原標(biāo)題：山東春節(jié)假期消費(fèi)者投訴較去年大幅減少，年夜飯和觀(guān)影服務(wù)投訴突出

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2021年2月11日至17日（春節(jié)假日期間），山東省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求889起，比去年同期（2020年1月24日至30日）2045起減少1156起，降幅56.53%；其中投訴595起，比去年同期1157起減少562起，降幅48.57%；舉報(bào)294起，比去年同期877起減少583起，降幅66.48%，以上訴求均按屬地管理原則分轉(zhuǎn)至所在的縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。

春節(jié)假期期間，投訴舉報(bào)數(shù)量整體下降，得益于投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制的全面實(shí)施，同時(shí)也反映出山東春節(jié)期間消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。

統(tǒng)計(jì)分析顯示，春節(jié)期間山東12315平臺(tái)處理商品類(lèi)投訴占投訴總量的63.18%，投訴量居前五位的依次是：一般食品、家用電器、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、交通工具、服裝鞋帽，分別占商品類(lèi)投訴的33.1%、22.3%、18.5%、9.1%和6.7%。處理服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量的36.82%，服務(wù)投訴量居前五位的依次是：文化娛樂(lè)體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)，分別占服務(wù)類(lèi)投訴的35.7%、21.4%、20.9%、10.3%和4.7%。

在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，“就地過(guò)年”人數(shù)增加，凸顯“宅經(jīng)濟(jì)”特征。以網(wǎng)購(gòu)年貨為代表的線(xiàn)上消費(fèi)投訴明顯增加，線(xiàn)上消費(fèi)訴求占56.9%；線(xiàn)下消費(fèi)訴求占43.1%。線(xiàn)上消費(fèi)投訴主要集中在一般食品、餐飲和住宿、服裝鞋帽、家居用品等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、價(jià)格收費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量以及商業(yè)宣傳等方面問(wèn)題。從投訴舉報(bào)數(shù)量看，投訴舉報(bào)數(shù)量較多的市有濟(jì)南190起，占比21.40%；青島132起，占比14.86%；臨沂123起，占比13.85%；三市合計(jì)占比50.11%，比去年同期33.24%提高16.87%。由此可見(jiàn)，受“就地過(guò)年”影響，流動(dòng)人口較多的市占比較高。

以年夜飯為代表的食品餐飲類(lèi)投訴依然較多。春節(jié)期間，山東省12315平臺(tái)共接收食品餐飲類(lèi)投訴93起，主要反映年夜飯菜品質(zhì)量不佳，服務(wù)人員態(tài)度差，團(tuán)購(gòu)券無(wú)法正常使用，外賣(mài)訂餐配送超時(shí)、餐館就餐衛(wèi)生狀況不佳等。

以觀(guān)影服務(wù)為代表的文化娛樂(lè)服務(wù)投訴較為集中。春節(jié)假期期間，山東12315平臺(tái)共接收文化娛樂(lè)服務(wù)投訴83起，位居服務(wù)類(lèi)投訴首位。其中，投訴最為突出的是觀(guān)影服務(wù)，共58起，占文化娛樂(lè)服務(wù)投訴的69.8%。觀(guān)影服務(wù)投訴的增長(zhǎng)，印證了春節(jié)賀歲檔影片消費(fèi)市場(chǎng)的火爆。消費(fèi)者反映的問(wèn)題集中在擅自調(diào)高電影票價(jià)、通用電影票需要加價(jià)才能兌票、無(wú)法享受會(huì)員價(jià)、商家誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)食品套餐、購(gòu)電影票選錯(cuò)時(shí)間工作人員拒絕修改等。

編輯:劉丹

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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