中國山東網(wǎng)-感知山東3月13日訊 (記者 劉自銳) 13日，山東省消費者協(xié)會召開2020年3?15新聞通氣會，疫情防控特殊時期，全省消協(xié)組織共受理涉疫投訴18566件，解決率為100%。涉疫投訴問題主要集中于相關(guān)防護(hù)用品(口罩、蔬菜糧油、84消毒液、75%酒精)的價格、質(zhì)量問題等。口罩問題的投訴最多，共計12177件，占投訴總量的94.65%;蔬菜糧油投訴1401件，占投訴總量的7.54%;酒精、消毒液投訴796件，占投訴總量的4.28%。

山東省消協(xié)成立了疫情防控和突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。對全省消協(xié)系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于做好我省疫情防控期間消費者權(quán)益保護(hù)工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控期間受理投訴工作的通知》，制定應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，強化處置措施，及時化解矛盾糾紛，有效應(yīng)對突發(fā)情況。

為做好疫情防控，2月1日，在全省各新聞媒體發(fā)布了《理性消費，科學(xué)防范，積極預(yù)防新型冠狀病毒疫情》的消費提示。提醒消費者要減少非必要接觸取消聚會聚餐，拒絕食用野生動物，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，通過正規(guī)渠道購買急需物品，理性消費按需購買，不信謠不傳謠，積極配合檢查，依法投訴理性維權(quán)，保持積極樂觀心態(tài)等。

為切實維護(hù)廣大消費者和企業(yè)員工的身體健康和生命安全，堅決防控新型冠狀病毒疫情傳播。2月6日，向全省大型商場、超市經(jīng)營者，發(fā)出了《認(rèn)真履行企業(yè)主體責(zé)任，堅決防控新型冠狀病毒疫情傳播》倡議書。倡議要自覺履行疫情防控工作主體責(zé)任，要加強對員工健康管理和教育宣傳，要加強對進(jìn)場消費者的健康檢查，要加強商超通風(fēng)消毒等措施，要加強營業(yè)活動管理減少人員聚集，要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)。

3月初，省消協(xié)工作人員以普通消費者身份走進(jìn)濟(jì)南多家商超，圍繞市場供應(yīng)、質(zhì)量保障、衛(wèi)生防控、設(shè)施安全等方面開展了消費體察活動。針對體察過程中發(fā)現(xiàn)的消費、經(jīng)營問題，及時向全省廣大經(jīng)營者和消費者發(fā)布了《疫情防控不放松，消費安全要牢記》倡議書。

疫情防控特殊時期，安排專人24小時值守，做好消費者來電來訪接待工作。同時，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式受理投訴咨詢工作，提高工作效率。省消協(xié)共受理投訴76件，主要反映口罩價格高，質(zhì)量差以及其他產(chǎn)品質(zhì)量問題，省消協(xié)及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決，較好地維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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