原標(biāo)題：工行臨沂分行牛年賀歲紀(jì)念幣首日兌換順利進(jìn)行

來源：大眾網(wǎng)

侯傳和行長、王忠軒紀(jì)委書記到市中支行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)兌換現(xiàn)場秩序并指導(dǎo)疫情防控工作

艷陽高照，金牛送福。2021年1月29日，工行臨沂分行認(rèn)真落實(shí)總行黨委“48”字工作思路和省、市行黨委以及人民銀行工作部署，充分發(fā)揮國有銀行品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，2021年牛年賀歲紀(jì)念幣首日兌換進(jìn)行順利。為確保疫情期間牛年紀(jì)念幣兌換的有序開展，該行侯傳和行長、王忠軒紀(jì)委書記、魏宗杰副行長、劉冬凱副行長等行領(lǐng)導(dǎo)親自到網(wǎng)點(diǎn)查看紀(jì)念幣首日兌換情況，并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理迅速，物資準(zhǔn)備充分，服務(wù)貼心到位，兌換現(xiàn)場秩序井然，得到了兌換客戶的一致好評。

據(jù)了解，該行一是提高思想認(rèn)識，確保措施到位。為圓滿完成本次賀歲幣代理發(fā)行任務(wù)，該行侯傳和行長要求各部室、支行提高思想認(rèn)識，制定周密方案，責(zé)任落實(shí)到人，保證預(yù)約、兌換全過程公開、公平、公正。該行成立了由劉冬凱副行長任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的賀歲幣預(yù)約兌換發(fā)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由運(yùn)行管理部牽頭，其他部門各司其職，緊密配合，嚴(yán)格按照人民銀行統(tǒng)一部署，制定預(yù)約、兌換發(fā)行工作方案并組織實(shí)施，確保公開、有序、真實(shí)發(fā)行。

魏宗杰、劉冬凱副行長到城西支行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)兌換現(xiàn)場秩序并指導(dǎo)疫情防控工作

二是合理制定預(yù)案，物資準(zhǔn)備充分。該行根據(jù)人民銀行發(fā)行安排，結(jié)合實(shí)際，制定了《中國工商銀行臨沂分行2021年賀歲普通紀(jì)念幣預(yù)約兌換實(shí)施方案》，對本次發(fā)行工作的業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)場管理、發(fā)行紀(jì)律、輿情管理、應(yīng)急處置等工作進(jìn)行了明確。臨沂分行各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市行工作安排，開通兌換業(yè)務(wù)專柜，提前準(zhǔn)備防疫物資，合理設(shè)置排隊(duì)動線，張貼兌換溫馨提示，為兌換工作的有序開展打下了良好的基礎(chǔ)。

三是做好人員培訓(xùn)，責(zé)任分工明確。本次兌換工作時間緊、任務(wù)重，該行各網(wǎng)點(diǎn)要在7天時間內(nèi)完成共計(jì)102.1萬枚紀(jì)念幣的兌換工作，預(yù)計(jì)兌換總?cè)藬?shù)將超過5萬人。為盡快幫助相關(guān)人員熟悉業(yè)務(wù)，提高預(yù)約兌換工作效率，運(yùn)行管理部于1月21晚組織各支行分管行長、風(fēng)險(xiǎn)管理部主任及網(wǎng)點(diǎn)人員召開視頻會議，對紀(jì)念幣預(yù)約兌換業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。并先后整理下發(fā)預(yù)約兌換問答話術(shù)、預(yù)約核實(shí)階段三個嚴(yán)禁+兌換階段十個嚴(yán)禁、兌換期網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)工作注意事項(xiàng)、兌換期應(yīng)急處置措施等相關(guān)資料，供網(wǎng)點(diǎn)參考。同時，各網(wǎng)點(diǎn)利用班后時間，組織全體人員進(jìn)行兌換流程演練，確保責(zé)任明確到人，措施有效落地。

四是提供暖心服務(wù)，展示大行形象。本次紀(jì)念幣預(yù)約發(fā)行面向社會公眾，是工行樹立良好形象、展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)?shù)挠欣麜r機(jī)。為打造工行服務(wù)口碑，各網(wǎng)點(diǎn)從細(xì)節(jié)入手，采取多項(xiàng)措施提升客戶體驗(yàn)。為做好老年人等特殊群體客戶的服務(wù)關(guān)愛工作，網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備了老花鏡、小板凳等物品以備不時之需。紀(jì)念幣兌換柜員戴手套操作，保證紀(jì)念幣品相不受破壞，滿足錢幣收藏愛好者的鑒賞需求。同時，ATM足額加鈔，滿足未帶現(xiàn)金客戶的臨時取款需要，細(xì)微之處見真章，該行各網(wǎng)點(diǎn)的暖心服務(wù)得到了到店客戶的一致好評。（梁克水 戚錦康）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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