原標(biāo)題：請患者“把脈” 為發(fā)展“開方” ——東營市人民醫(yī)院客戶服務(wù)部開展調(diào)研

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 陳亞瓊 東營報道

為堅持新時代衛(wèi)生與健康工作方針，緊扣改善就醫(yī)體驗“發(fā)展與優(yōu)化”行動主題，扎實開展醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)三年行動計劃，認(rèn)真查找和發(fā)現(xiàn)東營市人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中存在的問題和不足，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，東營市人民醫(yī)院（山東省立醫(yī)院集團(tuán)東營醫(yī)院）客戶服務(wù)部在全院開展“請患者把脈、為發(fā)展開方”患者就醫(yī)體驗調(diào)查，在各診療區(qū)域放置患者意見建議征集二維碼，主動收集患者在就診過程中的意見和建議，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

手機(jī)一掃，溝通你我。患者通過張貼在各診室門口、擺放在各服務(wù)窗口、分診臺的意見征集二維碼，通過手機(jī)即可隨時隨地反映服務(wù)訴求。客戶服務(wù)部派專人每日對患者及家屬提出的問題及時協(xié)助解決，并每月進(jìn)行匯總，對有效意見通過醫(yī)院服務(wù)指揮調(diào)度系統(tǒng)反饋至相關(guān)責(zé)任部門，進(jìn)行限期整改說明。自此次工作開展以來，已收集調(diào)查問卷653份，收集有效意見和建議262條，涉及就醫(yī)流程、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)效率及醫(yī)院管理等方面，已限期整改完成253條，在幫助患者解決問題的同時，極大提升了患者的就醫(yī)感受。

心系患者，服務(wù)無限。客戶服務(wù)部緊緊圍繞改善患者就醫(yī)體驗工作，根據(jù)醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗實施方案相關(guān)要求，不斷創(chuàng)新工作思路，總結(jié)經(jīng)驗做法，在開展改善醫(yī)療服務(wù)行動中勇于創(chuàng)新、大膽實踐，始終“以患者為中心”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，想患者之所想，急患者之所急，在改善患者就醫(yī)體驗工作中始終走在前。

提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過開展主動征集患者意見建議，及時了解患者就診過程中真切的想法和需求，不斷發(fā)掘醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中存在的短板和不足，為改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平提供助力。同時對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，將醫(yī)患矛盾消除在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持一切以患者的需求為中心，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和動力，在不斷改善患者就醫(yī)體驗的路上，東營市人民醫(yī)院一直在行動！

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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