一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)質(zhì)量爭(zhēng)議較大，舉證、鑒定難。如，2020年11月13日，趙先生在膠州市某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，開(kāi)回家沒(méi)幾天，就發(fā)現(xiàn)行車(chē)記錄儀不能正常使用。4S店聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)該車(chē)進(jìn)行了檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)車(chē)載多媒體主機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)調(diào)解，4S店同意為趙先生免費(fèi)更換多媒體主機(jī)，同時(shí)補(bǔ)償1.2萬(wàn)元。

市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)要理性，仔細(xì)查看經(jīng)營(yíng)者證照資質(zhì)信息，慎重選擇；簽署合同或付款前，要認(rèn)真閱讀合同條款；索要正式發(fā)票、購(gòu)買(mǎi)合同、貸款協(xié)議等消費(fèi)憑證，理性消費(fèi)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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