青島日報2020年05月28日版面

□青島日報／青島觀／青報網記者 戴謙

“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動自今年3月開展以來，廣大市民紛紛通過不同渠道反映解決實際問題的訴求以及對青島建設發展提出意見建議。全市各有關部門對“三我”活動高度重視，進一步暢通部門、區市、媒體等傾聽民聲的渠道，并積極推進政務公開化透明化，方便群眾“掃碼”了解政策，特別是致力于解決群眾的問題訴求，促進政府部門改進作風、優化流程再造。其中，整合升級12345政務服務熱線，初步建立起市民意見訴求“受理、辦理、反饋、監督”閉環機制，讓每一個訴求都得到傾聽，每一個建議都受到重視。

市民意見訴求受理、辦理、反饋、監督“四位一體”閉環機制的主要內容包括：

——受理。受理渠道就是“6＋N＋1”（6，即12345政務服務熱線、青島日報社、市廣播電視臺、人民網市委書記留言板、政府信箱、市信訪局；N，即各部門和單位；1即村居）。

12345政務服務熱線是受理的主要渠道。政府信箱（市長留言板）、青島日報社、市廣播電視臺等渠道已與12345政務服務熱線實現后臺整合，所收集的訴求問題經過初步篩選，屬于政務服務事項的，轉至12345政務服務熱線平臺進行分流轉辦；屬于信訪事項的，轉至市信訪局按規定辦理；屬于干部違紀問題的，轉至市紀委監委機關按規定辦理；屬于媒體可督辦事項的，啟動新聞監督解決。

人民網市委書記留言板收集的問題，由市委辦公廳轉辦。

市信訪局收集的事項，按信訪工作條例規定轉辦。

——辦理。綜合渠道收集的問題按規定程序轉相關區市、部門、單位依職責辦理。其中，市委辦公廳負責督辦人民網市委書記留言板收集問題。市政府辦公廳負責督辦12345政務服務熱線分流轉辦事項。市信訪局負責對進入信訪程序的事項進行跟蹤督辦。

——反饋。各區市、各部門、各單位依據職責對獨立承辦事項直接向群眾反饋；青島日報社、市廣播電視臺結合實際，適時通過媒體對群眾反映事項的辦理情況進行批量公開反饋；各部門、各單位針對群眾反映較為集中的問題建議，適時通過召開新聞發布會等形式進行集中回應。

——監督。強化協同監督機制，青島日報社、市廣播電視臺對群眾反映的訴求問題開展媒體監督；對其中涉及干部違紀問題的線索，移交紀檢監察機關。市紀委監委牽頭，緊盯問題受理、辦理、反饋等環節，對群眾反映問題解決的質量和實效加強監督，及時發現、受理涉及干部紀律作風等方面問題線索，按規定查辦。

“三我”活動通過這一閉環機制，及時受理、辦理、反饋和監督了廣大市民群眾反映的一大批實際問題和意見建議。通過12345政務服務熱線、市長信箱、“青島12345”微信平臺、青島日報社等多個渠道受理和辦理、回訪督辦，市民群眾普遍表示滿意。

[責任編輯：楊凡、汪洋]

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