膠東在線2月26日訊(通訊員 寧峰昕) 疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，中石油煙臺(tái)分公司化工路加油站經(jīng)理劉娜用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)筑牢戰(zhàn)“疫”堡壘，組織全站防疫、保供、促銷售。在特殊時(shí)期，正是這樣一個(gè)個(gè)堅(jiān)韌的身影，一份份堅(jiān)定的信念，扛起疫情防控責(zé)任，落實(shí)保供服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

隔離病毒，不隔離愛(ài)，暖心服務(wù)履行社會(huì)責(zé)任

“謝謝你，多虧了你們中石油啊！”2月3日傍晚，煙臺(tái)化工路站的便利店里，吉林來(lái)的湯師傅，豎著大拇指一個(gè)勁的點(diǎn)贊。原來(lái)，湯師傅開著大貨車來(lái)煙臺(tái)送貨，卻因?yàn)橐咔椋瑹o(wú)法再通過(guò)高速回家。他已經(jīng)在配貨站待了好幾天，僅靠著車上的半壺溫水與幾包泡面生活。他一路上尋找營(yíng)業(yè)的飯店或市場(chǎng)，想補(bǔ)充點(diǎn)飲食，卻發(fā)現(xiàn)到處都關(guān)著門。所以，當(dāng)他來(lái)到營(yíng)業(yè)著的煙臺(tái)化工路站，心里別提多激動(dòng)了。站經(jīng)理劉娜聽湯師傅說(shuō)起一路的經(jīng)歷，趕緊給他端上熱茶暖暖身子，又燒了兩壺開水，給湯師傅的水壺灌滿。湯師傅長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣：“太好了，只要有熱水，就不會(huì)挨餓受凍了。”他又在便利店里購(gòu)買了泡面、面包等食品，給車加上油，高興地走了。

“隔離病毒，不隔離愛(ài)。咱們?cè)谧龊梅酪吖ぷ鞯耐瑫r(shí)不能弱化安全和服務(wù)工作。外地的司機(jī)師傅被封在煙臺(tái)，往往缺水少食，還要面對(duì)人們防范的目光，更加需要關(guān)心。此時(shí)，作為中石油的一扇窗口，我們加油站更應(yīng)該做好服務(wù)工作，盡可能給司機(jī)師傅提供所需，履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)品牌美譽(yù)。”這是石油人抗擊疫情、奉獻(xiàn)愛(ài)心的一個(gè)小小縮影。

“放心有我”，“小病”救援，貼心服務(wù)踐行服務(wù)承諾

“謝謝，要不是你，我真回不了家了啊!”2月6日上午，煙臺(tái)化工路站出站口處，前來(lái)加油的李先生，高興地對(duì)著劉娜豎起了大拇指。原來(lái)，李先生的車因?yàn)橐咔橐恢睕](méi)開，天氣又冷，在加油站加完油后，電瓶無(wú)法打火，眼看要在加油站“趴窩”。李先生一下著急了：“這可怎么辦呀？現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，哪家汽修店能來(lái)救援呀？我還著急去給單位送消毒液呢！”加油員小逄笑著說(shuō)：“你別急，有我們呢！”他叫來(lái)了站經(jīng)理劉娜。“搭電是吧，小case！”劉娜馬上拿來(lái)“小病救援應(yīng)急包”，和小逄一起把司機(jī)的車推到出站口，布置好消防器材，只見她熟練地拿出電瓶搭電線，嘴里念叨著“正接正，負(fù)不能接負(fù)”，接好線，啟動(dòng)自己的車輛：“好了大哥，你啟動(dòng)車吧！”嘿，李先生的車，一下就啟動(dòng)著了，他高興壞了，連連感謝，直說(shuō)沒(méi)想到說(shuō)話溫柔的站經(jīng)理干起活來(lái)像個(gè)女漢子，更沒(méi)想到加油站能提供這么好的服務(wù)，幫了他大忙！

這是石油人熱心助人、用心服務(wù)的一個(gè)小小縮影。原來(lái)，在煙臺(tái)化工路站，“小病”救援一直持續(xù)開展，司機(jī)需要拖車、搭電、充氣......一個(gè)電話，劉娜就開著車去了，5公里以內(nèi)，半小時(shí)到位。劉娜是這么說(shuō)的：“客戶需要幫助的時(shí)候，咱出現(xiàn)了，這份情誼不是金錢所能衡量的。對(duì)待客戶，就要像朋友一樣，咱們要做好本職工作，踐行服務(wù)承諾！”

抗擊疫情，防護(hù)到位，細(xì)致管理筑牢安全堤線

自疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)以來(lái)，劉娜就把安全防護(hù)當(dāng)作油站工作重心。為提高員工防護(hù)意識(shí)，為讓客戶更加放心，也為了方便工作取用，她在便利店空出一排貨架，布置成“防疫工作臺(tái)。”安全提示，消毒說(shuō)明，工作要求，都用手繪海報(bào)的形式明示。消毒液、體溫計(jì)、記錄表，都一一布置。她不厭其煩，天天帶著大家進(jìn)行消毒工作，密碼鍵盤、簽字筆、加油機(jī)、衛(wèi)生間，每一個(gè)部位都不放過(guò)；她隨時(shí)關(guān)注大家的身體情況，督促測(cè)量體溫，關(guān)注員工上下班安全，囑咐不要乘坐公共交通工具，無(wú)論在哪里都要做好防護(hù)。她隨時(shí)關(guān)注防疫物資的配備，在公司下發(fā)防疫通知的第一時(shí)間，在一家藥店搶購(gòu)了五十個(gè)口罩，給員工及時(shí)配備防護(hù)；她關(guān)注員工的身心健康與工作狀態(tài)，提醒大家規(guī)律生活，安慰員工的緊張情緒，避免員工因?yàn)檫M(jìn)站車輛少而不在工作狀態(tài)，降低了服務(wù)水平。她充分發(fā)揮女經(jīng)理細(xì)致耐心的特點(diǎn)，做好站上的“定心針”、“防護(hù)盾”。

這是石油人面對(duì)疫情、堅(jiān)守陣地的一個(gè)小小縮影。“我們做好防護(hù)，不但為了自己，更是為了我們的同事，我們的客戶。”一次次，劉娜在班前會(huì)和員工群里叮嚀囑咐。“油站不停業(yè)，我們接觸的人比較多，防止傳染可不能靠運(yùn)氣，不能存在僥幸心理，一定要做好防護(hù)。”

職責(zé)所在，心之所系，堅(jiān)守崗位迎戰(zhàn)寒風(fēng)暴雪

2月15日，一場(chǎng)暴風(fēng)雪席卷煙臺(tái)，一夜之間，油站場(chǎng)地上就是厚厚的一層積雪。早上，劉娜醒來(lái)看到員工群里的照片，伙伴們正在清掃積雪，她躺不住了：“我去和你們一起掃！”雪天路滑，平時(shí)二十分鐘的路程，用了一個(gè)小時(shí)才到站。員工驚訝地說(shuō)：“站長(zhǎng)，這個(gè)天你怎么來(lái)了？”“咱們一起掃雪！”進(jìn)出站口積雪積冰最多，融化的雪水沒(méi)過(guò)腳踝，第一腳下去，鞋襪和棉褲腳就全濕了。她一聲沒(méi)吭，默默的把雪和冰一點(diǎn)點(diǎn)清理到一邊。員工發(fā)現(xiàn)了，心疼地說(shuō)：“站長(zhǎng)，你不冷嗎？”她卻笑著說(shuō)：“不冷，掃掃雪出出汗，暖和著呢！對(duì)了，咱們?nèi)z查一遍罩棚，看看衛(wèi)生間，再把房檐上的冰溜子鏟鏟。”中午，她頂班讓員工吃飯；下午，得知感冒發(fā)燒藥即將停供，她擔(dān)心這么冷的天小伙伴們著涼感冒買不到藥，又趕緊去藥店購(gòu)買了藥品備用；然后又把下班的同事送到小區(qū)門口，這才放心回家。

這是石油人無(wú)怨無(wú)悔、堅(jiān)守崗位的一個(gè)小小縮影。“身教大于言傳，跟員工說(shuō)一百遍不如帶著員工一起干，越是辛苦的工作，越要帶頭干。”劉娜是這么說(shuō)的，更是這么做的。

尋找商機(jī)，走進(jìn)社區(qū)，多措并舉備戰(zhàn)復(fù)工上量

“師傅，您要的花生油和大米給您！再送您個(gè)大蘋果，祝您心情愉快！”芝罘屯路某小區(qū)的門口，劉娜把客戶李先生通過(guò)微信訂的商品送到手里。李先生直點(diǎn)贊：“這么快，不到半小時(shí)就到啦！”原來(lái)，疫情期間，進(jìn)站客戶寥寥可數(shù)，非油銷量受到影響。劉娜帶著員工響應(yīng)公司號(hào)召，在微信朋友圈和小區(qū)群里發(fā)布米面油奶、清潔用品等商品信息。這不，李先生就是看到活動(dòng)，微信下單的。疫情期間，加油站油品不斷供，商品不漲價(jià)，服務(wù)不打烊，員工們抓住一切機(jī)會(huì)，提升非油量效。不僅如此，為迎接即將到來(lái)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮，劉娜帶著員工們討論工作細(xì)節(jié)，畫出思維導(dǎo)圖，圍繞“人機(jī)業(yè)法環(huán)”等方面縝密思慮、精心布置、全面開展。提前了解附近商戶的開業(yè)時(shí)間和用油需求，爭(zhēng)取復(fù)工后的“第一箱油”。

這是石油人積極向上、開拓進(jìn)取的一個(gè)小小縮影。劉娜就像一塊塊小小的盾牌，鑄就了油站運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，堅(jiān)守崗位勇于擔(dān)當(dāng)，自覺(jué)扛起防控責(zé)任，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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