劉女士有輛起亞汽車，而且購買車輛的時(shí)候，也在車行購買了一項(xiàng)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)的服務(wù)。前兩天，劉女士的車又到了保養(yǎng)的時(shí)間，只是到了車行，發(fā)現(xiàn)變了模樣。

2016年10月，劉女士是在重慶南路176號新濠起亞4S店，花了十來萬，購買了一起亞K3轎車。買車的時(shí)候，車行推出了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)。只要能在車行連續(xù)三年購買車輛全險(xiǎn)，同時(shí)交納4000元保證金，就可以享受每年三次的車輛免費(fèi)保養(yǎng)，三年后保證金如數(shù)退還。這個(gè)活動(dòng)，讓劉女士很是動(dòng)心。

就這樣，劉女士和車行簽訂了雙保卡服務(wù)協(xié)議，交納了4000元保證金，同時(shí)在車行指定地點(diǎn)購買了車輛全險(xiǎn)，車行也給了劉女士一張雙保卡，從2016年到現(xiàn)在，劉女士也斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了三次保養(yǎng)。如今，上一年的保險(xiǎn)十月份就要到期了。這兩天，很多保險(xiǎn)公司推銷員開始打電話給劉女士，就是這些電話，讓劉女士得知了一個(gè)驚人的消息。自己購車的新濠起亞4S店，竟然關(guān)門了。

原先4S店的維修車間，設(shè)備都已經(jīng)搬走，空空蕩蕩的沒一個(gè)人。原先新濠起亞4S店的門頭，也已經(jīng)更換成了北汽新能源。

原先的新濠起亞4S店，已經(jīng)不存在，那么之前繳納的4000保證金，又找誰要呢？劉女士事后聯(lián)系上了青島新濠汽車貿(mào)易有限公司的負(fù)責(zé)人，卻被告知，要想退錢的話，得找出最早的收據(jù)，但不巧的是劉女士回家找了一圈，收據(jù)找不到了。

4S店撤銷，僅僅因?yàn)橐粋€(gè)收據(jù)，4000塊錢的保證金就不退嗎？為了進(jìn)一步了解情況，今天行動(dòng)員和劉女士再次來到重慶南路176號，在原先4S店的二樓的一間辦公室，找到了原先新濠起亞4S店的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理。

原先新濠起亞4S店的王經(jīng)理說，從7月開始，他們和起亞解除了合同，但是作為新濠汽車貿(mào)易有限公司還照樣存在。劉女士之前的雙保卡服務(wù)，也是和新濠汽車貿(mào)易公司簽訂的，因此合同還在有效期內(nèi)，至于保養(yǎng)，可以轉(zhuǎn)到集團(tuán)公司斯巴魯?shù)赀M(jìn)行。

王經(jīng)理坦承，劉女士的確是在4S店交了4000元保證金，這是事實(shí)，他們承認(rèn)。但是根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定，現(xiàn)在劉女士想退款，必須找到當(dāng)時(shí)開具的收據(jù)。

現(xiàn)在集團(tuán)公司正在和其他公司進(jìn)行合作，相關(guān)部門都在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，在這個(gè)調(diào)整期內(nèi)，相關(guān)退款政策都沒有出來，如果沒有收據(jù)的話，暫時(shí)不能退款，只能繼續(xù)履行合同，等到合同到期后再說。對于這個(gè)答復(fù)，劉女士心存疑慮。

目前，劉女士已經(jīng)向市場監(jiān)督管理部門投訴，事情還在進(jìn)一步處理中。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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