無(wú)論是養(yǎng)老還是醫(yī)療，無(wú)論是大氣污染還是安全生產(chǎn)，今后，山東所有省級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢、舉報(bào)、投訴等均可通過(guò)撥打一個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行。

記者從山東省政府辦公廳獲悉，目前山東省已完成對(duì)省直單位31條政務(wù)服務(wù)熱線電話的整合工作，實(shí)現(xiàn)省市熱線系統(tǒng)互聯(lián)互通并啟動(dòng)試運(yùn)行。社會(huì)公眾可以通過(guò)撥打省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線(0531-12345)對(duì)涉及省直單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行政策咨詢、反映服務(wù)訴求、提出意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)問(wèn)題，熱線受理中心將提供全天24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)受理和轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項(xiàng)。

為向社會(huì)公眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)，此前山東省直部門、單位陸續(xù)設(shè)立了一些政策咨詢、投訴舉報(bào)等服務(wù)熱線，但隨著熱線號(hào)碼越來(lái)越多，也帶來(lái)了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平，山東省政府去年11月決定對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行整合，要求以一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策為目標(biāo)，逐步統(tǒng)一熱線號(hào)碼，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，提供全時(shí)段服務(wù)。

下一步，山東省將進(jìn)一步加大熱線整合力度，完善提升運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)熱線整合，在2018年建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，全時(shí)段向社會(huì)公眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的熱線電話服務(wù)，進(jìn)一步提高各級(jí)政務(wù)服務(wù)的能力和水平。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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