原標題：527所學校“零投訴” 一次鋒刃向內(nèi)的亮劍

2017年4月份，濰坊市1166所學校、幼兒園向社會作出了2017年度實現(xiàn)“零投訴”的鄭重承諾。2017年底，經(jīng)過學校申報、縣級初審、市級審查等環(huán)節(jié)，近一半學校兌現(xiàn)了年初的承諾，共有527所學校符合“零投訴”學校認定條件。

“零投訴”學校承諾：嚴格遵守黨紀國法，堅持學校領(lǐng)導、師生無違紀違法違規(guī)等行為；嚴格規(guī)范辦學行為，做到內(nèi)市、縣兩級均無該校的投訴；社會滿意度高，學校辦學滿意度達到95%以上。

為什么這些學校敢于做出這樣的承諾呢？因為他們具有盡善盡美的追求，具有自我革新的勇氣，具有遇水搭橋的智慧。“零投訴”承諾，貴在自我加壓，不留后路，可謂壯士斷腕、刮骨療毒，是一次自我革命。這意味著極大的付出和巨大的奉獻，這意味著堅決放棄學校本位和管理者本位，必須拋棄管理者的個人利益，必須把師生和家長的意見和呼聲作為第一追求。

帶著這樣的決心，濰城區(qū)青年路小學內(nèi)增凝聚力，外強溝通力，通過建立三級家委會、創(chuàng)設(shè)家庭教育報——《橋》、開展“走千戶訪萬家”活動等方式，努力暢通家校溝通渠道，在市、區(qū)級滿意度測評中，連續(xù)三年獲得家長及社會的100%滿意。

“零投訴”承諾者，具有遇水搭橋的智慧。有了全心全意的態(tài)度和追求極致的目標，關(guān)鍵靠智慧去化解矛盾和問題，靠富有實效的方法和策略去化難點、破重點、攻風險點。面對個性化教育的需求，面對公平而又質(zhì)量的需求，面對干部、教師以及家長關(guān)系的和諧建構(gòu)，濰坊廣文中學王建新校長面向全社會公布了個人電話，建立了“問題征集、限時辦結(jié)”的矛盾化解機制，依靠黨組織為核心的“四會一章程”以及學術(shù)委員會實現(xiàn)民主治校，采取《齊心同行》周報和系列《溫馨提示》等措施，辦出了一所“不是由校長說了算的學校”，正是這種“還權(quán)于民”的共商共建治校方略，激發(fā)了干部教師的積極性，辦出了有溫度的教育，2017年的辦學滿意度接近100%的目標，刷新了歷史記錄。

濰坊市學校“零投訴”承諾活動每年度組織一次，不斷擴大覆蓋面。市教育局將濰坊市學校“零投訴”承諾情況納入對縣市區(qū)的綜合督導指標，凡是被命名“濰坊市2017年度‘零投訴’學校”數(shù)量占縣域?qū)W校總數(shù)低于10%或15%的(以2016-2017學年度教育事業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準，市區(qū)10%，縣市15%)，將扣減一定分值。對在工作中弄虛作假的，該項指標一票否決，并嚴肅追究相關(guān)人員的責任。各縣市區(qū)要明確學校在教育惠民服務(wù)工作中的主體責任，壓實校長第一責任人的職責，將學校“零投訴”承諾情況與學校年度考核相掛鉤，與校長考評、職級、績效相掛鉤。

齊魯晚報齊魯壹點記者 秦國玲 通訊員 唐偉

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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