大眾網(wǎng)·海報新聞濟(jì)南4月9日訊（記者 沈童）根據(jù)快遞暫行條例第27條規(guī)定：已經(jīng)保價的快件如果延誤、丟失、損毀，應(yīng)當(dāng)按照保價規(guī)則確定賠償責(zé)任，對未保價的快件依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。但是，有些損失是沒法用具體錢數(shù)衡量的，這又該怎么解決呢？

《問政山東》節(jié)目現(xiàn)場

2019年12月3號，青島市民劉峰帥所在的公司花費43萬元，從遼寧鞍山購買了一輛途銳二手車。辦理完相關(guān)提檔手續(xù)后，當(dāng)?shù)剀嚬芩硎荆囕v檔案會郵寄到青島車管所。

劉峰帥告訴記者：“檔案我們當(dāng)時在鞍山這邊特意申請過，檔案能可否自行帶走，但是這邊都給拒絕了，說必須走發(fā)EMS，從鞍山車管所把檔案遷移到青島車管所這邊來。”但直到12月28號，劉峰帥也沒有等到檔案信息，查詢物流單號顯示，12月11號這份檔案到達(dá)中國郵政青島集散中心后便再沒有更新。

1月9號劉峰率來到了青島集散中心，工作人員告訴他快遞已經(jīng)遺失，并表示：“法律規(guī)定，如果你的郵件沒有保價，按現(xiàn)在的規(guī)定是6倍的運費來進(jìn)行賠償。”按照工作人員所說，劉峰率算了一下，因為沒有保價，按照6倍的運費賠償，他將得到126元的補(bǔ)償，而檔案丟失導(dǎo)致的后果是花費43萬元購買的車輛無法落戶。

車輛檔案被快遞方面遺失，導(dǎo)致車輛無法落戶，這該咋賠償？雙方協(xié)商陷入僵局。中國郵政青島集散中心工作人員表示，這個問題目前沒法解決，但是內(nèi)部會處理。隨后幾天，劉峰帥多次咨詢當(dāng)初寄出檔案快件的鞍山車管所檔案能否補(bǔ)辦，給出的答復(fù)是：由于是紙質(zhì)檔案，只有獨一份，如若丟失，補(bǔ)辦難度確實很大。1月15號，劉峰率再次來到中國郵政青島集散中心，工作人員表示快件已經(jīng)找到，但損毀嚴(yán)重。記者看到，相關(guān)檔案已經(jīng)被損毀成碎片狀。青島市車管所工作人員在看到劉峰帥帶來的被損毀檔案的照片，表示無法辦理落戶。

劉峰帥認(rèn)為是郵政快遞的失誤才導(dǎo)致他花40多萬購買的二手車無法落戶，中國郵政青島集散中心負(fù)有不可推卸的責(zé)任。由于多次協(xié)商無果，劉峰帥最后將此事投訴到快遞主管部門—青島市郵政管理局。青島市郵政管理局工作人員告訴劉峰帥，企業(yè)損毀郵件應(yīng)該是負(fù)有責(zé)任的，他們會將劉峰帥的訴求和情況轉(zhuǎn)到EMS，由EMS處理，管理部門在中間做調(diào)解工作。記者在此次《問政山東》節(jié)目播出之前再次聯(lián)系劉先生，劉先生告訴記者，兩個月時間過去了，問題依然沒有進(jìn)展。

青島郵政管理局局長王華表示，首先，EMS屬于快遞公司，郵政工作人員所給出的郵政法規(guī)定賠償126元的解釋是不對的，而應(yīng)該按快遞市場管理辦法和國家快遞的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來處理；其次，青島郵政管理局工作人員的協(xié)調(diào)力度不夠，應(yīng)該先了解情況，按立案程序辦理，應(yīng)該協(xié)助客戶來抓緊來處理。就上述問題，王華在節(jié)目現(xiàn)場表示：將負(fù)責(zé)到底，馬上督辦！

另一方面，所謂的按郵費價格進(jìn)行三倍賠償，是否無形中成了快遞企業(yè)的擋箭牌呢？對此，山東省郵政管理局局長杜繼濤表示，首先EMS不是郵政普遍服務(wù)，而三倍賠償是針對郵政普遍服務(wù)中的給據(jù)郵件的有關(guān)賠償。EMS雖然是郵政企業(yè)所屬企業(yè)，但還是快遞企業(yè)，而快遞企業(yè)不應(yīng)該用賠償幾倍來做擋箭牌，應(yīng)該根據(jù)民事法律的規(guī)定進(jìn)行賠償，郵政管理部門進(jìn)行調(diào)解。作為一家國有企業(yè)，首先要做的是要幫助用戶辦理檔案過戶，然后就賠償問題進(jìn)行協(xié)商解決。

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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