原標(biāo)題：【兩會(huì)特刊】濱州市人民醫(yī)院：“七個(gè)領(lǐng)域”高質(zhì)量發(fā)展提升群眾就醫(yī)滿意度

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)

2021年1月28日濱州日?qǐng)?bào)兩會(huì)特刊。

2021年1月10日，國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報(bào)社聯(lián)合舉辦的改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)大會(huì)通過(guò)視頻會(huì)議的方式召開(kāi)。會(huì)上，“改善服務(wù)示范醫(yī)院”前期評(píng)選結(jié)果揭曉，濱州市人民醫(yī)院在全國(guó)數(shù)百家醫(yī)院中脫穎而出，榮獲“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”稱號(hào)。醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)夏家林獲評(píng)“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)突出貢獻(xiàn)工作者”。

近年來(lái)，在黨委書(shū)記徐宏，黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)夏家林等醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，濱州市人民醫(yī)院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以人民群眾需要為己任，以實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略為主線，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為目標(biāo)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院社會(huì)滿意度不斷提高，群眾就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。

以病人為中心，多學(xué)科診療模式結(jié)出碩果

肺結(jié)節(jié)MDT多學(xué)科會(huì)診已成常態(tài)。

當(dāng)下，隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，學(xué)科分類越加精細(xì)，但是有些患者的病情卻涉及多個(gè)學(xué)科。如何打通學(xué)科壁壘，為患者提供全方位、一體化的診療服務(wù)，從患者實(shí)際需求出發(fā)，市人民醫(yī)院已經(jīng)在多個(gè)專業(yè)推行了多學(xué)科合作診療模式。

以肺結(jié)節(jié)為例，傳統(tǒng)模式下肺結(jié)節(jié)患者需要分別到呼吸科、影像科、胸外科、腫瘤科等科室就診，這無(wú)疑增加了患者的就醫(yī)成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2019年1月21日，市人民醫(yī)院第一個(gè)MDT門(mén)診——肺結(jié)節(jié)多學(xué)科門(mén)診正式成立。該門(mén)診集合了醫(yī)院多個(gè)相關(guān)科室的優(yōu)質(zhì)專家，為患者提供“一站式服務(wù)”，讓患者節(jié)約了看病時(shí)間和花費(fèi)。隨后，醫(yī)院又相繼成立了甲狀腺結(jié)節(jié)、多發(fā)性骨髓瘤、肺癌、淋巴瘤、眩暈門(mén)診等多個(gè)MDT門(mén)診。多學(xué)科診療模式下，不同學(xué)科專業(yè)的人員團(tuán)結(jié)協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高，真正做到了以患者為中心。

如今，從住院病人的普通多學(xué)科會(huì)診，到疑難病例的多學(xué)科討論，從復(fù)雜或高難度手術(shù)的多學(xué)科協(xié)作，到門(mén)診患者多學(xué)科協(xié)作（MDT）診療，醫(yī)院都形成了比較系統(tǒng)和全面的制度及協(xié)作方式，從而達(dá)到了提升診療水平、方便群眾就醫(yī)的目標(biāo)。2019年，醫(yī)院肺結(jié)節(jié)綜合診療專科獲評(píng)山東省臨床精品特色專科，多學(xué)科診療模式的推廣增強(qiáng)了醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，提高了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以急危重癥救治為重點(diǎn)，急診急救能力提檔升級(jí)

作為全市的三級(jí)甲等醫(yī)院，市人民醫(yī)院擔(dān)負(fù)著地區(qū)急危重癥救治的重任。對(duì)于如何提高急診急救能力，醫(yī)院總結(jié)出了兩條“硬道理”，一是在硬件上下功夫，二是在軟件上動(dòng)真格。

引入先進(jìn)設(shè)備。2016年，魯北地區(qū)首臺(tái)最先進(jìn)的“遠(yuǎn)程智能急救移動(dòng)工作站”交付使用。車輛配備有最先進(jìn)的智能遠(yuǎn)程急救、車輛調(diào)度計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，確保重癥病人在轉(zhuǎn)運(yùn)途中的實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)急救，最大限度地挽救患者生命。

規(guī)范胸痛患者救治。經(jīng)過(guò)積極創(chuàng)建，2019年3月，醫(yī)院成為全市三家大型醫(yī)院中第一個(gè)獲評(píng)“中國(guó)胸痛中心”的三甲醫(yī)院。2019年7月，醫(yī)院牽頭成立覆蓋全市的濱州市胸痛中心聯(lián)盟，整合各方資源，形成了區(qū)域協(xié)作、規(guī)范高效的胸痛患者醫(yī)療協(xié)同救治體系，為急性胸痛患者搭建起救命“高速路”。

做好卒中患者救治。2019年4月，市人民醫(yī)院創(chuàng)建為“國(guó)家高級(jí)卒中中心”，系全市首家。在國(guó)家腦防委卒中中心工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，醫(yī)院卒中中心工作在全國(guó)最高排名27位。同年，濱州市發(fā)布卒中急救地圖，作為地圖管理醫(yī)院，醫(yī)院為卒中患者提供了迅速而精準(zhǔn)的治療，有效降低了腦卒中患者的致殘率與死亡率。

此外，2019年6月醫(yī)院創(chuàng)傷中心正式成立，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)傷患者的診療，提高了救治質(zhì)量和效率。讓救治流程更專業(yè)、更規(guī)范、更快捷。通過(guò)“六大中心”建設(shè)，醫(yī)院能為急危重癥患者提供快速、高效、一體化的綜合救治服務(wù)，打通了生命救治的綠色通道。

以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，急慢分治卓有成效

李女士因?yàn)檠趽p，需要經(jīng)常住院進(jìn)行針灸治療。剛針灸完的李女士說(shuō)：“以前在醫(yī)院針灸，需要全程住院治療。現(xiàn)在白天在醫(yī)院治療，治完回家休息，還能享受醫(yī)保報(bào)銷，真是個(gè)好政策！”李女士所說(shuō)的“好政策”正是市人民醫(yī)院實(shí)行的“中醫(yī)日間病房”政策。為了發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的特色和優(yōu)勢(shì)，方便群眾看病就醫(yī)，減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)，2020年1月1日，醫(yī)院試點(diǎn)實(shí)施“中醫(yī)日間病房”醫(yī)保付費(fèi)改革項(xiàng)目。

日間服務(wù)病房為患者帶來(lái)了極大的便利，作為全市“放化療日間病房”定點(diǎn)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，從2020年7月6日起，市人民醫(yī)院在腫瘤科正式開(kāi)設(shè)惡性腫瘤放化療日間病房。腫瘤科先行試行，逐步全院推廣。日間病房工作模式既方便了群眾就醫(yī)，又減輕了患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，受到了廣大就醫(yī)群眾的熱烈歡迎，推動(dòng)了“全民健康”的實(shí)現(xiàn)。

以信息化建設(shè)為手段，智慧醫(yī)療聯(lián)通你我

2020年4月7日，市人民醫(yī)院正式啟用“電子膠片”。隨后，X光、核磁共振等進(jìn)入“無(wú)膠片時(shí)代”，影像檢查迎來(lái)了嶄新時(shí)代。

智慧醫(yī)療，聯(lián)通你我。從2003年醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）上線，到如今電子病歷、移動(dòng)護(hù)理、合理用藥、遠(yuǎn)程醫(yī)療、檢査預(yù)約、私有云膠片、醫(yī)院自助綜合服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等40多個(gè)系統(tǒng)上線——借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，市人民醫(yī)院為廣大群眾提供了方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，市人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)門(mén)診就診“一卡通用”，每位就診患者擁有唯一的ID號(hào)，記錄病情、用藥、檢查、交費(fèi)等信息。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院手機(jī)App實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)候診、線上充值、賬單查詢、預(yù)約檢查、復(fù)印病歷等多項(xiàng)功能。為減少新冠肺炎疫情下患者來(lái)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院手機(jī)App新上線“網(wǎng)上問(wèn)診”功能，讓患者不出家門(mén)口即可實(shí)現(xiàn)線上就診，有效引導(dǎo)和分流了就醫(yī)群眾，保障了患者安全。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。信息化在提升醫(yī)院管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、方便患者就醫(yī)等方面發(fā)揮了重要作用。

以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到家

護(hù)士為患兒講故事，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就體現(xiàn)在這一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)里。

作為山東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率已達(dá)到100%。一科一特色，一病一品牌，呼吸內(nèi)科“健康森呼吸”、心內(nèi)科“愛(ài)在心中”、小兒科“以家庭為中心”等多個(gè)護(hù)理服務(wù)品牌受到患者的廣泛歡迎。憑借優(yōu)秀的護(hù)理質(zhì)量管理和專業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，2015—2017年，醫(yī)院連續(xù)三屆獲得全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽二、三等獎(jiǎng)。

為更好地滿足患者需求，醫(yī)院先后開(kāi)設(shè)了PICC、傷口造口、糖尿病健康教育、呼吸慢病治療管理等專科護(hù)理門(mén)診，為院外病人提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)；依托醫(yī)院全面接管的濱州市杏林醫(yī)養(yǎng)健康管理中心，護(hù)理團(tuán)隊(duì)為老年、慢性病及臥床患者等人群提供居家和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；積極開(kāi)展“健康中國(guó) 科普助力”活動(dòng)，舉辦護(hù)理專科咨詢、義診、健康教育講座等大型公益活動(dòng)；依托信息化對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪指導(dǎo)延伸護(hù)理服務(wù)，護(hù)士利用護(hù)理部和科室微信公眾號(hào)、患者健康教育微信群、手機(jī)App等為患者提供咨詢、指導(dǎo)、教育等護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅局限在醫(yī)院，更延伸到患者家中，這種貼近患者、貼近社會(huì)的服務(wù)模式，為患者提供了全程、縱深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以人文服務(wù)為媒介，醫(yī)患關(guān)系溫馨和諧

志愿者全程陪同就診不便的群眾。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，最終改善的是群眾的就醫(yī)感受。醫(yī)院設(shè)有便民門(mén)診窗口，為開(kāi)藥或普通檢驗(yàn)檢查的患者提供便利；設(shè)有多臺(tái)自助機(jī)，為患者提供辦卡、充值、打印化驗(yàn)單和門(mén)診病歷、信息查詢等服務(wù)；門(mén)診設(shè)有24小時(shí)冷熱飲水機(jī)，備有輪椅、推車、多功能血壓表、針線包、打氣筒、充電器、一次性紙杯、雨傘、老花鏡等設(shè)施設(shè)備，為有需求的患者提供免費(fèi)服務(wù)。

為解決群眾看病就醫(yī)難題，在導(dǎo)醫(yī)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院設(shè)置黨團(tuán)志愿服務(wù)崗、學(xué)雷鋒服務(wù)站，為群眾提供志愿服務(wù)。2020年5月，“醫(yī)路相助”社會(huì)志愿者服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)，為院內(nèi)就診患者及家屬專門(mén)提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、護(hù)送、取藥、陪檢等服務(wù)。醫(yī)路相助，溫暖你我，志愿者們幫群眾所需、解群眾所急，讓群眾享受到了更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，營(yíng)造了更加溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

以醫(yī)療質(zhì)量提升為抓手，多項(xiàng)技術(shù)填補(bǔ)全市空白

全球最先進(jìn)的第四代達(dá)芬奇機(jī)器人手術(shù)。

2019年12月13日，魯北地區(qū)首臺(tái)達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人在市人民醫(yī)院亮相，12月18日完成了山東省首例達(dá)芬奇Xi（第四代）手術(shù)機(jī)器人輔助胃癌根治切除手術(shù)。如今，機(jī)器人手術(shù)已經(jīng)在臨床多個(gè)專業(yè)廣泛應(yīng)用，而這只是醫(yī)院提升醫(yī)療技術(shù)的一個(gè)縮影。

“窮則變，變則通，通則久，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)日新月異，要敢于啃硬骨頭，敢于涉險(xiǎn)灘、闖難關(guān)。”市人民醫(yī)院黨委書(shū)記徐宏說(shuō)。正是這股韌勁和鉆勁，為醫(yī)院發(fā)展注入了不竭的動(dòng)力：心臟磁共振(CMR)檢查項(xiàng)目填補(bǔ)省內(nèi)空白；急性白血病CART治療開(kāi)創(chuàng)全省先河；運(yùn)用顯微手術(shù)治療顱內(nèi)第四腦室腫瘤、運(yùn)用3D打印技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)髖關(guān)節(jié)外科手術(shù)等技術(shù)均達(dá)到全省領(lǐng)先水平……

此外，醫(yī)院還成功救治了24周、600克早產(chǎn)兒，至今還保持著濱州市救治新生兒最短胎齡和最低體重的紀(jì)錄；開(kāi)展的全腔鏡下男性乳房發(fā)育組織皮下切除術(shù)和腔鏡微創(chuàng)手術(shù)、腹主動(dòng)脈瘤切除+人工血管置換術(shù)、肝尾狀葉巨大血管瘤切除手術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)填補(bǔ)了濱州市及周邊地市的技術(shù)空白。

濱州市人民醫(yī)院西院區(qū)效果圖。

集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救、精神疾病防治、養(yǎng)老于一體的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院、全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、管理創(chuàng)新醫(yī)院……71年砥礪前行，濱州市人民醫(yī)院取得了驕人的成績(jī)。

山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬濱州市人民醫(yī)院正式揭牌。

2018年2月10日，寧光院士工作站揭牌。

2021年下半年，設(shè)計(jì)有2000張床位的濱州市人民醫(yī)院西院區(qū)將建成投用。站在新的歷史起點(diǎn)上，市人民醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)夏家林說(shuō)：“以西院區(qū)啟用為契機(jī)，在未來(lái)的發(fā)展中，醫(yī)院將充分發(fā)揮濱州‘六高兩鐵’樞紐及環(huán)渤海重要節(jié)點(diǎn)城市的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，寧光院士工作站的科研優(yōu)勢(shì)，山東第一醫(yī)科大學(xué)直屬附屬醫(yī)院的人才優(yōu)勢(shì)，一、二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)齊全的資源優(yōu)勢(shì)，全力打造人才隊(duì)伍精干、專業(yè)特色鮮明、管理精細(xì)化智慧型、服務(wù)人的整個(gè)生命周期的醫(yī)療集團(tuán)，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)。”

革故鼎新，求索不止。濱州市人民醫(yī)院將持續(xù)以“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”為契機(jī)，打造人民醫(yī)院為人民的服務(wù)品牌，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提高患者就醫(yī)滿意度和獲得感。院，更要延伸到家，這種貼近患者，貼近社會(huì)的服務(wù)模式，為患者提供了全程、縱深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。